一、单项选择题

　　1.以下对管理咨询含义的理解，恰当的是(　)。

　　A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。

　　B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。

　　C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

　　D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。

　　参考答案：A

　　2.对于管理咨询的分类，下列表述正确的是(　)。

　　A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

　　B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。

　　C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。

　　D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。

　　参考答案：A

　　3.某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是(　)。

　　A.科学性。

　　B.创新性。

　　C.有效性。

　　D.独立性。

　　参考答案：B

　　4.某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是(　)。

　　A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理。

　　B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程。

　　C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。

　　D.企业领导和管理咨询公司重视合作的结果。

　　参考答案：D

　　5.某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是(　)。

　　A.双方即刻签订《咨询协议书》。

　　B.提出解决问题的思路和框架。

　　C.尽快提交改善方案。

　　D.邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查。

　　参考答案：D

　　6.初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是(　)。

　　A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效。

　　B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题。

　　C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势。

　　D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等。

　　参考答案：C

　　7.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段(　)。

　　A.业务洽谈阶段。

　　B.诊断阶段。

　　C.改善方案设计阶段。

　　D.实施指导阶段。

　　参考答案：B

　　8.预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是(　)。

　　A.预备调查应注意收集观点。

　　B.预备调查资料收集不必全面、完整。

　　C.现场参观时可以要求停止作业。

　　D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施。

　　参考答案：C

　　9.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是(　)。

　　A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法。

　　B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在。

　　C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断。

　　D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况。

　　参考答案：A

　　10.某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是(　)。

　　A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

　　B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务。

　　C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

　　D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务。

　　参考答案：C

　　11.M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是(　)。

　　A.演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书。

　　B.项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色。

　　C.演示时间没有超过招投标会议的规定。

　　D.演示中向客户散发制作精美的招投标意向表。

　　参考答案：D

　　12.目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项(　)。

　　A.公司简介、公司资质证书、项目报价。

　　B.公司简介、项目建议书、项目报价。

　　C.项目报价、保密协议、项目组构成。

　　D.项目报价、项目时间计划、保密协议。

　　参考答案：B