1[.多选题]委托出售经纪业务信息调查的事项有()。

A.房屋权属状况

B.房屋出售条件

C.业主身份信息

D.物业管理水平

E.业主希望的租期

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核 心目标是了解客户对房屋售价的期望值。对房屋的信息了解，应从以下六个方面进行：①所处商圈环境;②房屋物理属性;③房屋权属状况;④房屋出售条件;⑤业主身份信息;⑥物业管理水平。E项是承租房屋信息调查中的项目。

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2[.多选题]房地产经纪人对卖房客户采集的信息应包括()。

A.房屋售价区间

B.客户售房动机

C.客户工作经历

D.客户最高学历

E.客户身份

[答案]AB

[解析]业主客户信息调查包括：①以房屋售价为核 心采集信息;②了解售房业主资格信息;③房源信息调查并编制《房屋状况说明书》;④了解业主房屋售价的价格区间;⑤了解业主的出售动机。

3[.多选题]房屋的权属证明一般包括()。

A.房屋所有权证

B.配偶同意出售声明

C.不动产权证书

D.房屋共有权证

E.房屋他项权利证

[答案]ACDE

[解析]房屋的权属证明通常为房屋所有权证或房地产权证(2015年之后的房产为不动产权证书)，房屋共有权证或房地产共有权证、房屋他项权利证或房地产他项权利证等。

4[.多选题]房地产经纪服务合同中规定了委托人的权利与义务，其义务一般包括()。

A.及时如实报告

B.协助看房

C.支付费用

D.风险提示

E.提供材料

[答案]BCE

[解析]房地产经纪服务合同规定了当事人的权利与义务。委托人的义务一般包括提供材料、协助看房、支付费用;权利一般包括知情权、享受经纪服务、获取房源或者房款;房地产经纪机构的义务一般包括及时如实报告、尽职尽责、风险提示等，权利一般包括拒绝违法违规行为、报酬请求权等。

5[.多选题]电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有()。

A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

C.记录来电者基本资料

D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语

E.感谢来电者

[答案]ABCE

[解析]电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名;②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》;③记录来电者基本资料;④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒;⑤信息录入。

6[.多选题]房屋委托交易中可能存在的风险有()。

A.价格变动风险

B.资金安全风险

C.贷款风险

D.房地产权属风险

E.财产分割风险

[答案]ABCD

[解析]委托房屋交易可能存在的风险主要包括：①价格变动风险;②政策调控风险(贷款风险);③非住宅类房屋居住使用及投资风险;④交易资金安全风险;⑤房地产权属风险;⑥交易房屋的保管及使用风险;⑦其他风险。

7[.多选题]为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有()。

A.客户的身份信息

B.客户的需求范围

C.客户的特殊需求

D.客户的文化程度

E.客户的购房资格

[答案]ABCE

[解析]房屋承购经纪业务的相关信息调查项目包括：①客户身份信息;②客户需求范围;③客户支付能力;④客户特殊需求;⑤客户购房资格。

8[.多选题]为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有()。

A.客户的收入水平

B.客户的付款方式

C.客户的贷款方式

D.客户的购买动机

E.客户的职业类型

[答案]ABC

[解析]为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容包括：①能接受的价格范围区间;②付款方式;③为此次置业所准备的购房资金数额;④目前的收入水平，以及该收入水平是否能支付贷款月供;⑤客户希望的贷款方式;⑥客户的年龄，以及年龄对贷款年限的影响。DE两项属于了解客户身份信息需要调查的内容。

9[.多选题]独 家委托对委托业主、房地产经纪人、购房客户与房地产经纪企业具有重要的意义和作用。具体地说，独 家委托对房地产经纪行业的规范发展的作用有()。

A.明确了委托代理关系，中介服务有了相对牢固的法律关系基础

B.减少“搭便车”行为，有利于中介机构提高自身服务能力

C.引发同行之间的恶性竞争，出现故意搅黄单子，

D.促进竞争与合作，形成规模优势，提升中介行业服务能力

E.服务大众化

[答案]ABD

[解析]鉴于独 家委托比普通委托更具有实质的法律意义，因此从房地产经纪行业市场规范的角度，独 家委托对委托业主、房地产经纪人、购房客户与房地产经纪企业具有重要的意义和作用。独 家委托对房地产经纪行业的规范发展的积极作用主要包括：①明确了委托代理关系，中介服务有了相对牢固的法律关系基础;②减少“搭便车”行为，有利于中介机构提高自身服务能力;③服务进程透明化，促进形成以质量服务优胜劣汰的行业竞争;④服务品牌化，使品牌机构的服务与其他中介区别开来;⑤促进竞争与合作，形成规模优势，提升中介行业服务能力。

10[.多选题]独 家委托与质量服务的关系主要有()。

A.明确委托人和受托人的义务并保障了两者之间的权利，减少两者之间的摩擦

B.受托人为委托人的唯一代理人，增加了受托人的责任心

C.引发同行之间的恶性竞争，出现故意搅黄单子

D.委托人与受托人形成了一个没有利益冲突的利益共同体

E.受托人更加专心致志地提高服务的层面和质量，提升顾客满意度

[答案]ABDE

[解析]独 家委托与质量服务的关系主要包括：①独 家委托明确委托人和受托人的义务并保障了两者之间的权利，大大减少两者之间的摩擦和误解，为建立一种相互信任、相互配合的关系打下坚实的基础;②由于受托人为委托人的唯一代理人，受托人对委托人所托之事有着不可推卸的责任，从而增加了受托人的责任心;③委托人与受托人形成了一个没有利益冲突的利益共同体，为建立两者之间的良好沟通渠道提供了可能;④独 家委托使受托人更加专心致志地提高服务的层面和质量，从而提升顾客/客户对服务的满意度。