【相关考点】培训成果评估的五项重要指标（第三章 第四节）

　　(一)认知成果

　　认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(二) 技能成果

　　技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(三)情感成果

　　情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

　　(四)绩效成果

　　绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

　　绩效成果包括犹豫员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。

　　(五)投资回报率

　　投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。投资回报率=培训项目产出/培训项目投入

　　……

　　更多考点精析

　　1[单选题]培训成果评估的重要指标不包括(  )。

　　A.技能成果

　　B.情感成果

　　C.绩效成果

　　D.学习成果

　　参考答案：D

　　2[单选题]培训的(  )可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。

　　A.认知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.绩效成果

　　参考答案：C

　　3[单选题]某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的(  )。

　　A.认知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.绩效成果

　　参考答案：D

　　4[单选题]绩效成果包括员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低和()。

　　A.产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善

　　B.产品产量质量的提高或服务水平的改善

　　C.产品产量质量的提高或顾客消费水平的改善

　　D.产品产量质量的提高或顾客购买服务水平的改善

　　参考答案：A

　　5[单选题]()是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

　　A.绩效成果

　　B.技能成果

　　C.认知成果

　　D.投资回报率

　　参考答案：D