1.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )

　　A.业务洽谈阶段

　　B.诊断阶段

　　C.改善方案设计阶段

　　D.实施指导阶段

　　【参考答案】B

　　【参考解析】本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。

　　3.客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。

　　A.双方即刻签订《咨询协议书》

　　B.提出解决问题的思路和框架

　　C.尽快提交改善方案

　　D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

　　【参考答案】D

　　【参考解析】本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

　　4.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( )

　　A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

　　B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题

　　C.对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍

　　D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

　　【参考答案】C

　　【参考解析】本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。

　　5.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。

　　A.预备调查应注意收集观点

　　B.预备调查资料收集不必全面、完整

　　C.现场参观时可以要求停止作业

　　D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施

　　【参考答案】C

　　【参考解析】本题考察预备调查。

　　6.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。

　　A.了解企业的组织机构和员工感受

　　B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

　　C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

　　D.咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

　　【参考答案】A

　　【参考解析】本题考察预备调查的基本过程相关内容。答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。

　　7.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。

　　A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

　　B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

　　C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

　　D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

　　【参考答案】C

　　【参考解析】本题考察项目建议书的作用。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。

　　8.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价?( )。

　　A.成本定价报价法

　　B.企业增益报价法

　　C.随意报价法

　　D.咨询人员工作时间报价法

　　【参考答案】A

　　【参考解析】本题考察管理咨询的报价方法。从题目描述的内容看是成本报价法也是最传统最常用的报价方法，因此，答案是C。

　　9.以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。

　　A.管理咨询项目价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例)

　　B.成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由咨询人员的实际工作时间来确定

　　C.项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用

　　D.项目延期，一般不会追加咨询费用

　　【参考答案】B

　　【参考解析】本题考察管理咨询的报价方法。答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。

　　10.诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )

　　A.确定项目经理，对项目结果直接负责

　　B.制定项目执行计划，建立有效的计划体系

　　C.进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

　　D.咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备

　　【参考答案】D

　　【参考解析】本题考察咨询诊断准备活动的内容。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。

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