1[.不定项选择题]该甲房地产中介公司发现某大型小区有大量的空置房并有许多客户要求购买或租赁该小区物业。于是该中介公司决定在该小区附近设立分公司，主要从事该小区的房地产中介服务。该公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源。为了提高公司的效率和经纪人的积极性，该公司采用计算机技术对所有房源进行了分类，并利用密码技术规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息。公司发现该小区内还有部分物业属于房地产开发公司，这种业主类型是()。

A.法人组织

B.小业主

C.自然人业主

D.非自然人业主

[答案]D

[解析]非自然人业主主要作为物业所有权人的组织，如房地产开发企业、资产管理公司、银行等。题中，小区内的部分物业属于房地产开发公司的，所以这种业主类型是非自然人业主

2[.不定项选择题]甲房地产中介公司发现某大型小区有大量的空置房并有许多客户要求购买或租赁该小区物业。于是该中介公司决定在该小区附近设立分公司，主要从事该小区的房地产中介服务。该公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源。为了提高公司的效率和经纪人的积极性，该公司采用计算机技术对所有房源进行了分类，并利用密码技术规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息。该房地产中介公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源，属于房源获取通道里的直接开发方式，这种方法的主要优点有()。

A.覆盖人群广

B.投入成本低

C.目标性较强

D.方式新颖

[答案]ABC

[解析]房源获取渠道根据在获取过程的沟通方式分为直接开发方式和闻接开发方式两种，前者指面对面沟通的方式，后者指非面对面沟通的方式。直接开发方式包括门店接待、社区活动、派发宣传单、老客户推荐及人际关系开发。其中派发宣传单被许多房地产经纪企业所采用，它的优点包括：①覆盖人群广;②投入成本低;③目标性较强。

3[.不定项选择题]甲房地产中介公司发现某大型小区有大量的空置房并有许多客户要求购买或租赁该小区物业。于是该中介公司决定在该小区附近设立分公司，主要从事该小区的房地产中介服务。该公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源。为了提高公司的效率和经纪人的积极性，该公司采用计算机技术对所有房源进行了分类，并利用密码技术规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息。作为一家房地产中介公司，对于客源管理，应遵循()原则。

A.公正公平

B.有效

C.合理使用

D.重点突出

[答案]BCD

[解析]客户信息管理是房地产经纪企业和经纪人最为重要的工作内容之一，作为一家房地产中介公司，对于客源管理，应遵循的原则包括：①有效原则;②合理使用原则;③重点突出原则。

4[.不定项选择题]李某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独 家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现李某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。作为甲公司的客源，李某的特征通常有()。

A.购房需求强烈

B.购买能力较强

C.购房条件特别苛刻

D.购房目的比较模糊

[答案]AB

[解析]A类客户是房地产经纪人主要追踪及开展服务工作的对象，其客户群特征包括：①购买或租赁物业需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业;②经济条件好，购房支付能力较强;③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格;④对物业的条件不是特别苛刻。

5[.不定项选择题]甲房地产中介公司发现某大型小区有大量的空置房并有许多客户要求购买或租赁该小区物业。于是该中介公司决定在该小区附近设立分公司，主要从事该小区的房地产中介服务。该公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源。为了提高公司的效率和经纪人的积极性，该公司采用计算机技术对所有房源进行了分类，并利用密码技术规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息。该分公司采用了()的客源开拓方法。

A.广告法

B.门店接待法

C.客户介绍法

D.人际关系法

[答案]AB

[解析]门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方法;广告法是指房地产经纪公司可以在当地主流媒体、房地产专业媒体、门店橱窗或者DM单等媒介上发布房源信息，通过发布的房源信息吸引潜在客户，从而获得客源信息的渠道。本案例，在小区附近设立分公司，可以利用门店接待;运用路牌广告发布信息，属于运用广告法揽客。

6[.不定项选择题]甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)是一家以经营存量房经纪业务为主的企业。几年来，机构业务蒸蒸日上，门店数量不断增加，经营业务由房屋租赁中介逐步扩展到存量房买卖中介、新建商品房营销策划和代理销售等。甲机构还为外籍人士提供存量房经纪服务。甲机构所在城市经济高度发达，人均GDP和可支配收入均在国内处于领先水平。甲机构在存量房经纪业务中，开拓房源信息通常采取的方式为()。

A.举办大型庆典活动

B.走访

C.门店接待

D.广告法

[答案]CD

[解析]房地产经纪人只有不断挖掘潜在的客源，才能不断创造经纪成果。一个成功的经纪人必须确保潜在客户的数量，客源开拓的方法主要包括：①门店接待法;②广告法;③互联网开发

7[.不定项选择题]李某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独 家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现李某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。相对于开发新客户，李某这类客户直接给甲公司带来的好处为()。

A.提高佣金水平

B.节约客源开发成本

C.增加公司业务来源

D.缩短业务成交时间

[答案]B

[解析]据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。因而有意识地致力于开发长期顾客，力图打造其终身的企业顾客，培养忠诚顾客，是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。

8[.不定项选择题]李某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独 家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现李某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。李某“希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房”的意向，体现了客户需求的()。

A.指向性

B.时效性

C.潜在性

D.发展性

[答案]A

[解析]指向性是指客户是客源信息的主体，作为主体，客户的需求意向是清晰的，或买或租，哪个区域，何种物业，能承受的价格范围或希望的价格范围，有无特殊需要等，客户均有明确的指示。即便不是唯一的，也是有明确的选择范围。

9[.不定项选择题]按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围及对物业品质要求的程度等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群，其中A类客户是房地产经纪人主要追踪及开展服务工作的对象，其客户群特征为()。

A.能根据市场供求状况提出合理购买价格

B.经济条件好，购房支付能力较强

C.购买或租赁物业需求强烈，时间紧

D.对物业的条件不是特别苛刻

E.有明确的购房或租房计划，但并不是十分迫切

[答案]ABCD

[解析]@##

10[.不定项选择题]2012年7月，甲乙丙三人共同出资在丙所在城市成立了一家房地产经纪股份制公司的分支机构，主要业务是二手房中介。二手房销售的特点中，()给房地产经纪人的工作造成了较大的困难，增大了交易的难度，但这也说明了房地产经纪人工作的重要性和必要性。

A.产权关系复杂

B.侧重服务

C.差异大

D.现房销售

[答案]C

[解析]存量房销售的特点中待售房屋实体差异大体现在房源遍布各个小区，每一小区的社区环境，配套设施，物业管理等都存在差别，甚至每套物业都会存在很大差别，房地产经纪人需要为每套物业“诊断”，判断物业的物理属性，核查物业的产权关系。这就给房地产经纪人的工作造成了较大的困难，增大了交易的难度，但这也说明了房地产经纪人工作的重要性和必要性。