1[.多选题]房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括()。

A.询问客户购房资金预算

B.询问客户购房资金来源

C.了解客户购房特殊需求

D.保证客户信息的安全性

E.分析区域内房地产价格趋势

[答案]ACD

[解析]购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核 心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。

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2[.多选题]房屋承购经纪业务信息调查的事项有()。

A.业主身份信息

B.客户身份信息

C.客户支付能力

D.业主特殊需求

E.客户特殊需求

[答案]BCE

[解析]通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息;②客户需求范围;③客户支付能力;④客户特殊需求;⑤客户购房资格。

3[.多选题]房地产经纪机构所提供的服务项目中其他服务的主要内容有()。

A.预约看房

B.房地产抵押贷款代办

C.代拟房地产交易合同

D.提供房地产信息

E.房地产登记手续代办

[答案]BE

[解析]按照服务性质，房地产经纪机构所提供的服务项目可分为基本服务和其他服务。房地产基本服务的内容包括：①提供房地产信息;②实地看房;③代拟房地产交易合同。其他服务的内容包括：①房地产抵押贷款代办;②房地产登记手续代办。

4[.多选题]合同信息与证件信息不一致是指()。

A.电话号码不一致

B.身份证号不一致

C.购房价不一致

D.所有权人不一致

E.房屋面积不一致

[答案]BDE

[解析]合同信息与证件信息不一致是指，合同上与证件上的姓名或名称不一致，身份证号或营业执照号码不一致，住址不一致，以及合同上与权属证书上的房屋所有权人、共有人不一致，房屋坐落和面积不一致等。为避免这类常见错误，房地产经纪人协理应仔细核对。@##

5[.多选题]为使客户成为真正的买方或租客，房地产经纪人应()。

A.按照客户思路开展工作

B.正确引导客户需求

C.判断客户购买力

D.了解最终出资人状况

E.了解实际受益人状况

[答案]BCDE

[解析]房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。一个需求不清的客户是需要进行引导和分析的，使之需求明确，方能成为客源。同时为了使客户成为真正的买方或租客，房产经纪人应进行客源需求分析，包括：①购买力与消费信用分析;②目标物业与偏好分析;③客户需求程度分析;④客户购买决策分析，即分析谁是最终出资人。

6[.多选题]在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有()。

A.避免双方同时离开

B.要及时制止双方交换联系方式

C.尽量避免双方单独在一起进行交谈

D.尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话

E.尽量在现场与双方洽商价钱

[答案]ABCD

[解析]作为房地产经纪公司和经纪人来说，需要通过合理的方法预防“跳单”行为的出现，概括起来分以下四个方面：①看房前，事先告知跳单的危害;②看房时，如果出现跳单征兆，房地产经纪人一定要果断制止，房地产经纪人应该全程陪同客户看房，注意不要当着客户的面念出业主的电话号码;看房过程中，房地产经纪人要及时制止双方交换联系方式等行为，并告知这样的做法是违反委托代理关系的;③看房后，一定请看房人在《看房确认书》上签字确认;④在看房全过程中，房地产经纪人应寻求业主配合。最好不要在房屋里谈价格，并且要事先和业主、客户沟通好。

7[.多选题]关于实地看房的基本要点说法正确的有()。

A.出示自己的工作证件，同时请看房人阅读《实地看房确认书》并签字确认

B.事先对房屋、交通、小区状况做细致的了解，积累房源优势信息

C.看房结束后向业主致谢，看房结束后，房地产经纪人应主动向业主致谢

D.最好在房屋里谈价格，并且要事先和业主、客户沟通好

E.时时征求业主的同意

[答案]ABCE

[解析]房地产经纪人一般应提前10分钟到达约定地点迎接客户，不能让客户等候。看房过程中要注意以下几个要点：①房地产经纪人自我介绍并主动递名片。在查看房屋前，应向客户出示并解释《委托协议书》条款，并安排客户签订《看房确认书》;②房地产经纪人按选择好的路线带客户到达所看房屋，并适时向客户介绍周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况;③房地产经纪人要替客户寻问业主一些客户关心的问题，如房屋年代、结构、邻里关系、物业、供暖、停车、环境等。给客户分析房屋的优缺点，保持客观公正的立场。;④如果看房时，业主也在场，应征得业主同意后进入房间，向业主自我介绍并主动递名片，向业主介绍客户

8[.多选题]房地产经纪人在向客户推荐房源时应对房源信息进行列表，表格中应显示符合委托人需求的()

A.地理位置

B.小区环境

C.房地产经纪人的专业观点

D.交通条件

E.户型

[答案]ABDE

[解析]房地产经纪人在向客户推荐房源时应对房源信息进行列表。在表格中显示符合委托人需求的地理位置、户型、面积、楼层、小区环境、房价、交通条件等各项信息。

9[.多选题]不论是卖方代理人还是买方代理人，都要约客户进行看房。看房时要注意的事项有()。

A.防止跳单

B.掌握大量可靠的房源信息

C.对房源信息进行列表

D.了解客户需求信息

E.提前约定看房时间和见面地点

[答案]AE

[解析]看房注意事项包括：①请房屋业主对房屋进行包装;②看房时间和突发事件处理;③约看过程中防止跳单。

10[.多选题]()房地产经纪人销售工作初步完成的标志。

A.房地产交易合同的签订

B.证件审查

C.各种款项的支付

D.合同文本讲解

E.审核房屋产权信息

[答案]AC

[解析]房地产交易合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志，也关系到经纪人的代理业务能否获得最终的成功，因此是十分重要的环节。