第四章　效绩管理

　　一、单项选择题

　　1.内部业务流程指标主要不包括()。

　　A.评价企业创新能力的指标

　　B.评价企业生产经营绩效的指标

　　C.评价企业售后服务绩效指标

　　D.评价客户服务满意的成本指标

　　参考答案：D

　　2.新的绩效管理(评价)工具不包括()。

　　A.目标管理理论

　　B.关键绩效指标理论

　　C.平衡计分卡

　　D.财务分析体系

　　参考答案：D

　　3.企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。

　　A.组织与管理系统方面的障碍

　　B.信息交流方面的障碍

　　C.对绩效考评认识方面的障碍

　　D.企业人数的多少

　　参考答案：D

　　4.学习与成长绩效指标不包括()。

　　A.评价员工技能的指标

　　B.评价员工能力的指标

　　C.评价企业信息能力的指标

　　D.评价激励、授权与协作的指标

　　参考答案：A

　　5.传统的绩效评价体系的缺点不包括()。

　　A.传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量

　　B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平的生产效率，而忽视了企业外在因素

　　C.企业必须加大对资本的投入和经营

　　D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

　　参考答案：C

　　6.PCI是指( )。

　　A.否决指标

　　B.岗位职责指标

　　C.岗位胜任特征指标

　　D.工作态度指标

　　参考答案：C

　　7.PRI是指( )。

　　A.否决指标

　　B.岗位职责指标

　　C.岗位特征指标

　　D.关键绩效指标

　　参考答案：B

　　8.( )是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据。

　　A.绩效定义体系

　　B.绩效指标体系

　　C.考评运作体系

　　D.结果反馈体系

　　参考答案：D

　　9.7战略性绩效管理体系将绩效管理看成是( )。

　　A.一个完整的考评运作体系

　　B.一个完整的绩效循环过程

　　C.一个完整的结果反馈体系

　　D.一个完整的指标体系

　　参考答案：B

　　10.( )由层层落实战略目标所决定.这是使战略落实到实处的必要工作。体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。

　　A.横向分工

　　B.纵向分工

　　C.横向分解

　　D.纵向分解

　　参考答案：D