9.工作绩效的立体考核系包括( )。

　　A 上级考核

　　B 同级评定

　　C 下级评定

　　D 顾客意见

　　E 员工自评

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。多数企业在选择考核主体时，多采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家。

　　10.企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是( )。

　　A 考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力

　　B 处理员工对一次考核的申诉，并作出裁决

　　C 审查一次考核质量

　　D 对所领导的各单位一次考核结果进行平衡

　　E 对被考核员工的直接领导者的绩效进行考核

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查的是绩效考核管理的内容。绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果作出价值判断的过程。绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

　　11.人力资源保证措对战的实现起到非常重要的作用。下列不属于人力资源保证措的是( )。

　　A 测算适应战略需要的人员

　　B 获取实现战略需要的员工

　　C 调查竞争对手人员情况

　　D 激励员工在各自的岗位上发挥自己的才能

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查的是于人力资源保证措施。

　　12.情景模拟是通过创设逼真的模拟管理系统或工作场景，将被评价人纳入该系统或特定场景中并完成工作，关于情景模拟的具体方法，下列选项正确的是( )。

　　A 无领导小组讨论中一般不指定小组领导和重点发言人，仅规定议程，提出一定具体要求，根据给定的背景材料就某一指定题目进行讨论

　　B 公文筐测验是对管理人员潜在的能力进行测定的有效方法

　　C 角色扮演一般是由经过培训的评价者，扮演与被评价者谈话的人，与被评价者谈话并对谈话过程进行观察和评价

　　D 采用案例分析评测方法可以考查被评价人的综合分析能力和判断决策的能力，既可以考查被评价者一般性技能，也可以考查其特殊性技能

　　E 管理游戏要求被评价者扮演一定的管理角色，模拟实际工作情境中的一些活动

　　【答案】：A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查的是情景模拟。所谓情景模拟(simulation)是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。下面以管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理游戏方法为例对情景模拟法作进一步说明。

　　13.在进行培训管理咨询时，培训需求分析是比较重要的，人员层面分析的内容不重点考虑( )。

　　A 员工知识结构分析

　　B 员工专长分析

　　C 员工个性分析

　　D 员工年龄结构分析

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查的人员层面分析的内容。组织层面的培训需求分析是从宏观角度对培训需求所进行的分析。具体指通过对组织的目标、战略、环境和资源进行检查，准确找出组织现有状况与应达到状况之间的差距，从而确定整个组织范围内培训的重点的过程。这种分析的目的是决定整个组织中，主要需要培训哪里和主要需要培训什么。

　　14.SWOT分析矩阵法中具体包括四种含义，它们分别是( )。

　　A 机遇

　　B 优势

　　C 劣势

　　D 机会

　　E 威胁

　　【答案】：B,C,D,E

　　【解析】：

　　SWOT分析矩阵是基本的综合分析工具。SWOT分别代表企业优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)。SWOT分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测公司的市场营销方法。但是，当你逐步领会SWOT分析法的时候，你会发现它有许多的局限性。

　　高级SWOT分析法将会使你弥补这些局限。在运用SWOT分析法的过程中，你或学会碰到一些问题，这就是它的适应性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法，所以它必须具有适应性。然而这也会导致反常现象的产生。基础SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的POWER SWOT分析法得到解决。POWER是个人(Personal)、经验(Experience)、规则(Order)、比重(Weighting)、重视细节(Emphasize detail)、权重排列(Rank and prioritize)的首字母缩写，这就是所谓的高级SWOT分析法。

　　15.对于工作循环周期较短，工作状态相对稳定无较大起伏的职位，适于采用( )进行职务分析。

　　A 资料分析法

　　B 访谈法

　　C 现场观察法

　　D 工作写实法

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　工作写实法的优点是信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息;所需费用较低;对高水平与复杂性工作的分析，显得比较经济有效。缺点是这种方法将注意力集中于活动过程，而不是结果;使用这种方法要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求很清楚;使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起伏的职位;信息处理量大，归纳工作繁琐;工作执行者在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，影响分析结果。

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