例题9

　　办事大厅，百姓看不懂，对办事流程怨声载道，你怎么处理?

　　针对办事大厅，百姓看对办事流程怨声载道的情况，我会积极主动的去处理：

　　第一，通过平时在工作当中认真观察，以及记录百姓对我们的抱怨，对工作所提出的意见、建议，了解一下老百姓具体对我们工作不满意的原因。

　　如果是我们的办事流程版、监事版写得不够清晰明了，没有权责到人，流程也不够有逻辑感。那嘛，我们一方面要组织工作人员现场对办理业务的老百姓进行引导和帮助。另一方面，我们要及时重新梳理一份结合我们现有政策法规的办事流程，还有具体人员的责任分工。

　　把重新做好的办事流程，以电子版的方式汇报给我的领导，让我们工作小组进行观看，审核无误之后，以最快的速度进行更换和张贴在办事大厅最醒目、最方便群众观看的地方，以提高我们的办事效率。

　　如果不是因为我们的办事流程图等硬件设施的问题，而是因我们部分工作人员引导不到位、服务不到位而引发的群众不满。那嘛，我会通过在单位内部召开业务、服务培训会和开展批评与自我批评活动的方式，改变或重塑我们单位在老百姓心目中的优秀服务形象。

　　我们还可以通过政务微博、政务微信以及在官方网站进行宣传等多元化的办事方式，提前向老百姓进行网络宣传、网络引导，做到线上线下全方位为人民服务，提高为民服务的效率。

　　最后，通过这件事，我也要认真的积累经验教训。那就是“群众的事情无小事”。我们在今后的工作当中，要站在群众的立场上，想群众之所想，急群总之所急,办群众之所需。在我们的政府大厅，通过让数据多跑腿、让群众少跑路的做事方式，真正的把为人民服务工作落到实处。

　　例题10

　　你刚到单位，同事凭经验做事，你提出的方案他不采纳，并且对工作理解不清，影响了工作的开展，领导批评了你们，你怎么办?

　　各位考官，下面我开始答题：

　　第一，由于我们对工作理解不好而受到了领导的批评，我和同事一定会虚心接受领导的批评，并且耐心的记录和反思领导对于我们工作的意见和建议，以及更好的完成工作，来消除对我们工作的影响。

　　第二，我也会认真的反思一下这件事情，我刚到单位，同事也是为了想把这件事情做好，他可能怕我没有经验，才对我提出的方案不采纳，而这位同事的经验也确实比我丰富，由他来主导，可能也更适合我们这项工作，才出现了我们工作分配之前的情况。当然啦，在我们的工作当中，同事可能是认为他的经验更加合适，而我的经验理解不够正确，才不采纳我的方案，这我也是可以理解和接受的。不过，无论如何，现在我们的工作已经出了问题，一定要进行一下深入的沟通，以期更好的完善我们的工作。

　　第三，在反思结束后，我也会找同事来开一次工作沟通会议，借领导批评我们为契机进行反思，我会现结合我们的工作任务、以及我们单位的政策法规、工作的最终目的、还有单位的利益进行梳理，畅所欲言的表达出我的观点以及同事的经验，通过这样的沟通，再结合领导的意见和建议，理清我们的工作目的，分清我们的责任，并明确划分出我们工作的轻重缓急，区分出每一个人擅长的工作，进行有效的对接，以期更好的在规定的时间范围内保质保量的完成我们的工作。

　　在进行工作分工之后，我也要注意加强与同事的交流。遇到我们双方不认可事情，要及时的沟通，通过区分和表述每一个人在工作当中的优缺点的方式，以单位的效率为最大化达成共识。当然，我们也会定期向领导汇报我们的工作思路。以期让领导更广泛的工作经验给我们提供指导，更好、更高效的完成本职工作。

　　在本次工作完成之后，我也要认真的写一份反思总结上报给领导，除了会承认在本次工作当中我应该承担的责任之外，也要有所反思，那就是，在工作当中，工作经验不够的时候，也要勇于提出。自己的额观点和看法。但是在工作当中，更要向老同事学习，以积累工作经验，提高自己的能力。

　　以上就是我对这道题的回答。