2017人力资源管理师二级重点解读：360度考评方法

　　第四章 绩效管理

　　第四节 360度考评方法

　　【知识要求】

　　一、360度考评方法的产生与发展

　　360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

　　二、360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　1.上级评价

　　2.同级评价

　　3.下级评价

　　4.客户评价

　　5.自我评价

　　三、360度考评方法的优缺点

　　(一)360度考评方法的优点

　　1.360度考评具有全方位、多角度的特点

　　2.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　3.360度考评有助于强化企业的核心价值观，帮助管理者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为，使其着眼于公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

　　4.360度考评采用匿名评价方式

　　5.360度考评充分尊重组织成员的意见

　　6.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流

　　7.促进员工个人发展

　　(二)360度考评方法的缺点

　　1.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。

　　2.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

　　3.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。

　　4.在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。