第一章 房地产经纪概述

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪的含义、分类、特点、地位和作用的掌握程度;对房地产经纪的必要性的熟悉程度;对房地产经纪的产生和发展情况的了解程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪的含义与分类

　　一、房地产经纪的含义

　　(一)经纪的含义

　　(二)房地产经纪的含义

　　(三)相关概念辨析

　　1.经纪与中介

　　2.经纪与代理、居间

　　3.经纪与行纪、经销、包销

　　二、房地产经纪的分类

　　(一)房地产居间

　　(二)房地产代理

　　第二节房地产经纪的特性

　　一、经纪的特性

　　(一)活动主体的专业性

　　(二)活动地位的中介性

　　(三)活动内容的服务性

　　(四)活动收入的后验性

　　二、房地产经纪专有特性

　　(一)活动范围的地域性

　　(二)活动后果的社会性

　　第三节房地产经纪的作用

　　一、房地产经纪的必要性

　　(一)房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少

　　(二)房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少

　　(三)房地产信息的不对称性决定房地产经纪必不可少

　　二、房地产经纪的具体作用

　　(一)降低交易成本，提高交易效率

　　(二)规范交易行为，保障交易安全

　　(三)促进交易公平，维护合法权益

　　第四节房地产经纪的产生与发展

　　一、房地产经纪的产生与历史沿革

　　(一)房地产经纪是商品经济发展到一定阶段的产物

　　(二)房地产经纪行业发展的历史进程

　　1.中国大陆房地产经纪行业的发展(1949年以后)

　　2.中国香港地区房地产经纪行业的发展(1949年以后)

　　3.中国台湾地区房地产经纪行业的发展(1949年以后)

　　4.西方国家房地产经纪行业发展概况

　　二、房地产经纪行业发展现状

　　(一)房地产经纪行业的规模

　　(二)房地产经纪行业的地位

　　三、房地产经纪行业发展展望

　　1.信息整合、开发与利用能级大大提高，业务领域向高附加值服务延展

　　2.行业知识和技术密集程度提高，专业化分工向纵深发展

　　3.以互联网为依托的新型房地产经纪业态发展迅速

　　4.企业规模扩大，现代企业制度成为龙头企业的发展根本

　　考试要求

　　掌握房地产经纪的含义、分类、特点、地位和作用，熟悉房地产经纪的必要

　　性，了解房地产经纪的产生和发展情况。

　　第二章 房地产经纪专业人员

　　孝试目的

　　测试应考人员对房地产经纪专业人员职业资格制度的相关规定，房地产经纪人员的权利和义务、职业道德和职业责任的掌握程度;对房地产经纪人员应具备的职业素养和职业技能的了解程度。

　　考试内容

　　第一节房地产经纪专业人员职业资格

　　一、房地产经纪专业人员职业资格概述

　　二、房地产经纪专业人员职业资格考试

　　(一)考试组织管理

　　1.考试组织

　　2.考试科目

　　3.成绩管理

　　4.免试规定

　　(二)报考条件

　　1.房地产经纪专业人员职业资格考试报考基本条件

　　2.房地产经纪人协理职业资格考试报考附加条件

　　3.房地产经纪人职业资格考试报考附加条件

　　4.境外人员报考

　　(三)房地产经纪专业人员职业资格证书

　　三、房地产经纪专业人员职业资格互认

　　四、房地产经纪专业人员职业资格登记

　　(一)登记条件

　　(二)登记程序

　　(三)登记类别

　　1.初始登记

　　2.变更登记

　　3.登记注销

　　(四)登记有效期及登记证书的使用与管理

　　五、房地产经纪专业人员继续教育

　　(一)继续教育的组织管理

　　(二)继续教育学时

　　(三)继续教育方式

　　(四)继续教育内容

　　第二节 房地产经纪人员的权利和义务

　　一、房地产经纪人员的权利

　　1.依法发起设立房地产经纪机构的权利

　　2.受聘于房地产经纪机构，担任相关岗位职务的权利

　　3.执行房地产经纪业务的权利

　　4.在房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利

　　5.要求委托人提供与交易有关资料的权利

　　6.拒绝执行受聘机构或者委托人发出的违法指令的权利

　　7.获得合理报酬的权利

　　8.依法享有的其他权利

　　二、房地产经纪人员的义务

　　1.遵守法律、法规、规章、政策和职业规范，恪守职业道德的义务

　　2.不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务的义务

　　3.依法维护当事人的合法权益的义务

　　4.向委托人披露相关信息的义务

　　5.为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务

　　6.接受继续教育，不断提高业务水平的义务

　　7.不进行不正当竞争的义务

　　8.接受住房和城乡建设(房地产)行政主管部门和政府相关部门的监督检查的义务

　　第三节房地产经纪人员的职业素养与职业技能

　　一、房地产经纪人员的职业素养

　　(一)房地产经纪人员的知识结构

　　(二)房地产经纪人员的心理素质

　　1.自知、自信

　　2.乐观、开朗

　　3.积极、主动

　　4.坚韧、奋进

　　二、房地产经纪人员的职业技能

　　(一)信息收集的技能

　　(二)产品分析的技能

　　(三)市场分析的技能

　　(四)人际沟通的技能

　　(五)供需搭配的技能

　　(六)议价谈判的技能

　　(七)交易促成的技能

　　第四节 房地产经纪人员的职业道德与职业责任

　　一、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用

　　(一)职业道德的内涵、形成及作用

　　(二)房地产经纪人员职业道德的内涵

　　(三)房地产经纪人员职业道德的形成

　　(四)房地产经纪人员职业道德的作用

　　二、房地产经纪人员职业道德的主要内容

　　(一)遵纪守法

　　(二)规范执业

　　(三)诚实守信

　　(四)尽职尽责

　　(五)公平竞争

　　三、房地产经纪人员的职业责任

　　(一)房地产经纪人员职业责任的内涵

　　(二)房地产经纪人员违纪执业的行政责任

　　(三)房地产经纪人员执业中违约、违法、犯罪行为的法律责任

　　1.民事责任

　　2.刑事责任

　　考试要求

　　掌握房地产经纪专业人员职业资格制度的相关规定，包括房地产经纪专业人

　　员职业资格的内涵、职业资格考试、登记、继续教育以及资格互认的要求等，掌

　　握房地产经纪专业人员的权利和义务、职业道德和职业责任，了解房地产经纪人

　　员的职业素养与职业技能。

　　第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪机构设立和备案的条件与程序、房地产经纪机构的权利和义务以及房地产经纪机构与房地产经纪人员关系的掌握程度;对房地产经纪机构的特点与类型、房地产经纪机构经营模式的熟悉程度;对房地产经纪机构组织系统的了解程度。

　　考试内容

　　第一节房地产经纪机构的设立与备案

　　一、房地产经纪机构的界定、特点与类型

　　(一)房地产经纪机构的界定

　　(二)房地产经纪机构的特点

　　1.房地产经纪机构是企业性质的中介服务机构

　　2.房地产经纪机构是轻资产类型的企业

　　3.房地产经纪机构的企业规模具有巨大的可选择范围

　　(三)房地产经纪机构的类型

　　1.按主营业务范围划分的房地产经纪机构类型

　　2.按企业组织形式划分的房地产经纪机构类型

　　二、房地产经纪机构的设立

　　(一)房地产经纪机构设立的条件

　　(二)房地产经纪机构设立的程序

　　1.工商登记

　　2.备案

　　三、房地产经纪机构的变更与注销

　　(一)房地产经纪机构的变更

　　(二)房地产经纪机构的注销

　　四、房地产经纪机构的权利和义务

　　(一)房地产经纪机构的权利

　　(二)房地产经纪机构的义务

　　五、房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系

　　(一)执业关系

　　(二)法律责任关系

　　(三)经济关系

　　第二节 房地产经纪机构的经营模式

　　一、房地产经纪机构经营模式的含义与类型

　　(一)房地产经纪机构经营模式的含义

　　(二)房地产经纪机构经营模式的类型

　　1.无店铺经营模式

　　2.单店经营模式

　　3.连锁经营模式

　　4.联盟经营模式

　　二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较

　　三、房地产经纪机构经营模式的演进

　　(一)境外房地产经纪机构经营模式演进

　　(二)中国大陆房地产经纪机构经营模式演进

　　第三节房地产经纪机构的组织系统

　　一、房地产经纪机构的组织结构形式

　　(一)企业的组织结构

　　(二)房地产经纪机构的组织结构形式

　　1.直线一职能制组织结构形式

　　2.事业部制组织结构形式

　　3.矩阵制组织结构形式

　　4.网络制组织结构形式

　　二、房地产经纪机构的部门设置

　　(一)业务部门

　　1.公司总部的业务部门

　　2.连锁店(办事处)

　　(二)业务支持部门

　　1.交易管理部

　　2.网络信息部

　　3.研究拓展部

　　4.权证部

　　5.法务部

　　(三)客户服务部门

　　(四)基础部门

　　三、房地产经纪机构的岗位设置

　　(一)岗位设置原则

　　(二)主要岗位

　　1.业务序列

　　2.研发序列

　　3.管理序列

　　4.业务辅助序列

　　5.辅助序列

　　考试要求

　　熟悉房地产经纪机构的特点与类型，掌握房地产经纪机构设立和备案的条件

　　与程序、房地产经纪机构的权利和义务以及房地产经纪机构与房地产经纪人员的

　　关系;熟悉房地产经纪机构的经营模式;了解房地产经纪机构的组织系统。

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　　第四章 房地产经纪机构的企业管理

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪风险管理内容的掌握程度;对房地产经纪机构运营管理内容的熟悉程度;对房地产经纪机构战略与品牌管理、人力资源和客户关系管理内容的了解程度。

　　考试内容

　　第一节房地产经纪机构的战略与品牌管理

　　一、房地产经纪机构的战略管理

　　(一)房地产经纪机构战略管理的含义

　　(二)房地产经纪机构战略管理的内容

　　1.明确企业使命

　　2.外部环境与内部条件分析

　　3.制定战略目标

　　4.业务领域选择

　　5.经营模式选择

　　6.战略控制

　　(三)房地产经纪机构的战略选择

　　1.房地产经纪机构的经营战略选择

　　2.房地产经纪机构的扩张战略选择

　　二、房地产经纪机构的品牌管理

　　(一)房地产经纪机构品牌管理的含义

　　(二)房地产经纪机构品牌管理的内容

　　1.房地产经纪机构品牌的建立

　　2.房地产经纪机构品牌的维护

　　第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理

　　一、房地产经纪机构的人力资源管理

　　(一)房地产经纪机构人力资源管理的含义和特征

　　1.合法性

　　2.人本性

　　3.互惠性

　　4.战略性

　　(二)房地产经纪机构人力资源管理的内容

　　1.岗位分析与设计

　　2.人力资源规划

　　3.员工招聘与选拔

　　4.绩效考评

　　5.薪酬管理

　　6.员工激励

　　7.培训与开发

　　8.职业生涯规划

　　9.人力资源会计

　　10.劳动关系管理

　　(三)房地产经纪机构人力资源管理的主要方法

　　1.设计科学的薪酬制度

　　2.建立有效的激励机制

　　3.加强自身企业文化建设和制度建设

　　二、房地产经纪机构的客户关系管理

　　(一)房地产经纪机构客户关系管理的含义和作用

　　1.房地产经纪机构客户关系管理的含义

　　2.房地产经纪机构客户关系管理的作用

　　(二)房地产经纪机构客户关系管理的主要内容

　　1.留住老客户

　　2.争取新客户

　　(三)房地产经纪机构客户关系管理的主要方法

　　1.创建客户关系管理系统

　　2.建立和维护客户资料数据库

　　3.利用客户分析子系统进行客户的分析和管理

　　4.通过决策支持子系统发现问题并提出针对性的解决方案

　　5.利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

　　第三节 房地产经纪机构的运营管理

　　一、房地产经纪机构的业务流程管理

　　(一)房地产经纪机构业务流程管理的含义和主要内容

　　1.房地产经纪机构业务流程管理的含义

　　2.房地产经纪机构业务流程管理的主要内容

　　(二)房地产经纪机构业务流程管理的辅助手段

　　1.建立有效的组织保障

　　2.建立流程管理信息系统

　　3.重塑企业文化

　　4.培养复合型人才

　　二、房地产经纪机构的信息管理

　　(一)房地产经纪机构信息管理的含义

　　(二)房地产经纪机构信息管理的意义

　　(三)房地产经纪机构信息管理的内容

　　1.房地产经纪信息的搜集

　　2.房地产经纪信息的加工整理

　　3.房地产经纪信息的储存

　　(四)房地产经纪机构信息管理的原则

　　1.重视房地产经纪信息的系统性

　　2.加强房地产经纪信息的目的性

　　3.提高房地产经纪信息的时效性

　　4.实现房地产经纪信息的共享性

　　(五)房地产经纪机构信息管理系统

　　1.房地产经纪机构信息管理系统设计的原则

　　2.房地产经纪机构信息管理系统的架构

　　第四节 房地产经纪机构的风险管理

　　一、房地产经纪机构风险管理的含义与主要内容

　　(一)房地产经纪机构风险管理的含义

　　1.合理承担风险

　　2.风险与收益对等

　　(二)房地产经纪机构风险管理的主要内容

　　二、房地产经纪机构风险的主要类型

　　(一)行政处罚风险

　　1.未按政府部门要求公示相关信息引起的风险

　　2.不与交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险

　　3.违规收取服务费引发的风险

　　4.经纪服务合同未由经纪人签字引起的风险

　　5.未尽告知义务引起的风险

　　6.擅自对外发布房源信息引起的风险

　　7.擅自划转客户交易结算资金引起的风险

　　8.未按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险

　　9.不正当行为引起的风险

　　(二)民事赔偿风险

　　1.未尽严格审查义务引起的风险

　　2.协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险

　　3.承诺不当引起的风险

　　4.产权纠纷引起的风险

　　5.经纪业务对外合作的风险

　　6.道德风险

　　三、房地产经纪机构风险识别

　　(一)建立风险识别系统

　　1.投诉处理

　　2.坏账处理

　　(二)提高风险识别能力

　　四、房地产经纪机构风险防范

　　(一)对外承诺标准化

　　1.制定标准的对外承诺文本

　　2.展示标准化文本

　　3.规范档案与印章管理

　　(二)权限的控制与分配

　　(三)门店责任人培训

　　(四)建立监察稽核体系

　　(五)风险转移

　　考试要求

　　掌握房地产经纪风险管理的相关内容，熟悉房地产经纪机构运营管理相关内容，了解房地产经纪机构战略与品牌管理、人力资源和客户关系管理的内容。

　　第五章 房地产经纪门店与售楼处管理

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪门店的开设及日常管理相关内容的掌握程度;对商品房售楼处的设置要求和日常管理内容的了解程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪门店管理

　　一、房地产经纪门店的开设

　　(一)门店的开设程序

　　(二)门店设置的区域选择

　　1.房源状况

　　2.客源状况

　　3.竞争因素

　　4.周边环境

　　(三)门店的选址

　　1.门店选址的原则

　　2.竞争对手分析

　　3.门店环境研究

　　4.门店开设的可行性研究

　　(四)门店的租赁

　　1.了解出租人是否有权出租店铺

　　2.了解门店实际状况

　　3.协商租赁条件

　　4.合同签署

　　(五)门店的布置

　　1.门店的形象设计

　　2.门店的内部设计

　　(六)门店的人员配置

　　二、房地产经纪门店的日常管理

　　(一)店长岗位职责

　　(二)门店的任务目标管理

　　1.门店目标的设定

　　2.目标设定原则

　　3.目标设定参考因素

　　4.营业目标定位

　　5.营业目标的分配方法

　　6.制定个人目标的过程

　　(三)门店目标客户管理

　　1.目标客户的定义标准

　　2.目标客户管理方式

　　第二节 商品房售楼处管理

　　一、商品房售楼处的设置

　　(一)售楼处设置的工作程序

　　1.售楼处功能确定

　　2.售楼处的选址

　　3.售楼处的布置

　　4.售楼处管理制度的制定

　　5.售楼处工作团队的组建

　　(二)售楼处的选址

　　(三)售楼处的布置

　　1.户外功能布置

　　2.人流动线设计

　　3.装修装饰风格

　　(四)售楼处的人员配置

　　二、商品房售楼处的日常管理

　　(一)商品房售楼处的物业管理

　　1.接待服务

　　2.工程技术服务

　　3.安保服务

　　4.保洁服务

　　(二)商品房售楼处的人员管理

　　1.售楼处销售人员岗位职责

　　2.物业管理人员岗位职责

　　3.工程技工岗位职责

　　4.保安员岗位职责

　　5.保洁员岗位职责

　　考试要求

　　熟悉房地产经纪门店的开设要求，以及日常管理的相关内容;了解商品房售楼处的设置要求和日常管理内容。

　　第六章 房地产经纪业务

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪基本业务一般流程的掌握程度;对房地产经纪延伸业务的熟悉程度，对房地产经纪基本业务分类和房地产经纪基本业务的网络化运作的了解程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪基本业务的分类

　　一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务

　　二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务

　　三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务

　　四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务

　　第二节 房地产经纪基本业务的流程

　　一、新建商品房销售代理业务流程

　　(一)项目信息开发与整合

　　(二)项目研究与拓展

　　(三)项目签约

　　(四)项目执行企划

　　(五)销售准备

　　(六)销售执行

　　(七)项目结算

　　二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程

　　(一)客户开拓

　　(二)客户接待与业务洽谈

　　(三)房屋查验

　　1.现场查验

　　2.产权调查

　　(四)签订房地产经纪服务合同

　　(五)信息收集与传播

　　(六)引领买方(承租方)看房

　　(七)协助交易达成

　　1.协调交易价格

　　9.促成交易

　　3.协助或代理客户签订交易合同

　　(八)产权过户与登记

　　(九)房屋交接

　　(十)佣金结算

　　(十一)售后服务

　　三、商业房地产租赁代理业务流程

　　(一)客户开拓

　　(二)签订房地产经纪服务合同

　　(三)信息搜集与分析

　　(四)信息传播

　　(五)引领承租方查勘物业

　　(六)租赁谈判与租赁合同签订

　　(七)办理租赁合同备案

　　(八)佣金结算

　　(九)后续服务

　　第三节 房地产经纪基本业务的网络化运作

　　一、房源管理网络化

　　二、房源发布网络化

　　三、网上房地产经纪门店

　　四、房地产经纪人员工作辅助系统

　　第四节 房地产经纪延伸服务

　　一、房地产交易相关手续代办服务

　　(一)不动产登记信息查询

　　(二)不动产登记

　　(三)房地产抵押贷款

　　二、房地产咨询服务

　　(一)房地产投资咨询

　　(二)房地产价格咨询

　　(三)房地产法务咨询

　　三、房地产交易保障服务

　　(一)房屋质量保证

　　(二)房地产交易履约保证

　　考试要求

　　掌握房地产经纪基本业务的流程，熟悉房地产经纪延伸业务;了解房地产经纪基本业务分类和房地产经纪基本业务的网络化运作。

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　　第七章 房地产经纪服务合同

　　考试目的

　　测试应考人员对存量房经纪服务合同、新建商品房销售代理合同、新建商品房销售委托书的主要内容及签订有关重要事项的掌握程度;对房地产经纪服务合同的含义、特征和作用的熟悉程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪服务合同的含义、特征与作用

　　一、房地产经纪服务合同的含义

　　二、房地产经纪服务合同的特征

　　(一)房地产经纪服务合同是双务合同

　　(二)房地产经纪服务合同是有偿合同

　　(三)房地产经纪服务合同是书面形式的合同

　　三、房地产经纪服务合同的作用

　　(一)有效保障合同当事人的合法权益

　　(二)维护和保证市场交易的安全与秩序

　　(三)将房地产经纪机构的服务“产品化”

　　第二节 房地产经纪服务合同的内容和重要事项

　　一、房地产经纪服务合同的内容

　　(一)房地产经纪服务合同的基本内容

　　1.房地产经纪服务双方当事人的姓名(名称)、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员的情况

　　2.房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　3.服务费用及支付方式‘

　　4.合同当事人的权利和义务

　　5.委托期限

　　6.违约责任和纠纷解决方式

　　(二)房地产经纪服务合同的补充内容

　　二、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项

　　(一)房地产经纪机构的书面告知义务

　　1.是否与委托房屋有利害关系

　　2.应当由委托人协助的事宜、提供的资料

　　3.委托房屋的市场参考价格

　　4.房屋交易的一般程序及可能存在的风险

　　5.房屋交易涉及的税费

　　6.经纪服务的内容及完成标准

　　7.经纪服务收费标准和支付时间

　　8.其他需要告知的事项

　　(二)房地产经纪机构的验证义务

　　1.查看委托人身份证明

　　2.查看委托出售、出租的房屋及房屋权属证书

　　(三)房地产经纪机构对合同履行的监督

　　(四)房地产经纪机构对合同文本的保存

　　(五)委托人的相关义务

　　第三节 存量房经纪服务合同

　　一、房屋出售经纪服务合同

　　(一)签订房屋出售经纪服务合同的注意事项

　　1.认真查验交易房屋的权属状况

　　2.经委托人同意再对外公布房源信息

　　3.详尽告知委托人相关税费政策

　　4.委托方式选择

　　5.房屋出售经纪业务中的延伸服务

　　(二)房屋出售经纪服务合同的特殊内容

　　1.出售房地产的基本情况

　　2.房地产经纪基本服务及延伸服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　3.出售价格

　　二、房屋购买经纪服务合同

　　(一)签订房屋购买经纪服务合同的注意事项

　　1.明确委托人的购房需求

　　2.购买人相关税费政策的说明

　　3.房屋购买经纪业务中的延伸服务

　　(二)房屋购买经纪服务合同的特殊内容

　　1.购买房地产的基本要求

　　2.房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　3.委托购买价格

　　三、房屋出租经纪服务合同

　　(一)签订房屋出租经纪服务合同的注意事项

　　1.认真查验房屋物质状况，经委托人同意后对外公布房源信息

　　2.详细了解委托人租赁要求

　　3.房屋出租经纪业务中的延伸服务

　　(二)房屋出租经纪服务合同的特殊内容

　　1.出租房屋的基本情况

　　2.房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　3.委托出租条件

　　四、房屋承租经纪服务合同

　　(一)签订房屋承租经纪服务合同的注意事项

　　1.明确委托人租赁要求

　　2.房屋承租经纪业务中的延伸服务

　　(二)房屋承租经纪服务合同的特殊内容

　　1.承租房屋的基本要求

　　2.房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　3.委托承租价格

　　第四节 新建商品房销售代理合同

　　一、新建商品房销售代理合同的主要内容

　　1.新建商品房销售代理合同双方当事人的名称、地址等情况

　　2.新建商品房的基本情况

　　3.房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准

　　4.委托期限与方式

　　5.经纪服务费用及其支付方式

　　6.委托方的权利义务

　　7.房地产经纪机构的权利义务

　　8.违约责任

　　9.合同变更与解除

　　10.合同纠纷解决方式

　　二、新建商品房销售委托书

　　考试要求

　　掌握存量房经纪服务合同、新建商品房销售代理合同、新建商品房销售委托书的主要内容及签订有关重要事项;熟悉房地产经纪服务合同的含义、特征和作用。

　　第八章 房地产经纪执业规范

　　考试目的

　　测试应考人员对房地产经纪执业规范主要内容的掌握程度;对房地产经纪执业的基本原则的熟悉程度;对房地产经纪执业规范的概念、作用以及制定和执行的了解程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪执业规范概述

　　一、房地产经纪执业规范的概念

　　二、房地产经纪执业规范的作用

　　1.规范执业行为，提高服务水平

　　2.和谐同行关系，优化行业环境

　　3.促进行业自律，助力行业健康持续发展

　　三、房地产经纪执业规范的制定和执行

　　(一)房地产经纪执业规范的制定

　　(二)房地产经纪执业规范的执行

　　1.经纪人员的自律

　　2.经纪机构的强制

　　3.行业组织的管理

　　4.社会大众的监督

　　第二节 房地产经纪执业基本原则

　　一、合法原则

　　1.房地产经纪活动主体合法

　　2.房地产经纪活动客体合法

　　3.房地产经纪行为必须合法

　　二、自愿原则

　　1.房地产经纪活动当事人自主决定与房地产经纪服务有关的事项

　　2.房地产经纪活动当事人对自己的真实意思负责，自愿做出的承诺具有法律效力

　　3.自愿不是绝对的，应以遵守法律，尊重社会公德，不损害社会公共利益为前提

　　三、平等原则

　　1.房地产经纪活动当事人的法律地位平等

　　2.房地产经纪活动当事人的权利和义务对等

　　四、公平原则

　　五、诚信原则

　　第三节 房地产经纪执业规范的主要内容

　　一、业务招揽规范

　　二、业务承接规范

　　(一)重要信息告知

　　1.是否与标的房屋存在利害关系

　　2.应当由委托人协助的事宜、提供的资料

　　3.委托房屋的市场参考价格

　　4.房屋交易的一般程序及可能存在的风险

　　5.房屋交易涉及的税费

　　6.经纪服务的内容及完成标准

　　7.经纪服务收费标准和支付时间

　　8.其他需要告知的事项

　　(二)房地产经纪服务合同签订

　　1.选用房地产经纪服务合同示范文本

　　2.出示和查看有关证明文件

　　3.安排具有房地产经纪专业人员职业资格的人员为承办人

　　(三)业务联合承接及转委托

　　三、业务办理规范

　　(一)发布房源信息或者房地产广告

　　(二)及时报告订约机会等信息

　　(三)撮合成交

　　(四)协助签订房地产交易合同

　　(五)交易资金监管

　　四、服务费用收取规范

　　五、资料签署和保存规范

　　1.重要文书签章

　　2.业务记录

　　3.资料保管

　　六、信息保密规范

　　七、处理与同行关系的行为规范

　　(一)同行及同业间的尊重与合作

　　(二)禁止不正当竞争

　　八、处理与社会关系的行为规范

　　(一)禁止误导社会公众、扰乱市场秩序

　　(二)配合监督检查

　　(三)承担社会责任

　　考试要求

　　掌握房地产经纪执业规范的主要内容，熟悉房地产经纪执业的基本原则，了解房地产经纪执业规范的概念、作用以及制定和执行。

　　第九章 房地产经纪行业管理

　　考试目的

　　测试应考人员对我国房地产经纪行业监管部门、监管方式和监管内容的掌握程度;对房地产经纪行业组织的性质和组织形式、管理职责以及自律管理体系的熟悉程度;对房地产经纪行业管理的含义和作用、基本原则、基本模式和重要内容的了解程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产经纪行业管理概述

　　一、房地产经纪行业管理的含义与作用

　　二、房地产经纪行业管理的基本原则

　　(一)创造良好条件，鼓励行业发展

　　(二)遵循行业规律，实施专业管理

　　(三)推进行业立法，严格依法管理

　　(四)健全行业组织，加强行业自律

　　(五)顺应市场机制，维护有序竞争

　　三、房地产经纪行业管理的基本模式

　　(一)行政监管模式

　　(二)行业自律模式

　　(三)行政监管与行业自律结合模式

　　四、房地产经纪行业管理的主要内容

　　(一)房地产经纪行业的专业性管理

　　1.对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理

　　2.对房地产经纪人员的职业风险进行管理

　　3.重视房地产经纪管理的地域性

　　(二)房地产经纪行业的规范性管理

　　1.房地产经纪执业规范

　　2.房地产经纪服务收费

　　(三)房地产经纪行业的公平性管理

　　1.行业竞争与合作的管理

　　2.房地产经纪业的诚信管理

　　3.房地产经纪纠纷管理

　　第二节 我国房地产经纪行业行政监管

　　一、我国房地产经纪行业行政监管部门

　　二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容

　　(一)我国房地产经纪行业监管方式

　　(二)我国房地产经纪行业监管内容

　　1.事前管理

　　2.事中管理

　　3.事后管理

　　三、我国房地产经纪行业纠纷管理

　　(一)房地产经纪行业常见纠纷

　　(二)防范规避经纪纠纷的措施

　　1.制订推行示范合同文本

　　2.制订服务流程和服务标准，明确服务要求和内容

　　2.加强房地产经纪服务收费管理

　　4.加强房地产经纪行业信用管理

　　5.加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本

　　6.增强房地产经纪人员的守法意识

　　7.定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质

　　(三)对违规房地产经纪行为的处罚

　　第三节 我国房地产经纪行业自律管理

　　一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式

　　二、房地产经纪行业组织的自律管理职责

　　三、我国的房地产经纪行业自律管理体系