2019年全国导游资格考试(上海考区)现场考试考生须知

　　根据《文化和旅游部办公厅关于组织实施2019年全国导游资格考试的通知》(办市场发〔2019〕109号)和《关于组织实施2019年全国导游资格考试(上海考区)的通知》(沪文旅发〔2019〕83号)精神，2019年全国导游资格考试(上海考区)现场考试定于12月8日(周日)举行，现将现场考试须知公布如下，请考生务必认真阅读。

　　一、考试方式和时间

　　现场考试采用室内人机对话的形式举行，即机考。考试题目在考试当天随机抽取确定，外语类考生需使用所报语种的语言作答。

　　考试全程共分3个单元，第1单元为设备调试，第2单元为试题准备，第3单元为正式答题。中文类考试总时长40分钟，其中设备调试限时5分钟，试题准备限时5分钟，正式答题限时30分钟(答题限时15分钟，答题回放15分钟);外语类考试总时长60分钟，其中设备调试限时5分钟，试题准备限时5分钟，正式答题限时50分钟(答题限时25分钟，答题回放25分钟)。各单元时间和答题时间均由系统统一设定，考生需在限定时间内完成。

　　二、考试流程

　　为帮助考生了解、熟悉现场考试(机考)流程，现发布《2019年全国导游资格考试(上海考区)现场考试(机考)模拟练习盘》及操作说明，详见附件。请考生务必通过现场考试(机考)模拟练习盘进行模拟答题，提前熟悉机考操作流程及相关事项。

　　三、考试内容

　　根据《2019年全国导游资格考试大纲》内容，现场考试各项内容的试题在相关范围内随机抽取确定，各语种考试内容、题量、答题时间及分值分布如下：

　　(一)中文

　　(二)英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语

　　(三)朝鲜语及其它语种

　　四、答题注意事项

　　1.在设备调试单元，考生需按步骤在限定时间内完成设备调试。考生在此期间需检查耳麦能否正常采集及输出声音，摄像头能否正常显示图像。如设备有问题及时联系监考人员。限时结束后，系统自动进入试题准备单元。

　　2.在试题准备单元，考生在限定时间内对显示的全部试题做答题准备，不进行答题录制和回收答案。限时结束后，系统自动进入正式答题单元。

　　3.在正式答题单元需注意以下事项：

　　(1)进入正式答题单元，系统自动开始录制答案，请考生看到录制窗口并听到“哔”的声音后开始答题(如未出现录制窗口请举手示意监考人员协助解决)，考生务必在本题限时内完成答题。

　　(2)本题答案录制限时结束后，系统自动回放答题录音，回放时长和录制时长相同。回放功能仅为确认回收的答题录音是否正常，不能更改;若有异常，请立即举手示意监考人员，并配合解决。

　　(3)回放结束，系统自动进入下一题;考生答题需按序作答，进入下一题后则无法返回上一题。

　　4.考生需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部置于视频窗口侧面或角落。

　　5.考试过程中，考生不得提早交卷，所有答题完毕需等待系统成功收卷后，方可离开考场。

　　五、考场纪律

　　1.考生应自觉尊重考试工作人员，并服从其管理，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，不得在考场内谈论、喧哗、吸烟或吃东西。

　　2.开考前30分钟考生须凭准考证和有效身份证件进场，按工作人员要求签字拍照，并对号入座。入座后须将身份证件和准考证放在考桌左上角，以备监考人员检查。有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)、中华人民共和国台湾居民居住证。

　　3.考生进入考场时，应将除准考证、身份证之外的其他物品(手机应设置成关机)存放在监考人员指定的物品存放处，违者按违纪处理。

　　4.考生入座后，使用准考证号登录考试系统，登录后应仔细核对姓名、性别、准考证号、身份证号、考试科目及本人照片。考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。

　　5.如考试机出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。涉及试题的疑问，考生不得向监考人员询问。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导，严禁故意关机或自行重新启动计算机以及其它恶意操作行为。由考生个人原因延误解决时间的，或考生未按要求操作的，造成的一切后果由考生本人自负。

　　6.考生在考试期间不允许以任何理由离开考场(无故离开考场，视同放弃本次考试，本次考试成绩记为“0”分)。如遇突发疾病确实无法继续考试者，经工作人员同意，可退场治疗。

　　7.考生在考试过程中，严禁叙述自己的姓名、身份证号、准考证号等个人信息，严禁使用任何与考试内容无关的用语、前缀词等，一经发现将取消当年度现场考试成绩。

　　六、违纪情况处理规定

　　考生在考试期间违纪、违规的，按照《全国导游资格考试管理办法(试行)》第二十一条、第二十二条进行处理。

　　第二十一条 参加考试人员有以下情形之一，经监考老师提醒后不改正的，该科考试成绩按零分处理，并在一年内不得报名参加资格考试：

　　(一)在考试期间旁窥、交头接耳或者互打手势的;

　　(二)在考场或者其他禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的;

　　(三)未按规定携带手机、信号接听器等电子通讯、存储、摄录设备的;

　　(四)将草稿纸等考试用纸带离考场的;

　　(五)未经考场工作人员同意在考试中擅自离开考场的;

　　(六)帮助他人作答，纵容他人抄袭的;

　　(七)抄袭与考试内容相关材料的;

　　(八)其他一般违纪违规行为。

　　第二十二条 参加考试人员有以下情形之一的，该科考试成绩按零分处理，并在两年内不得报名参加资格考试;导游从业人员存在以下违纪违规行为的，文化和旅游部将相关信息记入导游从业人员信息管理系统，并可注销该从业人员的资格证书，三年内不受理其报名申请。

　　(一)教唆或组织团伙作弊的;

　　(二)由他人冒名代替参加考试或者冒名代替他人参加考试的;

　　(三)使用摄录设备获取考试内容的;

　　(四)使用手机、手表、等电子通讯、储存设备接听、接收、查看考试信息的;

　　(五)使用或提供伪造、涂改身份证件的;

　　(六)蓄意报复考试工作人员的;

　　(七)恶意操作导致考试无法正常运行的;

　　(八)其他严重违纪违规行为。

　　附件：《2019年全国导游资格考试（上海考区）现场考试（机考）模拟练习盘》 (请考生务必于考前进行模拟答题)

　　上海市文化和旅游局

　　导游人员考评委员会办公室

　　2019年11月7日

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