1.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是(　)。

　　A.中介机构的服务关系

　　B.甲方和乙方的合作关系

　　C.没有起到中介作用的第三方

　　D.领导和被领导的关系

　　E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

　　2.管理咨询的特点有(　)。

　　A.科学性

　　B.创新性

　　C.有效性

　　D.独立性

　　E.周期性

　　3.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有(　)。

　　A.学生

　　B.教练员

　　C.医生

　　D.管理者

　　E.专家

　　4.一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是(　)。

　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议

　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报

　　D.进行预备调查和商务洽谈

　　E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训

　　5.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是(　)。

　　A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题

　　B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力

　　C.提升咨询公司的人员技能水平

　　D.把握咨询项目的范围和质量要求

　　E.维护咨询秩序和环境改善

　　6.某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了(　)。

　　A.咨询人员应具备较为全面的知识

　　B.咨询人员要验证客户对本企业的认识

　　C.咨询人员要基于事实做判断

　　D.应妥善保存预备调查的资料

　　E.咨询人员之间应充分沟通

　　7.咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察(　)。

　　A.员工工作情绪和生活设施

　　B.产品名称、外形、特点、用途

　　C.作业现场环境和工作秩序

　　D.设备和劳动力闲置状况

　　E.当时的环境气候变化和状态

　　8.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是(　)。

　　A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节

　　B.应针对客户量身定做

　　C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性

　　D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可

　　E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面

　　9.依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有(　)。

　　A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询

　　B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式

　　C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认

　　D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核

　　E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认

　　10.企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是(　)。

　　A.对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比

　　B.对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比

　　C.采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩

　　D.所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价

　　E.采用增益报价法在实践中不存在障碍

　　参考答案：

　　1.BCE

　　解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。

　　2.ABCD

　　解析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本;选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉;选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提;选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。

　　3.BCE

　　解析：本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。

　　4.BD

　　解析：本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽;(2)预备调查;(3)撰写项目建议书;(4)提交及展示项目建议书;(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A属于诊断阶段的内容;选项C属于改善方案设计阶段的内容;选项E属于实施指导阶段的内容。

　　5.ABD

　　解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题;把握咨询项目的范围和质量要求;了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。

　　6.ABCD

　　解析：本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A;王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C;王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。

　　7.ABCD

　　解析：本题考查现场参观。

　　8.ABC

　　解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度;选项8具有针对性;选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。

　　9.ACD

　　解析：本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容。

　　10.AC

　　解析：本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)X固定百分比。

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