11.下列关于管理咨询含义的理解不正确的是( )。

　　A 管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施，独立完成的高智力服务活动

　　B 管理咨询是由管理专家和咨询客户共同参与的活动

　　C 管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

　　D 管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的含义。管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动。

　　12.管理咨询机构在诊断过程中要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与创新型标准相对应的是( )。

　　A “满足企业要求了没有”

　　B “做优秀了没有”

　　C “满足企业超前性发展了没有”

　　D “做错了没有”

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查综合调查分析判断管理问题的标准。答案B属于改进型标准。答案D属于纠偏型标准。答案C属于前瞻型标准。

　　13.“一把钥匙开一把锁”体现的是管理咨询的( )特点。

　　A 创新性

　　B 有效性

　　C 科学性

　　D 合作性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：一是整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理;二是管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程;三是管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

　　14.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户主要就( )内容进行研讨。

　　A 科学性、有效性

　　B 有效性、创新性

　　C 有效性、可行性

　　D 可行性、创新性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　咨询团队与客户主要研讨的内容是咨询建议有效性和可行性。

　　15.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。

　　A 表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力

　　B 文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力

　　C 丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好的身体素质

　　D 分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查对管理咨询人员的基本素质要求。

　　16.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的企业关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。

　　A 以诊断报告为核心，咨询小组于客户共同商定，成为下一步工作的指导

　　B 对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可

　　C 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台

　　D 咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查咨询诊断报告的目的内容。答案A中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意来看答案是A。

　　17.李某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际问题，经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论，经过实施获得客户的认可，此行为五要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A 表达沟通能力

　　B 分析和判断能力

　　C 快速学习能力

　　D 创新工作能力

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的基本能力。依据题意中经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论的描述，答案是B。

　　18.对于管理咨询的分类，下列表述较为准确的是( )。

　　A 根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

　　B 按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询

　　C 按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询

　　D 根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查对管理咨询分类的理解。

　　19.在整个咨询活动中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路而没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来，并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题。”造桥过河在管理咨询过程中属于哪个阶段的任务?( )

　　A 诊断阶段

　　B 业务洽谈阶段

　　C 改善方案设计阶段

　　D 实施指导阶段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查对实施指导阶段任务的理解，答案C是设计图纸阶段，故是错误的。

　　20.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于( )。

　　A 综合咨询

　　B 专题咨询

　　C 内部人员咨询

　　D 外部人员咨询

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的分类。

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