26、绩效管理由( )等环节构成。

　　A.目标设计

　　B.过程指导

　　C.考核反馈

　　D.系统管控

　　E.激励发展

　　标准答案： ABCE

　　答案解析：绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。

　　27、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有( )。

　　A.考评者的多少

　　B.考评者的个人素质

　　C.考评者对被考评者的熟悉程度

　　D.考评者的工作经验

　　E.考评者对考评指标及标准的理解程度

　　标准答案： ABCD

　　答案解析：在一般情况下，所有考评者都应具备以下条件作风正派，办事公道;有事业心和责任感;有主见，善于独立思考;坚持原则，大公无私;具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。此外，参与管理的考评者的多少也会影响绩效考评的质量。

　　28、绩效管理的应用开发阶段包括( )。

　　A.被考评者的绩效开发

　　B.绩效管理的系统开发

　　C.考评者管理能力开发

　　D.企业组织的绩效开发

　　E.过程与成果全面开发

　　标准答案： ABCD

　　答案解析：绩效管理的应用开发阶段包括：1.重视考评者绩效管理能力的开发。2.被考评者的绩效开发。3.绩效管理的系统开发。4.企业组织的绩效开发。

　　29、行为锚定等级评价法的优点有( )。

　　A.考评更加精准

　　B.考评标准明确

　　C.反馈功能较好

　　D.考评维度清晰

　　E.实施的费用低

　　标准答案： ABCD

　　答案解析：行为锚定等级评价法的优点有：(1)对员工绩效的考量更加精确。(2)绩效考评标准更加明确。(3)具有良好的反馈功能。(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(5)考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。

　　30、为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有( )

　　A.真实性

　　B.系统性

　　C.针对性

　　D.主动性

　　E.及时性

　　标准答案： ACDE

　　答案解析：要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求(1)有效的信息反馈应具有针对性。(2)有效的信息反馈应具有真实性。(3)有效的信息反馈应具有及时性。(4)有效的信息反馈应具有主动性。(5)有效的信息反馈应具有适应性。

　　31、下列属于工作质量的衡量指标的有( )。

　　A.工时利用率

　　B.顾客不满意率

　　C.顾客投诉率

　　D.不合格返修率

　　E.产品包装缺损率

　　标准答案： BCDE

　　答案解析：第四段第四句话，工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

　　32、绩效管理系统的设计包括( )。

　　A.绩效管理制度的设计

　　B.绩效管理程序的设计

　　C.绩效管理标准的设计

　　D.绩效管理计划的设计

　　E.绩效管理人员的选拔

　　标准答案： AB

　　答案解析： (教材P219)

　　绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

　　33、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。

　　A.说明材料的来源

　　B.以图像记录为依据

　　C.应包括有利和不利的记录

　　D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者

　　E.尽可能对行为的过程、环境和结果作出说明

　　标准答案： ACDE

　　答案解析：有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求。(1)所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。(2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。(3)详细记录事件发生的时间地点以及参与者。(4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。(5)在进行考评时，应以描述记录为依据，可以保证考评的质量。

　　34、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。

　　A.能为晋升决策提供依据

　　B.很少出现评价失误

　　C.能提高员工工作积极性

　　D.可以进行横向比较

　　E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导

　　标准答案： BCE

　　答案解析：目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程.目标管理法是有员工与主管共同协商制定的个人目标个人的目标以及企业的战略目标及相应的部门目标而确定并与他们尽可能一致;该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。

　　目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此，难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据

　　35、( )可以分析出工作绩效的差距。

　　A.目标比较法

　　B.纵向比较法

　　C.水平比较法

　　D.组合比较法

　　E.横向比较法

　　标准答案： ACE

　　答案解析：分析工作绩效的差距有三种方法(1)目标比较法;(2)水平比较法;(3)横向比较法。

　　36、( )属于行为导向型考评方法。

　　A.行为观察法

　　B.成对比较法

　　C.选择排列法

　　D.强制分布法

　　E.关键事件法

　　标准答案： ABCDE

　　答案解析：行为导向型主观考评方法包括：排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法。行为导向型客观考评方法包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法等方法和加权选择量表法。

　　37、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。

　　A.改进绩效的成本

　　B.隐性成本

　　C.考评者定时观察的费用

　　D.投资回报

　　E.考评方法的研讨开发的成本

　　标准答案： ACE

　　答案解析：管理成本的分析，包括：考评方法的研制开发的成本;执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等;实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

　　38、以下关于加权选择量表法的说法正确的有( )。

　　A.便于反馈

　　B.适用范围较大

　　C.核算简单

　　D.根据工作内容设计不同的考评表

　　E.打分容易

　　标准答案： ACDE

　　答案解析： 加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

　　39、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑( )。

　　A.管理成本

　　B.工作实用性

　　C.工作责任

　　D.工作适用性

　　E.能力素质

　　标准答案： ABD

　　答案解析：在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑管理成本、工作实用性、工作适用性三个重要因素。

　　40、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

　　A.获得高层领导的支持

　　B.聘请外部专家

　　C.赢得一般员工的理解和认同

　　D.建立企业工会

　　E.寻求中间各层管理人员的全心投入

　　标准答案： ACE

　　答案解析：为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：(1)获得高层领导的全面支持(2)赢得一般员工的理解和认同(3)寻求中间各层管理人员的全心投入。