科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(浙江省)

　　一、考试目的

　　通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

　　二、考试方式

　　现场考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于 15 分钟(包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答)，外语类考生一般每人不少于 25 分钟(包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试)。

　　三、考试要素

　　(一)礼貌礼仪

　　主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值比例为占 5%。

　　(二)语言表达

　　主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用78等，分值比例为占 20%(中文类考生)/25%(外语类考生)。

　　(三)景点讲解

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值比例为占 45%(中文类考生)30%(外语类考生)。

　　(四)导游服务规范知识问答

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值比例为占 10%。

　　(五)应变能力

　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比例为占 10%(中文类考生)/5%(外语类考生)。

　　(六)综合知识

　　主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值比例为占 10%(中文类考生)/5%(外语类考生)。

　　(七)口译(外语类考生)

　　主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值比例为占 20%。

　　四、景点讲解内容

　　内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分。其中，考生报考城市的特色为必讲内容，从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等，考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，无须面面俱到。景区讲解由考生抽签选取一个景区为讲解内容，主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍(至少2个)进行讲解。

　　中文类考生：浙江省省情(浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况)、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁〃月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山〃廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。

　　外语类考生：浙江省省情(浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况)、大运河(浙江段)、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。

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