最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通就是没有人接听，请你对这种现象发表一下你的看法。

　　【参考答案】 对于这个问题，我主要从以下几个方面考虑:

　　第一，公开免费咨询电话一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权;另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，体现了我国现阶段提倡的以人为本的宗旨，有利于改进政府部门的工作。上述事情虽是个别地方的个别行为，但应引起我们的重视。

　　第二，有群众电话打不进，有可能是线路忙，太多的群众需要咨询，但是经常没人接听说明有些个别的地方政府工作不负责任，是一种不诚信的表现，损害了政府的形象，破坏了干群关系。

　　第三，针对这种现象，应该采取相应的措施，政府部门应当在开设热线电话后进行专人负责，落实工作责任。并自觉接受群众监督。同时加强对咨询人员的业务知识的培训和教育，使电话咨询做到名副其实。同时加强责任心教育，选择那些责任心强，对工作熟悉的同志负责。同时制定相关的制度，确保咨询电话真正发挥作用。出现上述事情之后要公开道歉并弥补这次的影响，承诺在以后的工作中不会再次出现类似的现象。

　　第四，国家现正大力提倡服务性社会，作为一名公务员，应急人民之所急，想人民之所想，把为人民服务工作落实到实处。