1.为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。

　　A.项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划

　　B.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

　　C.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

　　D.项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划

　　【参考答案】C

　　【参考解析】本题考察咨询项目计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

　　2.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。

　　A.对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可

　　B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导

　　C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台

　　D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

　　【参考答案】B

　　【参考解析】本题考察咨询诊断报告的目的内容。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。

　　3.诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )

　　A.对诊断阶段所做工作的说明

　　B.对每个需要说明的专项问题加以论证

　　C.通过诊断得出的主要结论

　　D.提出针对问题的框架性解决思路

　　【参考答案】C

　　【参考解析】本题考察咨询诊断报告的内容，参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。

　　4.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。

　　A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力

　　B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力

　　C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础

　　D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质

　　【参考答案】B

　　【参考解析】本题考察管理咨询人员的基本素质要求。

　　5.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )

　　A.表达沟通能力

　　B.承压能力

　　C.快速学习能力

　　D.创新能力

　　【参考答案】D

　　【参考解析】本题考察管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。

　　6.管理咨询的特点有( )。

　　A.科学性

　　B.创新性

　　C.有效性

　　D.独立性

　　E.合作性

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】本题考察管理咨询的特点。

　　7.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )

　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议

　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报

　　D.进行预备调查和商务洽谈

　　E.帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训

　　【参考答案】BD

　　【参考解析】本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备;2、召开项目启动会;3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果;4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因;5、提出解决问题的思路和框架;6、撰写诊断报告;7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研讨和修订;3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划;2、对客户进行相关培训;3、对实施中的重点部分进行辅导;4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善;5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽;2、预备调查;3、撰写项目建议书;4、提交及展示项目建议书;5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);6、签订管理咨询协议(合同)。

　　8.管理咨询的整个活动过程一般划分为( )。

　　A.业务接洽阶段

　　B.诊断阶段

　　C.签署协议阶段

　　D.改善方案设计阶段

　　E.实施指导阶段

　　【参考答案】ABDE

　　9.方案实施指导阶段的内容主要有( )。

　　A.帮助客户制定实施计划

　　B.对客户进行相关培训

　　C.撰写项目建议书

　　D.签订咨询合同

　　E.撰写诊断报告

　　【参考答案】AB

　　10.预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。

　　A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容

　　B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力

　　C.提升咨询公司的人员技能水平

　　D.把握咨询项目的范围和质量要求

　　E.维护社会秩序和环境改善

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】本题考察预备调查的任务。答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容;把握咨询项目的范围和质量要求;了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。

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