章节考题：与客户沟通中的个人形象与礼仪为您答疑解惑。

　　章节练习           高分考点

　　1[单选题]在房地产经纪活动中，()是房地产交易双方的桥梁。

　　A房地产经纪机构

　　B房地产经纪人

　　C房地产开发商

　　D房屋买受人

　　参考答案：B

　　2[单选题]“不能及时得到反馈，不知道信息接受者是否理解信息的意义”是()方式的缺点。

　　A口头沟通

　　B面部交流

　　C动作表达

　　D书面沟通

　　参考答案：D

　　3[多选题]在沟通过程中，应当注重()。

　　A单向沟通

　　B双向沟通

　　C多向沟通

　　D减少无效沟通

　　E沟通的及时性

　　参考答案：BDE

　　4[多选题]下列()不属于书面沟通的优点。

　　A辅助强化了言语沟通

　　B信息准确

　　C永久被记录和保存

　　D可立即得到反馈

　　E接受者有充分时间进行信息分析

　　参考答案：AD

　　5[多选题]房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意()。

　　A态度诚恳、热情

　　B承诺将来有较大升值空间

　　C可适当夸大房地产项目的优点

　　D讲解介绍要突出重点和要点

　　E语气要委婉、语调要柔和

　　参考答案：ADE

　　6[多选题]房地产经纪人必须要具备的最基本的三项素质是()。

　　A心态乐观平和

　　B热情

　　C独立的工作和解决问题的能力

　　D团队协作

　　E与客户保持良好的关系

　　参考答案：ABD

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