科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(四川省)

　　一、考试目的

　　通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力;考查考生是否具备导游的基本素质要求和 服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备 一定的应对、应变能力;考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。

　　二、考试内容

　　(一)中文类考生现场考试内容

　　景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　中文考生景点讲解范围(13 个)：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区。

　　(二)外语类考生现场考试内容

　　用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

　　外语类考生景点讲解范围(6 个)：三星堆博物馆景区、144九寨沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、峨眉山景区、都江堰景区、碧峰峡景区。

　　三、考试要素

　　主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

　　(一)语言表达

　　主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。

　　(二)仪表、礼仪

　　主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

　　(三)景点讲解

　　主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

　　(四)导游规范知识问答

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

　　(五)应变能力

　　主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

　　(六)综合知识

　　主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

　　(七)口译(外语类考生)

　　主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

　　四、考试形式

　　分为考生面对计算机与考生面对考官两种考试形式，考试方式二选一。

　　(一)所有试题通过计算机完成答题，考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍考生照片

　　1.讲解环节

　　考生登录考试界面调试完毕后，考试系统随机抽取 1 个景点(中文类 13 个景点范围内抽取，外语类 6 个景点范围内抽取)作为考试讲解题目，抽取后不得更换景点题目。

　　2.问答环节

　　考生完成景点讲解后，考试系统将从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答 3 个部分各抽取 1 个问题，考生进行作答。

　　3.口译环节

　　外语类考生问答环节结束后，考试系统将抽取“中译外”“外译中”口译题各 1 题，口译题由计算机界面直接显示，考生进行口译。

　　4.外语类考试要求

　　外语考生全程使用所报考的语种进行考试。

　　5.计算机考试答题注意事项

　　(1)设备调试

　　考生有几分钟设备调试时间。考试开始后，考生进入设备调试界面，考生点击“开始录制”“停止录制”“回放录音”按钮调试摄像头位臵和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用请举手示意。调试结束后系统将自动进入正式答题。

　　(2)答题

　　考生答题时无须进行其他操作，均由系统自动切换。

　　注意：考生只能按试题顺序进行答题，不可选题，离开当前试题后将无法返回做答。考生答题时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部臵于视频窗口侧面或角落。

　　(二)现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题

　　1.讲解环节

　　考生签到候考时，随机抽取 1 个景点(中文类 13 个景点范围内抽取，外语类 6 个景点范围内抽取)作为考试讲解题目，抽签后不得更换景点题目。

　　2.问答环节

　　考生完成景点讲解后，从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答 3 个部分各抽取 1 个问题作答。

　　3.口译环节

　　外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口译题各 1 题，口译题由考评员读题，考生紧接着进行口译。

　　4.外语类考试要求

　　外语考生全程使用所报考的语种进行考试。

　　导游证考试大纲变化解析，学习资料下载，报考攻略加入导游资格证学习群：531364953 ，更有老师答疑解惑！

　　　在线做题：导游证考试全真模考、精准预测考点、考题、命题 、无限接近考试原题，全在刷题神器：焚题库

　　　 必看！部分地区2020年导游证考试需要健康证明 | 基本报考条件

　　　热点资讯：2020年全国导游资格证报名时间　网上报名流程　2020年导游证考试时间及科目　成绩查询时间