一、简答题

　　1.企业组织结构变革的征兆、程序有哪些?

　　参考答案：企业组织结构变革的征兆有：

　　(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多、缺少新产品、新战略等。

　　(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

　　(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

　　企业组织变革的程序分为三个大步骤：

　　一是组织结构诊断，包括：组织结构调查;组织结构分析;组织决策分析;组织关系分析;

　　二是实施结构变革，包括：企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降、大企业病、员工士气低落;企业组织结构变革的方式：改良式变革(对组织结构进行小修补，较常用)、爆破式变革(短期内完成组织结构变革的重大的乃至根本性变革，要谨慎采用)、计划式变革(对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段进行实施，如企业组织结构整合等);排除组织结构变革的阻力：让员工参与、对员工进行组织变革培训、启用开拓创新人才。

　　三是企业组织结构评价

　　2.员工素质测评的主要原则是什么?

　　参考答案：

　　(1)客观测评与主观测评相结合;

　　(2)定性测评与定量测评相结合;

　　(3)静态测评与动态测评相结合：静态测评比较容易看出差距，动态测评有利于指导。静态测评包括个性测试、心理测试等、问卷、考试等;动态测评包括评价中心、面试、观察评定等。

　　(4)素质测评与绩效测评相结合;

　　(5)分项测评与综合测评相结合。

　　3.企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容?

　　参考答案：

　　1、创业时期(关注高层或核心人员培训)

　　创业初期，公司人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独立支撑。此时，企业的当务之急是发现客户，推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。

　　2、在企业发展期的培训内容

　　在发展期，企业有了稳定的销售量，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层干部，组建管理团队，分担业务量。因此，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求。提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制。主要是培养他们的管理观念和管理技能，促进企业长远发展。

　　3、在企业成熟期的培训

　　企业的成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者的时期。企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中的每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。企业应该集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

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