二、多选题

　　(11)市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括(　　)。

　　A. 经济环境

　　B. 人口环境

　　C. 技术环境

　　D. 政治和法律环境

　　E. 供应商

　　(12)理念识别系统的功能有(　　)

　　A. 导向作用

　　B. 凝聚作用

　　C. 规范作用

　　D. 激励作用

　　E. 鼓舞作用

　　(13)按资产投资的形式不同，投资战略分为(　　)

　　A. 货币投资战略

　　B. 有形资产投资战略

　　C. 无形资产投资战略

　　D. 股票投资战略

　　E. 债券投资战略

　　(14)现金既是企业资金运动的开始形态，又是企业资金每次循环的终结形态。作为企业资金运动动态表现的现金流动类型一般包括(　　)。

　　A. 经营性现金流动

　　B. 投资性现金流动

　　C. 日常性现金流动

　　D. 管理性现金流动

　　E. 筹(融)资性现金流动

　　(15)咨询人员在对企业决策进行分析评价时，需要考虑的成本包括(　　)。

　　A. 差别成本

　　B. 机会成本

　　C. 付现成本

　　D. 沉没成本

　　E. 边际成本

　　(16)企业使命是指(　　)等方面所做出的规定。

　　A. 企业的性质

　　B. 企业经营目的

　　C. 企业经营任务

　　D. 企业应承担的社会责任

　　E. 企业的营销方案

　　(17)全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有(　　)。

　　A. 企业产品生命周期

　　B. 绩效和薪酬政策

　　C. 培训发展体系

　　D. 人力资源管理水平与企业发展匹配程度

　　E. 供应商管理

　　(18)现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求(　　)。

　　A. 收集数据，掌握现状，确定问题

　　B. 拟定改善方案和改善计划

　　C. 改善的实施

　　D. 改善效果的检验与标准化

　　E. 管理制度化

　　(19)全面质量管理的基本要求为(　　)

　　A. 全过程的质量管理

　　B. 全员质量管理

　　C. 全企业的质量管理

　　D. 多方法的质量管理

　　E. 不断循环的质量管理

　　(20)改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要是考虑(　　)。

　　A. 上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心

　　B. 上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务

　　C. 上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才

　　D. 上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争

　　E. 上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳

　　【参考答案】

　　(11) :ABCD

　　本题考查宏观营销环境分析。宏观(间接)营销环境与企业不存在直接的经济联系，是通过直接环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量。主要分析内容包括经济、人口、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境分析。选项E属于微观营销环境分析。

　　(12) :ABC

　　(13) :ABCDE

　　(14) :ABE

　　本题考查现金流动的类型。企业的现金流动一般可分为以下三种类型：经营性现金流动、投资性现金流动和筹(融)资性现金流动。

　　(15) :ABCE

　　本题考查成本分析的内容。选项D沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。这种成本与当前的决策无关。因此在分析未来的行动时，不需要考虑沉没成本。

　　(16) :ABCD

　　(17) :BCD

　　本题考查人力资源系统预算的主要因素。绩效和薪酬政策、培训发展体系、人力资源管理水平与企业发展匹配程度属于人力资源系统预算的主要因素。

　　(18) :DE

　　本题考查现场管理咨询程序闭环要求。闭环还需要完成效果的检验与标准化和管理制度化。

　　(19) :ABCD

　　(20) :ACE

　　本题考查宏观营销环境分析。

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