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2020年山西导游证考试大纲:《导游服务能力》

来源 :中华考试网 2020-08-11

  科目五《导游服务能力》考试大纲

  (山西省)

  一、考试形式

  以室内模拟考试方式进行。

  二、考试时间

  考生必须按照“现场考试准考证”规定时间参加考试,逾期不到者,视为弃考。现场考试时间中文类考生为20 分钟,其中:景点讲解环节12 分钟,其他环节8 分钟。外语类考生为30 分钟,其中:景点讲解环节12 分钟,其他环节18 分钟。

  三、考试内容

  (一)景点讲解

  包括专题知识、景点知识两部分。

  普通话考生:

  1.专题知识

  (1)山西的地理环境、气候物产;

  (2)山西的历史文化;

  (3)山西的传统村落;

  (4)和谐相融的宗教;

  (5)一流的古建艺术;

  (6)称雄明清的晋商;

  (7)独特的风土人情;

  (8)情深谊长山西面。

  2.景点知识

  类别一:宗教古建

  景点:云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

  类别二:晋商文化

  景点:晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

  类别三:寻根觅祖

  景点:洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

  类别四:太行山水

  景点:太行山大峡谷景区、王莽岭景区、陵川县锡崖沟、蟒河生态景区、垣曲历山景区

  类别五:黄河文明

  景点:碛口古镇、壶口瀑布、偏关老牛湾

  类别六:长城古韵

  雁门关、固关长城、杀虎口、娘子关

  外语考生:

  1.专题知识

  (1)山西的历史文化;

  (2)和谐相融的宗教;

  (3)一流的古建艺术;

  (4)称雄明清的晋商。

  2.景点知识

  类别一:宗教古建

  景点:云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

  3.类别二:晋商文化

  景点:晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

  类别三:寻根觅祖

  景点:洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

  (二)问答环节

  1.考查内容

  (1)导游服务规范

  全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出

  入境工作要点。

  (2)应变能力

  游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更,误机(车、船)事故,遗失物品,游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

  (3)综合知识

  山西省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革;山西的世界遗产、国家历史文化名城、国家 AAAA 级以上旅游景区等相关知识;近期国内国际时政,山西省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。

  2.考查方式

  面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问,考生当场回答。

  (三)口译环节

  由考生现场抽取“口译试题卡”,考官阅读题卡内容后,考生进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于 1 个。

  四、分值比例

  普通话考生:现场考试总分 100 分。其中:景点讲解占45%,综合知识占 10%,应变能力占 10%,语言表达占 20%,礼貌礼仪占 5%,导游服务规范占 10%。

  外语考生:总分 100 分。其中:景点讲解占 30%,综合知识占 5%,应变能力占 5%,语言表达占 25%,礼貌礼仪占5%,导游服务规范占 10%,口译环节占 20%。

  五、考试流程

  (一)考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”,确定现场考试序号对应分组并排序候考。

  (二)考生进行抽签,确定讲解内容。考生抽签后,不得要求二次抽签。

  (三)进入指定“备考区”准备。

  (四)根据工作人员安排,考生领取“考场牌”,进入考区。

  (五)考生进入考场,将“现场考试准考证”、身份证、“考场牌”交考官查验,并在《现场考试评分表》上签字。

  (六)开始考试。

  (七)考试结束,考生取回“现场考试准考证”、身份证、“考场牌”,退出考场。

  (八)将“考场牌”交还工作人员,退出考区。

  六、考试纪律

  山西省文化和旅游厅指定专人负责现场考试的组织实施工作,并对考试全过程进行巡视、监督和管理。考务人员和考官应忠于职守,严守秘密;考生考试结束,必须第一时间退出考区,不得逗留或与他人沟通。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。

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