1[.多选题]房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有()。

A.看房时间控制在10～15min

B.让买卖双方在现场直接商谈价格

C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房

D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点

E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解

[答案]ADE

[解析]看房步骤包括：①提前空看房屋。房地产经纪人获取房源信息后，应联系业主进行实地看房，以便掌握更为准确详细的房产信息。②预约看房。与客户提前约定看房时间。房地产经纪人在看房前，应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点，要提醒双方带好各种证明文件和资金。③沿途讲解。在看房当天，经纪人出发前再次与客户确认好联系方式及约定时间、地点。业主尽量能在看房当天在家中接待购房客户。④主导看房过程。房地产经纪人要主导看房过程，使双方认可自己的专业水平。看房的时间不宜过长，一般控制在10～15分钟为宜，同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋，尤其是房屋的确定。看完房后向业主致谢告辞。B项，房地产经纪人应避免双方在室内直接议价;C项，房地产经纪人应引导购房人逐个房间查看。

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2[.多选题]房屋买卖合同作为一种特殊的买卖合同，签订房屋买卖合同的意义有()。

A.明确出售人与买受人的权利和义务

B.建立出售人与买受人之间纠纷和争议的机制

C.标志房地产经济活动已结束

D.标志房地产经纪活动取得重要进展

E.确立出售人与买受人之间的买卖关系

[答案]ABDE

[解析]房屋买卖合同作为一种特殊的买卖合同，它是指出卖人将房屋交付并转移所有权与买受人，买受人支付价款的合同。签订房屋买卖合同的重要意义表现在以下四个方面：①确立出售人与买受人之间的买卖关系;②明确出售人与买受人的权利和义务;③建立出售人与买受人之间纠纷和争议的机制;④标志房地产经纪活动取得重要进展。房地产经纪机构和经纪人的主要工作就是促成房地产交易。当买卖双方签订了房屋买卖合同后，这就标志着房地产经纪活动取得重要进展，房地产经纪机构也就可以收取经纪服务的佣金。

3[.多选题]个人转让房屋所涉及的税费主要有营业税及其附加和()。

A.契税

B.印花税

C.土地增值税

D.个人所得税

E.物业税

[答案]ABCD

[解析]个人转让房屋所涉及的税费一般有七个税种。其中，营业税、城市维护建设税、教育费附加三个税种合起来简称为营业税及其附加;其余的四个税种分别为：契税、印花税、个人所得税、土地增值税。另外属于单位已购公房性质的房屋入市还涉及土地收益金或土地出让金，而经济适用住房的转让将会涉及综合地价款。

4[.多选题]为实现房源与客源成功配对，房地产经纪人应()。

A.全面掌握客户需求

B.适度掩盖推荐房源缺陷

C.掌握大量真实的房源信息

D.营造房地产市场成交活跃的氛围

E.尽量缩短房源与客源配对的时间

[答案]ACE

[解析]房地产经纪人在进行配对时应注意三个核 心问题：①掌握大量可靠的房源信息。房源信息的掌握对经纪人来说是十分重要的，应尽量多地挖掘房源信息，使房地产经纪人能够更好地控制业务进程。②了解客户需求信息。房地产经纪人要全面了解和挖掘客户信息，以客户的需求为中心，寻找及变通适宜的房源，尽量为客户提供合适对口的房源，符合其基本需求和预算，以减少客户看房次数，提高看房效率。③提高工作效率。房地产经纪人为客户寻找房源和售房要及时。除了以上注意事项之外，配对过程也是房地产经纪人与客户建立相互信任的关键时机，更需要经纪人更加坦诚地面对。

5[.多选题]房地产经纪人预约客户看房时，应注意的事项有()。

A.确定并核实看房时间

B.确定并核实看房见面地点

C.询问看房人的体貌特征

D.建议业主掩盖房源缺陷

E.建议业主备好房屋所有权证

[答案]ABE

[解析]房地产经纪人在看房前，应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点，要提醒双方带好各种证明文件和资金。约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流少、有明显标志物的地点见面，引导客户以最便捷的方式到达。约见的地点最好是在经纪门店。房地产经纪人出发前应对所看房屋及行车路线尽可能多地了解，可向业主咨询行车路线，并将看房路线准确告诉购房客户。

6[.多选题]房地产买卖业务的撮合主要包括()。

A.确定客户看房结果

B.做好回访前的准备

C.防止跳单

D.购房人如果对房源十分满意，经纪人可以让购房人签订买房确认书，并交纳一定金额的定金

E.分析客户行动，引导购房者签署购房确认书

[答案]ABDE

[解析]买卖业务的撮合主要包括以下五个方面：①做好回访前的准备;②确定客户看房结果;③分析客户行动，引导购房人签署购房确认书;④购房人如果对房源十分满意，经纪人可以让购房人签订买房确认书，并交纳一定金额的定金;⑤签订正式买卖合同时卖方可能要求支付首期房款或称之大订，约十万元。

7[.多选题]看房的步骤包括()。

A.提前空看房屋

B.预约看房

C.执行

D.沿途讲解

E.主导看房过程

[答案]ABDE

[解析]看房的步骤主要包括：①提前空看房屋。房地产经纪人获取房源信息后，应联系业主进行实地看房，以便掌握更为准确详细的房产信息。②预约看房。与客户提前约定看房时间。房地产经纪人在看房前，应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点，要提醒双方带好各种证明文件和资金。③沿途讲解。房地产经纪人与客户最好能提前看房时间10～15分钟到达房屋地点，以方便带其先了解周边环境。④主导看房过程。房地产经纪人要主导看房过程，使双方认可自己的专业水平。

8[.多选题]房地产经纪人在引导客户实地看房时，正确的做法有()。

A.选好看房路线

B.提前到达约定地点

C.征得业主同意

D.尽量延长看房时间

E.客观分析房屋优缺点

[答案]ABCE

[解析]看房时的正确做法包括：①房地产经纪人出发前仔细阅读已经搜集到的房屋介绍资料，再次确认已准确掌握该房屋的各项信息，包括房屋周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况，并确定到达房屋的最 佳路线。房地产经纪人按选择好的路线带客户到达所看房屋，并适时向客户介绍周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况。②房地产经纪人与客户最好能提前看房时间10～15分钟到达房屋地点，以方便带其先了解周边环境。③如果看房时，业主也在场，应征得业主同意后进入房间。④看房的时间不宜过长，一般控制在10～15分钟为宜，同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋，尤其是房屋的确定。⑤给客户分析房屋的优缺点，保持客观公正的立场。

9[.多选题]一般情况下，客户的看房结果为不满意时，房地产经纪人应采取的对策有()。

A.询问不满意之处并做好记录

B.分析房源优缺点，客户的承受能力

C.找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决

D.及时了解客户在价格上的心理底线

E.进一步明确客户的购房需求

[答案]ABE

[解析]一般情况下，客户对看房结果有不同的反映，房地产经纪人应该根据客户的态度分别采取不同的对策。对于“不满意”的顾客，房地产经纪人应采取的对策包括：①询问不满意之处并做好记录;②分析房源优缺点，客户的承受能力;③进一步明确客户的购房需求。C项是对“基本满意还要考虑”的顾客采取的对策;D项是对“房子满意，但嫌贵”的顾客采取的对策。

10[.多选题]在为客户配对房源时应注意的事项主要有()。

A.要及时为客户寻找房源

B.以客户的需求为中心，寻找及变通适宜的房源

C.推荐房源时，只介绍房源的优点

D.推荐房源时，要以经纪人的专业意见为主

E.在同客户沟通房屋情况时，要使其感受到特别的关注

[答案]ABE

[解析]房地产经纪人在进行配对时应注意三个核 心问题：①掌握大量可靠的房源信息。房源信息的掌握对经纪人来说是十分重要的，应尽量多地挖掘房源信息，使房地产经纪人能够更好地控制业务进程。②了解客户需求信息。房地产经纪人要全面了解和挖掘客户信息，以客户的需求为中心，寻找及变通适宜的房源，尽量为客户提供合适对口的房源。③提高工作效率。房地产经纪人为客户寻找房源和售房要及时。另外，在同客户沟通房屋情况时，要使其感到自己受到特别的关注，使客户明白这样适合他特殊要求的房屋并不多见，促其尽快看房。房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表;②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点;③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点;④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。