2020年一级人力资源管理师模考试题及答案6

　　一、选择题

　　第1题 年失业率取决于(　　)。

　　A. 失业周数

　　B. 失业人数

　　C. 平均失业持续期

　　D. 就业人数

　　E. 失业人数占社会劳动力的比例

　　参考答案：CE

　　参考解析：年失业率的计算公式为： 即年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。

　　第2题 产品改良包括(　　)。

　　A. 品质改良

　　B. 特色市场改良

　　C. 特色改良

　　D. 附加产品改良

　　E. 式样改良

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良;②特色改良;③式样改良;④附加产品改良。

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　　第3题 员工档案可以帮助了解到员工的信息有(　　)。

　　A. 教育

　　B. 培训

　　C. 经验

　　D. 技能

　　E. 绩效

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：员工档案可以帮助了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。

　　第4题 劳动岗位规范包括(　　)等。

　　A. 岗位名称

　　B. 岗位职责

　　C. 岗位要求

　　D. 生产技术规定

　　E. 上岗标准

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：劳动岗位规范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。在劳动关系协调、组织劳动过程中，劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度。包括：①岗位名称;②岗位职责;③生产技术规定;④上岗标准等。

　　第5题 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为(　　)。

　　A. 比例定员标准

　　B. 概略定员标准

　　C. 详细定员标准

　　D. 单项定员标准

　　E. 综合定员标准

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：劳动定员标准按其综合程度可区分为：①单项定员标准，又称详细定员标准。是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准;②综合定员标准，又称概略定员标准。是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

　　第6题 以下属于集体合同中的一般性规定的有(　　)。

　　A. 集体合同条款的解释

　　B. 集体合同的争议处理

　　C. 集体合同条款的变更

　　D. 集体合同的违约责任

　　E. 集体合同的有效期限

　　参考答案：ACE

　　参考解析：集体合同中的一般性规定，规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

　　第7题 优化劳动环境的因素主要包括(　　)。

　　A. 照明

　　B. 绿化

　　C. 色彩

　　D. 噪声

　　E. 温度

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动环境，是管理者的一项重要工作内容。优化劳动环境涉及的范围很广，主要包括：照明与色彩、噪声、湿度与温度、绿化。

　　第8题 薪酬表现形式包括(　　)。

　　A. 精神的与物质的

　　B. 稳定的与非稳定的

　　C. 有形的与无形的

　　D. 货币的与非货币的

　　E. 内在的与外在的

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。薪酬有不同表现形式：精神的与物质的;有形的与无形的;货币的与非货币的;内在的与外在的等。

　　第9题 人力资源规划的内容包括(　　)。

　　A. 人员规划

　　B. 制度规划

　　C. 战略规划

　　D. 薪酬规划

　　E. 部门规划

　　参考答案：ABC

　　参考解析：人力资源规划的内容包括：①战略规划;②组织规划;③制度规划;④人员规划;⑤费用规划。

　　第10题 内部回报包括(　　)。

　　A. 参与企业决策

　　B. 更大的责任

　　C. 更大工作空间

　　D. 免费工作餐

　　E. 更有趣的工作

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：内部回报是指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。一般包括参与企业决策，获得更大的工作空间或权限，更大的责任，更有趣的工作，个人成长的机会和活动的多样化等。

　　第11题 员工满意度调查的内容有(　　)。

　　A. 薪酬

　　B. 工作

　　C. 晋升

　　D. 管理

　　E. 环境

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查分别对5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核，即：①薪酬;②工作;③晋升;④管理;⑤环境。

　　第12题 员工在(　　)情况下，可以提取住房公积金账户的存储余额。

　　A. 离休退休

　　B. 偿还购房贷款

　　C. 迁出所在的县市

　　D. 购买建造翻修自住房

　　E. 与单位终止劳动关系

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：员工有下列情形之一的可以提取员工住房公积金账户内的存储余额：①购买、建造、翻建、大修自住房的;②离休、退休的;③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的;④户口迁出所在的市、县或者州境定居的;⑤偿还购房贷款本息的;⑥房租超出家庭工资收人的规定比例的。

　　第13题 群体和组织层面的绩效薪资包括(　　)等。

　　A. 收益共享

　　B. 奖金共享

　　C. 利润共享

　　D. 加薪共享

　　E. 员工持股

　　参考答案：ACE

　　参考解析：群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。

　　第14题 在(　　)情况下，劳动者应当被认定为工伤。

　　A. 患职业病

　　B. 受到机动车事故伤害

　　C. 因工外出期间受到伤害

　　D. 在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害

　　E. 在工作时间和工作场所内履行工作职责受到暴力伤害

　　参考答案：ADE

　　参考解析：职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;④患职业病的;⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的;⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

　　第15题 为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下(　　)原则。

　　A. 必须以保证实现企业生产经营目标为依据

　　B. 必须以精简、高效、节约为目标

　　C. 各类人员的比例关系要协调

　　D. 要有利于提高员工队伍的素质

　　E. 要做到人尽其才，人事相宜

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循的原则包括：①定员必须以企业生产经营目标为依据;②定员必须以精简、高效、节约为目标;③各类人员的比例关系要协调;④要做到人尽其才，人事相宜;⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境;⑥定员标准应适时修订。

　　第16题 阻碍互惠交换实现的主要障碍包括(　　)。

　　A. 体制障碍

　　B. 市场缺陷

　　C. 诚信障碍

　　D. 经济滞后

　　E. 信息障碍

　　参考答案：ABE

　　参考解析：阻碍互惠交换实现的主要障碍包括：①信息障碍。由于信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。②体制障碍。交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现。③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。

　　第17题 对领导行为的早期研究显示出(　　)。

　　A. 关怀维度

　　B. 结构维度

　　C. 调查维度

　　D. 沟通维度

　　E. 工作满意维度

　　参考答案：AB

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：①关怀维度，指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系;②结构维度，指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

　　第18题 按设备定员，即根据(　　)来计算定员人数。

　　A. 出勤率

　　B. 设备需要开动班次

　　C. 工人看管定额

　　D. 设备需要开动的台数

　　E. 生产任务的数量

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：按设备定员是指根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。计算公式为：

　　第19题 工作岗位分析是对岗位的(　　)进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

　　A. 性质任务

　　B. 职责权限

　　C. 岗位关系

　　D. 劳动环境

　　E. 员工社会关系

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

　　第20题 面试中所涉及的基本问题主要是根据(　　)设计的。

　　A. 面试者需要

　　B. 工作计划

　　C. 工作说明书

　　D. 人力资源计划

　　E. 应聘者的个人资料

　　参考答案：CE

　　参考解析：在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。

　　二、简答题

　　第1题 简述用人单位内部劳动规则的内容。

　　参考答案：

　　用人单位内部劳动规则的内容包括： (1)劳动合同管理制度。其主要内容为： ①劳动合同履行的原则; ②员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定; ③员工招收录用计划的审批、执行权限的划分; ④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法; ⑤试用期考查办法; ⑥员工档案的管理办法; ⑦应聘人员相关材料保存办法; ⑧集体合同草案的拟订、协商程序; ⑨解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序; ⑩劳动合同管理制度修改、废止的程序等。 (2)劳动纪律。劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为：①时间规则;②组织规则;③岗位规则;④协作规则;⑤品行规则;⑥其他规则。 (3)劳动定员定额规则。主要包括：①编制定员规则;②劳动定额规则。 (4)劳动岗位规范制定规则。劳动岗位规范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。主要包括：①岗位名称;②岗位职责;③生产技术规定;④上岗标准等。 (5)劳动安全卫生制度。 (6)其他制度。工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。

　　第2题 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?

　　参考答案：

　　无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。这种方法通常没有人告诉任何一个小组成员他应该坐在哪个位置上，一般使用一张圆桌，而不用长方形的会议桌，以使每个坐席的位置具有同等的重要性。在小组讨论的过程中，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，测评者也不出面干预，令其自发进行。最后的测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，观察者按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。

　　三、综合分析题

　　第1题

　　旭日化工厂是一家大型企业，工厂拥有职工一千多人，职工代表大会有三十来人，近期正忙于起草待签订的集体合同。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道厂里的生产条件不合格，对工人身体有危害。但厂领导允诺，今年厂里有困难，暂时没有闲散资金改善，明年签集体合同时再涉及工作条件的内容。之后职工代表大会与厂方协商一致，决定先签署集体合同。没想到，过了一星期，上面通知集体合同未通过，必须修改，主要原因就是劳动条件部分未达标。工人们都很高兴，说差点让厂里给蒙了。

　　问题：

　　(1)集体合同须经什么部门审查才能通过?

　　(2)简述集体合同的签订程序。

　　参考答案：

　　(1)《集体合同规定》第四十二条规定：“集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起10日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续。”《劳动法》第三十四条规定：“集体合同签订后应当报送劳动行政部门;劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的，集体合同即行生效。” 集体合同文本须提交县级以上劳动保障行政部门审核，经审核通过才具有法律效力。

　　(2)集体合同的签订应遵循以下程序：

　　①确定集体合同的主体。劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会;没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。具备法人资格，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合同。

　　②协商集体合同。集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜.以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。

　　③政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。说明材料应包括企业的营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代表的身份证(均为复印件)、委托授权书、职工代表的劳动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等。

　　④审核期限和生效。劳动行政部门在收到集体合列后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，集体合同即行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应对其进行修改，并在15日内重新报送审核。

　　⑤集体合同的公布。经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。

　　第2题

　　喜洋洋摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如.果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。

　　对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨时间拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。

　　于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。

　　分析要求：

　　(1)该摄影公司是如何进行工作设计的?

　　(2)工作设计后。会有什么样的结果?

　　【正确答案】：

　　(1)该摄影公司艺术部采取了以下方法进行工作设计：

　　①工作扩大化。具体包括以下几点：a.将属于分工很细的操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，如艺术部以前是每个人负责所有照片的挑选，改为现在分成两个小组，分别负责普通艺术照和婚礼肖像照;b.在单调的作业中增加一些变动因素，原来由主管负责修复有问题的照片改为每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复。

　　②工作丰富化。指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化。如改进工作设计后，让员工负责从照片挑选、修复到直接和顾客交流，使员工的任务多样化，让他们明确任务的意义，工作的作用。而且员工在整个工作中有了很大的自主权。

　　③考核绩效科学化。艺术部工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。从而使该部门工资考核更加公平、合理。

　　(2)工作设计后，员工因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪得以消除，现在的工作任务更具挑战性，员工工作热情高涨;解决了工作难度大、工资低，工作难度小、工资高的扭曲现象，使得工资考核更加科学，合理;管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，可以全心的参与管理，极大地提高了管理效率，促进了组织的良性循环。

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