根据《国家职业资格目录》和《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》《房地产经纪专业人员职业资格考试实施办法》，本考试大纲是属于国家职业资格的房地产经纪人职业资格全国统一考试大纲，由住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部审定，中国房地产估价师与房地产经纪人学会编写、公布。

《房地产经纪业务操作》科目

　　第一章 房地产营销概述

　　考试目的

　　本部分的考试目的是测查应试人员对房地产市场营销理论、房地产市场环境分析和房地产市场营销策略相关内容的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节 房地产营销的概念与特征

　　一、市场营销过程模型

　　二、以客户为导向的市场营销

　　(一)以客户为导向的市场营销的核 心概念

　　(二)客户关系管理

　　三、房地产营销概念与特征

　　(一)房地产营销概念

　　(二)房地产营销特征

　　(三)房地产产品对市场营销的影响

　　(四)房地产经纪机构(人)在市场营销活动中的工作

　　第二节 房地产营销环境分析

　　一、房地产市场调查与分析

　　(一)房地产市场调查与分析的内涵

　　(二)房地产市场信息及搜集途径

　　(三)房地产市场宏观环境调查

　　(四)房地产市场状况调查

　　二、房地产市场调查实施

　　(一)住宅与商业的市场调查实施

　　(二)商圈调查的内容

　　(三)商圈调查方法

　　第三节 房地产营销组合策略

　　一、房地产产品策略

　　(一)市场分析定位法

　　(二)SWOT 分析定位法

　　(三)目标客户需求定位法

　　(四)产品生命周期策略

　　(五)品牌策略

　　二、房地产价格策略

　　(一)房地产定价目标

　　(二)房地产定价方法

　　三、房地产分销策略

　　(一)分销渠道

　　(二)分销渠道的强度

　　四、房地产促销策略

　　(一)房地产促销目标

　　(二)房地产卖点挖掘

　　(三)提炼推广主题

　　(四)房地产促销策略组合

　　考试要求

　　1. 了解市场营销的内涵;

　　2. 了解市场营销中的几个关键概念;

　　3. 了解客户让渡价值、客户满意和客户忠诚;

　　4. 了解客户关系管理;

　　5. 了解房地产市场营销概念;

　　6. 了解房地产商品特征;

　　7. 了解房地产市场特征;

　　8. 了解房地产产品对市场营销的影响;

　　9. 掌握新建商品房市场营销特点;

　　10. 掌握存量房市场销售特点;

　　11. 掌握房地产经纪人在新建商品房市场营销中的工作内容;

　　12. 掌握房地产经纪人在存量房市场营销中的工作内容;

　　13. 了解房地产市场调查与分析的内涵;

　　14. 了解一手数据与二手数据的区别;

　　15. 掌握房地产市场信息搜集途径;

　　16. 了解房地产市场宏观环境;

　　17. 了解房地产市场需求调查;

　　18. 了解房地产市场供给调查;

　　19. 了解房地产促销策略调查;

　　20. 了解房地产营销渠道调查;

　　21. 了解商圈的概念;

　　22. 掌握新建商品房代理销售业务商圈;

　　23. 掌握房地产经纪业务商圈;

　　24. 掌握商圈调查内容;

　　25. 掌握商圈调查方法;

　　26. 掌握房地产市场定位的内涵和流程;

　　27. 掌握房地产产品 SWOT 分析定位法;

　　28. 了解市场细分概念;

　　29. 掌握房地产产品目标客户需求定位法;

　　30. 了解房地产生命周期概念;

　　31. 了解产品生命周期策略;

　　32. 了解房地产品牌策略;

　　33. 熟悉房地产定价目标;

　　34. 掌握房地产两个定价策略;

　　35. 熟悉变动成本定价法;

　　36. 掌握比较定价法;

　　37. 熟悉目标利润定价法;

　　38. 了解房地产分销功能;

　　39. 掌握房地产分销渠道;

　　40. 了解分销渠道强度;

　　41. 熟悉房地产促销目标;

　　42. 掌握房地产卖点挖掘;

　　43. 掌握提炼推广主题的三种方法;

　　44. 掌握房地产促销策略。

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