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2018年国家公务员面试预习题(17)

来源 :中华考试网 2017-09-11

  你负责一个活动,但是参与的几个部门有矛盾你怎么处理?

  【解析】 人际关系处理类

  【此题考核核心】 沟通协调能力

  【答题主线】 表态+沟通解决

  【参考答案1】 实际工作中,相互配合的部门有矛盾时有出现,我想只要我能够以工作为重,以大局为重,团结各部门就一定能够把活动办好。针对参与部门的矛盾我会采取以下措施。

  首先我会了解分析各部门之间的矛盾原因,然后采取有效地方法予以解决。

  如果平时这几个部门来往不密切,相互之间因为不了解而产生了矛盾,我应该利用这次活动机会加强他们之间的沟通,消除误解,增进友谊。

  如果因为几个部门在工作的方式、方法上有所不同,互相不同意对方的意见,致使几个部门产生矛盾。我应该积极的与几个部门的相关人员进行沟通,强调这次活动的重要意义,以及团结一致的重要作用,希望他们能够坚持求同存异的原则,共同完成好工作。并且在合适的时间、合适的地点、合适的时机将几个部门负责人聚集在一起,解决以前的矛盾。

  如果因为对这次工作产生的问题,我觉得应该召开一次工作会议,统一大家的思想认识,希望大家以工作为重,求大同存小异,共同完成这次活动。

  总之,对待这个问题,一定要本着工作第一、力争团结的原则,切实解决几个部门之间的矛盾,保质保量地完成这次活动。

  【参考答案2】 首先向领导说明一下情况,取得领导对我的工作的理解和支持。

  然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通,了解矛盾指向的焦点问题。

  在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识,如果短期内达成共识是不实际的,那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性,说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。

  同时,我在安排各部门工作的时候,在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来,避免在接触中产生不必要的摩擦。整个活动过程中应该保持和谐的气氛,注意气氛的培养和维持,和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。

  此外,在活动结束后,将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结,向上级领导汇报并请示,对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。

  【专家点睛】 这两个参考答案的区别是,第一个能够具体问题具体解决,但是没有提出在活动过程中的具体解决措施,第二个没有区分矛盾的性质,有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。

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