1.以下对管理咨询含义的理解，恰当的是(　)。

　　A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动

　　B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动

　　C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动

　　D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动

　　2.对于管理咨询的分类，下列表述正确的是(　)。

　　A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

　　B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询

　　C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询

　　D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询

　　3.某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是(　)。

　　A.科学性

　　B.创新性

　　C.有效性

　　D.独立性

　　4.某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是(　)。

　　A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理

　　B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程

　　C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则

　　D.企业领导和管理咨询公司重视合作的结果

　　5.某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是(　)。

　　A.双方即刻签订《咨询协议书》

　　B.提出解决问题的思路和框架

　　C.尽快提交改善方案

　　D.邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查

　　6.初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是(　)。

　　A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

　　B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题

　　C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势

　　D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

　　7.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段(　)。

　　A.业务洽谈阶段

　　B.诊断阶段

　　C.改善方案设计阶段

　　D.实施指导阶段

　　8.预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是(　)。

　　A.预备调查应注意收集观点

　　B.预备调查资料收集不必全面、完整

　　C.现场参观时可以要求停止作业

　　D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施

　　9.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是(　)。

　　A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法

　　B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

　　C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

　　D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况

　　10.某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是(　)。

　　A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

　　B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

　　C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

　　D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

　　参考答案：

　　1.A

　　解析：本题考查管理咨询含义的理解。选项B，管理咨询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的，而不是咨询公司独立完成。选项C把管理咨询等同于培训活动，是错误的。选项D将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动，是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。

　　2.A

　　解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念;选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。

　　3.B

　　解析：本题考查管理咨询的特点。

　　4.D

　　解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。

　　5.D

　　解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。

　　6.C

　　解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。

　　7.B

　　解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。选项C，是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程，也是错误的。选项D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。

　　8.C

　　解析：本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。

　　9.A

　　鹪析：本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容;选项C是收集资料的内容;选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。

　　10.C

　　解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。

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