2017年管理咨询师咨询实务章节练习题：管理咨询概论

　　1.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )

　　A.业务洽谈阶段

　　B.诊断阶段

　　C.改善方案设计阶段

　　D.实施指导阶段

　　2.客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。

　　A.双方即刻签订《咨询协议书》

　　B.提出解决问题的思路和框架

　　C.尽快提交改善方案

　　D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

　　3.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( )

　　A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

　　B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题

　　C.对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍

　　D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

　　4.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。

　　A.预备调查应注意收集观点

　　B.预备调查资料收集不必全面、完整

　　C.现场参观时可以要求停止作业

　　D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施

　　5.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。

　　A.了解企业的组织机构和员工感受

　　B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

　　C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

　　D.咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

　　6.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。

　　A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

　　B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

　　C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

　　D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

　　7.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价?( )。

　　A.成本定价报价法

　　B.企业增益报价法

　　C.随意报价法

　　D.咨询人员工作时间报价法

　　8.以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。

　　A.管理咨询项目价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例)

　　B.成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由咨询人员的实际工作时间来确定

　　C.项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用

　　D.项目延期，一般不会追加咨询费用

　　9.诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )

　　A.确定项目经理，对项目结果直接负责

　　B.制定项目执行计划，建立有效的计划体系

　　C.进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

　　D.咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备

　　10.为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。

　　A.项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划

　　B.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

　　C.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

　　D.项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划

　　11.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。

　　A.对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可

　　B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导

　　C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台

　　D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

　　12.诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )

　　A.对诊断阶段所做工作的说明

　　B.对每个需要说明的专项问题加以论证

　　C.通过诊断得出的主要结论

　　D.提出针对问题的框架性解决思路

　　13.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。

　　A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力

　　B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力

　　C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础

　　D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质

　　14.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A.表达沟通能力

　　B.承压能力

　　C.快速学习能力

　　D.创新能力