1[.多选题]商品价格是消费者比拟()的途径。

　　A.社会地位

　　B.经济地位

　　C.文化修养

　　D.生活情操

　　E.兴趣爱好

　　[答案]ABCD

　　[解析]消费者在购买商品时，往往通过想象和联想，把商品与自己的性格、气质等个性心理特征联系起来，与自己的愿望、情感、兴趣、爱好结合起来，以满足心理上的欲望和需求。商品价格是消费者比拟社会地位、经济地位、文化修养、生活情操的途径。

　　2[.多选题]销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有()。

　　A.建立与消费者之间最 佳心理氛围

　　B.学会处理消费者不同意见的方法

　　C.认真倾听消费者意见，进行双向交流

　　D.提高思想修养，增强自我控制能力

　　E.时刻为消费者着想，维护消费者利益

　　[答案]BDE

　　[解析]销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑;②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务;③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

　　3[.多选题]理过程是人的心理活动发生、发展的过程，下列心理现象不是心理过程的有()

　　A.需要

　　B.情绪

　　C.能力

　　D.兴趣

　　E.想象

　　[答案]ACD

　　[解析]心理现象的结构示意如图10-1所示。

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　　4[.多选题]按消费态度不同划分，消费者可以分为()等类型。

　　A.自由型

　　B.顺应型

　　C.独立型

　　D.理智型

　　E.节俭型

　　[答案]ABE

　　[解析]性格差异会使消费者在购买过程中表现出不同的行为特征。因而根据消费态度，消费者可分为自由型、顺应型、保守型和节俭型四种性格类型。其中，自由型消费者一般收入较高，购买力较强;顺应型的消费者性格比较随和，消费观念大众化;保守型的消费者比较易于留恋过去的商品式样和风格;节俭型的消费者一般会喜欢物美价廉的商品。

　　5[.多选题]美国心理学家马斯洛的需要层次论把人的需要按照先后顺序和高低层次分为()。

　　A.原始需求

　　B.安全需求

　　C.便利需求

　　D.爱与归属需求

　　E.自我实现需要

　　[答案]BDE

　　[解析]需要层次论把人的需要按照先后顺序和高低层次分为：①生理需要;②安全需要;③爱与归属需要;④尊重需要;⑤自我实现需要。

　　6[.多选题]需要是机体对自身和外部生活条件的要求在人脑中的反映，其特点有()。

　　A.紧张性

　　B.对象性

　　C.唯一性

　　D.驱动性

　　E.可控性

　　[答案]ABD

　　[解析]需要的特点有：①对象性，任何需要都是有对象的，以追求某种事物来获得满足;②紧张性，一种需要的出现会使人感到有某种欠缺;③驱动性，需要一旦出现，就会成为一种内在力量，支配人们去寻求满足，推动人们从事有关活动。

　　7[.多选题]需要是机体对自身和外部生活条件的要求在人脑中的反映。这种反映通常以()的形式表现出来。

　　A.需要

　　B.欲望

　　C.渴求

　　D.需求

　　E.意愿

　　[答案]BCE

　　[解析]需要是人的机体对自身和外部生活条件的要求在人脑中的反映。这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。

　　8[.多选题]与人的心理压力、容忍力直接相关的因素有()

　　A.生理因素

　　B.个性品质

　　C.收入水平

　　D.居住条件

　　E.社会经验

　　[答案]ABE

　　[解析]一个人的心理承受能力与下列因素有关：①生理因素。一般来说，身体健康、发育正常的人比身体虚弱、生理有缺陷的人的心理承受能力要高。②个性品质。与生理条件相比，一个人是否具有优良的个性品质对于心理承受能力更为重要。③社会经验。心理承受能力是个体在后天生活过程中为适应环境而习得的能力之一，它与其他心理品质一样可通过学习和锻炼而获得提高。经历曲折、饱经风霜的人，比一帆风顺、很少经历心理压力的人，心理承受能力要高。

　　9[.多选题]在购房活动中，属于个性心理倾向的心理现象有()。

　　A.购房需要

　　B.购房动机

　　C.购房兴趣

　　D.购房目标追求

　　E.购房观察力

　　[答案]ABCD

　　[解析]在购房活动中，个性心理倾向的心理现象包括需要、动机、兴趣、志向、理想、信念等。个性心理倾向决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统，能使人的行为表现出积极性。其作用是对心理活动的组织和引导，使心理活动有目的、有选择地对客观现实进行反映。

　　10[.多选题]在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有()。

　　A.购物环境的影响

　　B.商品特性的影响

　　C.消费者的心理准备状态

　　D.消费者的个性特征

　　E.销售人员的素质

　　[答案]ABCD

　　[解析]在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有：①商品属性;②消费者的心理准备状态;③消费者的个性特征;④购物环境;⑤销售人员的表情和态度。