1[.多选题]签订房地产经纪服务合同重要意义有()。

A.确立了房地产经纪机构与委托人之问的委托关系

B.明确委托人的委托目的

C.明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务

D.建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的机制

E.提供房地产信息、实地看房、代拟合同

[答案]ACD

[解析]正确选用适用的合同类型，签订房地产经纪服务合同，具有重要意义，包括：①确立了房地产经纪机构与委托人之问的委托关系。正是有了委托关系，房地产经纪机构和委托人的行为就受到《合同法》、《民法通则》、《房地产经纪管理办法》等法律法规的约束。②明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务。签订房地产经纪服务合同以后，当事人应当按照合同的约定履行自己的义务，非依法律规定或者取得对方同意，不得擅自变更或者解除合同。③建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的机制。在房地产经纪活动中，房地产经纪机构和委托人由于某些认知的差异，难免产生纠纷和争议。签订了房地产经纪服务合同，使得双方可以依照合同处理纠纷和争议，避免产生更大的矛盾。

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2[.多选题]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的()等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。

A.时间期限

B.决策权

C.支付能力

D.意愿程度

E.服务费用

[答案]BCD

[解析]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。具体的将客户分为试探型、引导型、加强型和成熟型，分别采用不同的方式进行引导。

3[.多选题]房屋租赁客户信息的采集要点包括()。

A.时间性

B.租金

C.物业管理情况

D.服务费用

E.特殊需求

[答案]ABDE

[解析]租赁客户关心的要点包括：①时间性;②租金;③安全性;④服务费用;⑤特殊需求。房地产经纪人在客户接待过程中要给予特别的关注。

4[.多选题]房地产经纪人在接待承租客户时，除调查采集要点外，还需要了解其特殊需求，包括()。

A.室内设施要求

B.承租房屋后的用途

C.询问承租人对交通、医院、学校、公园、超市等设施方面的要求

D.承租后的居住人数

E.审核承租人的身份证原件和复印件均可

[答案]ABCD

[解析]对于承租房屋客户而言，除了调查采集要点外，房地产经纪人还需要了解承租人特殊需求，以便准确地为承租人推荐合适的房源信息，并告知房屋承租相关事项。包括：①室内设施配套情况。除房屋主体结构之外，承租人对室内装修水平、家具、家电、网络等设施完备程度和档次的要求。②承租人的相关背景，包括承租人的身份、职业、家庭人口，以及承租后的居住人数，还要询问承租人对交通、医院、学校、公园、超市等设施方面的要求。③询问承租人承租房屋后的用途。④询问承租人对房屋租金的心理价位，告知承租人房屋租金市场行情，帮助客户明确房屋需求。⑤告知承租房屋经纪服务合同的内容、佣金收费标准和支付时间。⑥审核承租人身份证明原件，保留承租人身份证明复印件。

5[.多选题]房地产经纪机构与委托人签订房地产经纪服务合同前，应当做好各项准备工作，主要包括()。

A.书面告知委托人有关事项

B.查看委托人的有关证明

C.洽谈服务项目

D.洽谈服务收费标准

E.履行期限

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪服务合同签订前的准备工作主要包括：①书面告知委托人有关事项;②查看委托人的有关证明;③洽谈服务项目、服务内容、服务完成标准、服务收费标准及支付时间。

6[.多选题]房屋出租独 家代理经纪人在代理出租经纪业务时要对出租人的租赁条件进行调查，需认真核实的项目有()。

A.所处商圈环境

B.房屋物理属性

C.房屋出售条件

D.物业管理水平

E.承租人和出租人的个人信息或法人单位信息

[答案]ABCD

[解析]出租客户信息采集的内容主要包括：①所处商圈环境;②房屋物理属性;③房屋权属状况;④房屋出售条件;⑤业主身份信息;⑥物业管理水平。

7[.多选题]房地产经纪服务的项目包含()。

A.提供房地产经纪服务应得的服务报酬

B.提供房地产信息

C.实地看房

D.代拟合同

E.提供材料、协助看房、支付费用

[答案]BCD

[解析]房地产经纪服务的项目包含三项：①提供房地产信息，包括提供相关的房地产市场信息、搜集、配对、交易房源，房地产交易政策咨询等;②实地看房，包括首次看房、制作房屋状况说明书、带领客户看房等服务;③代拟合同，也称为代书包括交易条件谈判、议价撮合、协助订立房地产交易合同。

8[.多选题]房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有()。

A.微笑迎接客户

B.了解客户需求

C.直接推荐高档房源

D.客观回答客户问题

E.记录客户信息

[答案]ABE

[解析]到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别;⑦客户信息录入。

9[.多选题]下列属于房地产经纪服务合同的内容的有()。

A.违约责任和纠纷解决方式

B.服务费用及其支付方式

C.房地产信息

D.合同当事人的权利和义务

E.实地看房

[答案]ABD

[解析]房地产经纪服务合同的主要内容一般包括：①房地产经纪服务双方当事人的姓名(名称)、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员情况;②房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准;③服务费用及其支付方式;④合同当事人的权利和义务;⑤违约责任和纠纷解决方式。

10[.多选题]必要事项告知不清是房地产经纪经济纠纷产生的主要原因之一。必要事项告知主要包括()。

A.委托房屋的市场最高成交价格

B.房屋交易程序中可能存在的风险

C.应当由委托人协助的事宜、提供的资料

D.经纪服务收费标准和支付时间

E.经纪服务的内容及完成标准

[答案]BCDE

[解析]信息不透明和必要事项告知不清是导致房地产经纪纠纷产生的主要原因之一。根据《房地产经纪管理办法》，必要事项告知是房地产经纪机构在签订房地产经纪服务合同前应当履行的义务。必要事项告知主要包括：①是否与委托房屋有利害关系;②应当由委托人协助的事宜、提供的资料;③委托房屋的市场参考价格。市场价格是某种房地产在市场上的一般、平均水平价格，是该类房地产大量成交价格的抽象结果。④房屋交易的一般程序及可能存在的风险;⑤房屋交易涉及的税费;⑥房地产经纪服务的内容及完成标准;⑦房地产经纪服务收费标准和支付时间;⑧书面告知房地产经纪服务以外的其他服务相关事项。