1.专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是(　)。

　　A.建立明确的判断管理问题的标准

　　B.认真查清现状

　　C.采用正确的分析方法

　　D.查清问题对客户经营的影响

　　E.每个咨询人员均参加综合调查

　　2.咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是(　)。

　　A.可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏

　　B.咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断

　　C.参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平

　　D.对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为

　　E.需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法

　　3.5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括(　)。

　　A.在做什么事

　　B.为什么要做这件事

　　C.应该由谁来做这件事

　　D.应该在什么时候做这件事

　　E.应该怎样做这件事

　　4.咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是(　)。

　　A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

　　B.客户能否接受方案实施的成本

　　C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能

　　D.客户是否能够接受这一方案的预期结果

　　E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

　　5.咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是(　)。

　　A.多侧重于分析和研究内容的说明

　　B.报告要尽量使用图文并茂的表达方式

　　C.注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同

　　D.注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局

　　E.以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

　　6.方案实施指导阶段的内容主要有(　)。

　　A.帮助客户制定实施计划

　　B.对客户进行相关培训

　　C.撰写项目建议书

　　D.签订咨询合同

　　E.撰写诊断报告

　　7.企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有(　)。

　　A.往往是企业被迫的选择

　　B.往往是企业主动的选择

　　C.要求强有力的领导

　　D.要求员工不断调整自己的行为模式

　　E.要求员工改变自己的行为模式

　　8.激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是(　)。

　　A.一把手必须有魄力、决心和信心

　　B.要制定严密的实施计划

　　C.要有充足的资源支持

　　D.加大培训的力度

　　E.尽量避免让咨询机构参与

　　9.咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是(　)。

　　A.指导客户制定方案实施计划

　　B.对客户进行相关内容的培训

　　C.组织和完成方案实施中的难点工作

　　D.对实施效果进行评估

　　E.根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

　　10.咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是(　)。

　　A.咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系

　　B.各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中

　　C.项目财务管理是否有效

　　D.咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动

　　E.客户是否按合同及时支付项目费用

　　参考答案：

　　1.ABCD

　　解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。

　　2.ACE

　　解析：本题考查专题调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项A、C、E是正确的，因为判断管理问题的标准有3个层次：选项A纠偏型标准;选项C改进型标准;选项E创新型标准。选项B是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，选项D是查清问题对客户经营的影响的内容。

　　3.ABCD

　　解析：本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。

　　4.ABCE

　　解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。

　　5.BDE

　　解析：本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣;选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。

　　6.AB

　　解析：本题考查实施指导阶段的工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容;选项C、D是洽谈阶段内容;选项E是诊断阶段的内容。

　　7.ACE

　　解析：本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确。表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。

　　8.ABCD

　　解析：本题考查企业变革的激进式变革的实施。选项E，要充分发挥咨询机构的作用。

　　9.ABDE

　　解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。

　　10.ABCE

　　解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理;选项B是咨询项目的计划管理;选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。

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