11[多选题]下列选项中属于职业道德的特征的有()。

　　A.鲜明的行业性

　　B.技术性

　　C.一定的强制性

　　D.相对稳定性

　　E.表现形式的多样性

　　[答案]ACDE

　　[解析]职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比，体现出以下六个特征：①鲜明的行业性。②适用范围上的有限性。③表现形式的多样性。④一定的强制性。⑤相对稳定性。⑥利益相关性。

　　12[多选题]下列选项中属于职业道德基本规范中服务群众的有()。

　　A.为人民群众服务

　　B.在职业活动中应遵从公平与公正的原则

　　C.心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上

　　D.为了有益于他人，为了有益于国家和社会

　　E.要充分尊重群众，尊重群众的人格和尊严

　　[答案]ACE

　　[解析]服务群众就是为人民群众服务。在社会生活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。服务群众作为职业道德的基本规范，是对所有从业者的要求。社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上;其次，要充分尊重群众，尊重群众的人格和尊严;最后，千方百计方便群众。

　　13[多选题]下列选项中属于职业道德基本要素的有()。

　　A.职业理想

　　B.职业态度

　　C.职业形式

　　D.职业作风

　　E.职业纪律

　　[答案]ABDE

　　[解析]职业道德的基本要素包括以下七项内容：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。