1[.单选题]关于消费者对于销售人员的心理影响，下列表述不正确的是()。

A.消费者的不同需要要求销售人员具有较强的分析判断能力

B.消费者的不同个性特征要求销售人员具有较强的适应能力

C.消费者的不同购买动机要求销售人员具有较强的注意力和语言表达能力

D.消费者的服务态度影响销售人员的情感过程

[答案]D

[解析]消费者对销售人员的心理影响包括：①消费者的不同需要要求销售人员具有较强的分析判断能力;②消费者的不同购买动机要求销售人员有较强的注意力和语言表达能力;③消费者的不同购买动机要求销售人员有较强的注意力和语言表达能力;④消费者的言谈举止影响销售人员的情感过程。

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2[.单选题]下列消费者群体中，属于按照消费者购买动机划分的是()

A.低收入消费者群体

B.农村消费者群体

C.求廉消费者群体

D.对价格敏感的消费者群体

[答案]C

[解析]消费者群体的类型划分主要有：①根据人口统计因素划分;②根据国家和地区因素划分;③根据消费心理因素划分;④根据消费者对商品的现实反映划分。其中，根据消费者对商品的现实反映划分有：①根据购买动机，可分为求实、求新、求廉、求美、求奢、求同等消费者群体;②根据对商品要素的敏感性，可分为对价格敏感、对质量敏感、对服务敏感等消费者群体。

3[.单选题]具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体称为()。

A.消费者团体

B.消费者群体

C.代购团体

D.群体消费

[答案]B

[解析]消费者群体是指具有某些相同消费特征的消费者所形成的集体。消费者群体的形成是消费者的内在因素和外部因素共同作用的结果。

4[.单选题]销售人员对消费者的心理影响主要表现在()。

A.销售人员的仪表影响消费者对企业的认识过程

B.销售人员分析判断能力影响消费者的认知过程

C.销售人员的适应能力影响消费者的情感过程

D.销售人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

[答案]A

[解析]销售人员对消费者的心理影响主要有：①销售人员的仪表影响消费者对企业的认识过程;②销售人员的服务影响消费者的情感过程。

5[.单选题]心理过程不包括()。

A.认识过程

B.情感过程

C.理解过程

D.意志过程

[答案]C

[解析]心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，是在客观事物的作用下和一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括：①认识过程;②情感过程;③意志过程。不包括理解过程。

6[.单选题]基本心理过程是()过程。

A.情感

B.认识

C.意志

D.感知

[答案]B

[解析]心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，是在客观事物的作用下和一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括下列三个方面：①认识过程;②情感过程;③意志过程。其中，认识过程是基本的心理过程。当人以感觉、知觉、记忆、思维和想象等形式反映客观事物的性质、联系及其对人的意义时，就是认识过程。

7[.单选题]心理活动的表现形式称为()，它是一种不同于自然现象和社会现象的主观精神现象

A.心理现象

B.心理过程

C.个性心理

D.心理感受

[答案]A

[解析]心理现象是心理活动的表现形式，是一种不同于自然现象和社会现象的主观精神现象，它看不见、摸不着，可分为心理过程和个性心理两大方面。

8[.单选题]人的心理活动虽然极为复杂，但可以将心理现象分为()和个性心理两大方面。

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.心理过程

[答案]D

[解析]心理现象是心理活动的表现形式，是一种不同于自然现象和社会现象的主观精神现象，它看不见、摸不着，可分为心理过程和个性心理两大方面。其中，心理过程又包括认识过程、情感过程、意志过程三个方面。

9[.单选题]心理学是一门主要研究人的()和行为表现的科学

A.心理活动

B.内心世界

C.外在表现

D.脑组织

[答案]A

[解析]心理学是一门主要研究人的心理活动和行为表现的科学。人的心理活动支配其行为，并通过其行为表现出来。

10[.单选题]消费者的购买行为是在其需要的驱使下进行的，即()。

A.购买动机→消费需要→购买行为→需要满足→新的动机

B.消费需要→购买动机→购买行为→需要满足→新的需要

C.消费需要→购买行为→购买动机→需要满足→新的需要

D.购买动机→消费需要→购买行为→需要满足→新的需要

[答案]B

[解析]需要对消费者行为的影响表现为：①消费者的购买行为是在其需要的驱使下进行的，即消费需要→购买动机→购买行为→需要满足→新的需要。②消费需要的强度决定购买行为实现的程度，需要越迫切、越强烈，购买行为实现的可能性越大。③需要水平影响消费者的购买行为，消费水平(如家庭收入)决定了人们对各种不同商品有不同的需要，从而影响消费者的购买行为。