2018年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲：四川

科目五《导游服务能力》考试大纲

(四川省)

　　一、考试目的

　　通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深度。

　　二、考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　中文考生景点讲解范围(12 个)：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古镇景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、青城山景区、都江堰景区、武侯祠景区、杜甫草堂景区。

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括

　　“中译外”、“外译中”)。

　　外语类考生景点讲解范围(5 个)：峨眉山景区、乐山大佛景区、青城山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区。

　　三、考试要素

　　主要包括七方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能 力。

　　(一)语言表达

　　主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。

　　(二)仪表、礼仪

　　主要考察考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

　　(三)景点讲解

　　主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

　　(四)导游规范知识问答

　　主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

　　(五)应变能力

　　主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

　　(六)综合知识

　　主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

　　(七)口译(外语类考生)

　　主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

　　四、考试形式

　　现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题。

　　(一)讲解环节

　　考生签到候考时，随机抽取一个景点(中文类 12 个景点范

　　围内抽取，外语类 5 个景点范围内抽取)作为考试讲解题目，抽签后不能更换景点题目。

　　(二)问答环节

　　考生完成景点讲解后，抽取导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答各 1 题作答。

　　(三)口译环节

　　外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口译题各 1 题，口译题由评委阅读题目，考生作口译。

　　(四)外语类考试要求

　　外语考生全程使用所报考的语种进行考试。

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