【相关考点】提取关键绩效指标的程序和步骤（第四章 第一节）

　　1.利用客户关系图分析工作产出：通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

　　2.提取和设定绩效考评的指标：用SMART方法，关注考评指标的性质和特点→数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。

　　3.根据提取的关键指标设定考评标准：区分先进的、平均的和基本的标准水平。

　　4.审核关键绩效指标和标准

　　5.修改和完善关键绩效指标和标准

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　　更多考点精析

　　1[单选题]以下不属于关键绩效指标的是(　　)。

　　A.数量指标

　　B.客户指标

　　C.质量指标

　　D.成本指标

　　参考答案：B

　　2[单选题]提取和设定绩效考评指标的“S”是(　　)。

　　A.可度量的

　　B.可实现的

　　C.现实的

　　D.具体的

　　参考答案：D

　　3[单选题]提取和设定绩效考评指标的“R”是(  )。

　　A.可度量的

　　B.可实现的

　　C.相关性

　　D.具体的

　　参考答案：C

　　4[单选题]在设定关键绩效指标的时候主要关注(  )。

　　A.过程

　　B.最终结果

　　C.行为

　　D.态度

　　参考答案：B

　　5[单选题]切中目标，适度细化，随情境环境变化是指SMART原则要求里的(  )。

　　A.Speed

　　B.Spirit

　　C.Special

　　D.Specific

　　参考答案：D

　　6[多选题]SMART这五个字母代表的含义是(　　)。

　　A.具体的

　　B.可衡量的

　　C.可实现的

　　D.相关性

　　E.有时限的

　　参考答案：ABCDE

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