1[.多选题]房地产经纪人员应具备的心理素质结构包括()。

　　A.思维方式

　　B.认知过程

　　C.知识储备

　　D.人际关系

　　E.职业道德

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪人员应具备的心理素质结构如下：①认知过程;②思维方式;③知识储备;④人际关系;⑤自我调控。E项，职业道德属于房地产经纪人的职业素质。

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　　2[.多选题]个性心理特征主要表现在()等几个方面。

　　A.能力

　　B.兴趣

　　C.情绪

　　D.气质

　　E.性格

　　[答案]ADE

　　[解析]个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征。这些特征影响着个体的言行举止，反映出一个人的基本精神面貌和意识倾向，集中地体现了人的心理活动的独 特性。个性心理特征主要表现在性格、气质和能力三个方面，其中以性格为核 心。

　　3[.多选题]根据思维过程中的凭借物和不同的思维形态，思维可分为()

　　A.动作思维

　　B.直觉思维

　　C.形象思维

　　D.逻辑思维

　　E.抽象思维

　　[答案]ACE

　　[解析]根据思维过程中的凭借物和不同的思维形态，思维可分为：①动作思维;②形象思维;③抽象思维。根据思维时是否遵循明确的逻辑形式和逻辑规则，思维可分为：①直觉思维;②逻辑思维。

　　4[.多选题]从想象与现实的关系来看，想象有()等。

　　A.幻想

　　B.空想

　　C.无意想象

　　D.梦想

　　E.有意想象

　　[答案]ABD

　　[解析]根据想象与现实的关系，想象分为幻想、空想、梦想等。根据有无目的，想象分为无意想象和有意想象。

　　5[.多选题]根据消费者购买行为的不同态度，消费者的购买行为可以区分为()等性格类型。

　　A.节俭型

　　B.自由型

　　C.保守型

　　D.顺应型

　　E.选择型

　　[答案]ABCD

　　[解析]根据消费者购买行为的不同态度，消费者的购买行为可分为：①习惯型。习惯型的消费者目的性很强，决策果断，成交迅速。②理智型。理智型的消费者感情色彩较少，不易受他人诱导或广告宣传的影响。③经济型。经济型的消费者对商品价格较敏感，对同类商品中价格较为低廉的商品感兴趣，经济实惠是其选购商品的基本原则。④冲动型。冲动型的消费者情绪波动较大，没有明确的购买计划，易受外界因素的影响，往往凭直觉迅速购买，但事后有时后悔。⑤疑虑型。疑虑型的消费者善于观察细小事物，疑心较大，在选购商品时细致、谨慎、动作缓慢，往往缺乏购买经验或主见，希望得到销售人员的提示或帮助。

　　6[.多选题]广告的心理过程可概括为()。

　　A.形成良好的商品形象，产生对商品积极的评价，进而产生购买意向，诉诸购买行为

　　B.通过广告传授出的信息，使消费者对广告商品增加了解

　　C.进一步产生记忆、表象与想象、联想交互作用的心理过程

　　D.引起消费者的兴趣，诱发情感，增强购买商品的欲望和作出购买决策的动力

　　E.通过广告引起消费者的注意，使消费者的意识转向贵重商品，并对有关信息加以注意

　　[答案]ABCD

　　[解析]广告的心理过程可概括为以下环节：①通过广告引起消费者的注意，使消费者的意识转向广告商品，并对有关信息加以注意。广告能否引起消费者的注意是能否取得预期效果的基础。因此，广告要有一定信息的刺激性和趣味性。②通过广告传授出的信息，使消费者对广告商品增加了解。③进一步产生记忆、表象与想象、联想交互作用的心理过程。记忆有助于加深消费者对广告商品的认同，为了加深消费者的记忆，要求广告有一定的重复性和形象性。④通过以上过程，引起消费者的兴趣，诱发情感，增强购买商品的欲望和作出购买决策的动力。情感是决定消费者是否购买广告商品的重要因素，因此广告应注重艺术感染力、讲究人情味、诱发人们的积极情感。⑤形成良好的商品形象，产生对商品积极的评价，进而产生购买意向，付诸购买行为。E项，通过广告引起消费者的注意，使消费者的意识转向广告商品，并对有关信息加以注意。

　　7[.多选题]房地产经纪人消除心理压力的措施有()。

　　A.将生活中的真正麻烦事分清先后

　　B.尽可能与同事、朋友分担烦恼

　　C.发展和培养一个社交网和朋友圈

　　D.凡事靠自己，所有的困难和烦恼全部由自己想办法解决

　　E.自我反省、扬长避短

　　[答案]ABCE

　　[解析]过度的心理压力可能危及身心健康，遵循下列准则，可以将心理压力保持在可控制的水平：①分清先后——将生活中真正的麻烦事分类;②事先多考虑如何摆脱麻烦事;③尽可能地与朋友、同事分担烦恼;④发展和培养一个社交网和朋友圈;⑤有规律地进行体育运动;⑥经常奖励自己积极的想法、态度和行为;⑦自我反省、扬长避短;⑧考虑问题要从实际出发，采取适当的措施，不钻牛角尖;⑨看问题要客观公正;⑩不要太过苛求自己;

　　8[.多选题]记忆是过去的经验通过()的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。

　　A.识记

　　B.保持

　　C.再认

　　D.回忆

　　E.重复

　　[答案]ABCD

　　[解析]记忆是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。

　　9[.多选题]商品住宅销售活动中，针对老年消费者群体介绍住宅的信息主要有()。

　　A.住宅设计新颖、时尚

　　B.环境安静

　　C.住宅周边交通、就医方便

　　D.科技含量高

　　E.引领消费潮流

　　[答案]BC

　　[解析]老年消费者群体一般是指年龄在60岁以上的消费者，其心理特征是怀旧心理强烈，追求方便实用，注重购买方便和良好的服务。老年消费者群体对商品的性能和质量要求较高，特别是要安全和使用方便。因此，对老年消费者群体可以介绍环境安静、健身设施齐备、就医和交通方便的房源，并帮助其增强购买信心。

　　10[.多选题]房地产经纪人良好的判断力主要凭借自己()。

　　A.丰富的阅历

　　B.幽默的语言

　　C.面谈技巧

　　D.热情服务

　　E.敏感的观察

　　[答案]AE

　　[解析]良好的判断力是指房地产经纪人能从观察到的外部线索中准确地推知对方行为发生的真正原因。直觉判断能力是良好的判断力的一种形式。直觉判断能力是指房地产经纪人凭借自己丰富的阅历，敏感的观察，根据对方的言谈举止、背景资料或身材相貌等，直接而不假思索地把握对方的心态特征的能力。