2018年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲：内蒙古

科目五《导游服务能力》考试大纲

(内蒙古自治区)

　　相关链接：2018年全国导游资格考试大纲_课程培训

　　一、考试目的

　　“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟考试的方式对考生进行现场考查。模拟讲解场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。

　　现场考试主要考查以下七个方面的内容：

　　(一)语言表达：考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言的运用。

　　(二)礼仪礼貌：考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。

　　(三)景点讲解：考查考生讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区景点和民俗文化讲解的正确性、全面性和条理性，考查考生对导游方法的运用及讲解技巧。

　　(四)导游规范：考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

　　(五)应变能力：考查考生对突发事件和特殊问题的处理能力。

　　(六)综合知识：考查考生对旅游政策法规、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游资源、文化习俗与社会等综合知识的了解情况。

　　(七)口译：外语考生考查临场时中文和外语之间口头互译的能力。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解

　　1. 中文类考生

　　(1) 自然景观或景点

　　①草原旅游景点：乌拉盖草原、辉腾锡勒草原

　　②沙漠旅游景点：响沙湾

　　③水域旅游景观：呼伦湖、哈素海

　　④山地旅游景观：阴山、阿尔山

　　(2) 人文旅游景点及人文知识

　　①人文旅游景点：昭君博物院

　　②宗教旅游景点：五当召、大召

　　③历史文化名人：成吉思汗

　　④民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕

　　⑤宗教文化知识：喇嘛教

　　⑥红色旅游景点：乌兰夫纪念馆

　　⑦科技旅游景点：东风航天城

　　2. 外语类考生

　　(1) 自然景观或景点：

　　①草原旅游景观：格根塔拉草原

　　②沙漠旅游景点：响沙湾

　　③山地旅游景点：阿尔山

　　(2) 人文旅游景点及人文知识

　　①名人陵寝：成吉思汗陵

　　②宗教旅游景点：五当召

　　③民俗文化知识：那达慕

　　④边境旅游景点：满洲里国门景区

　　⑤科技旅游景点：东风航天城

　　(二)导游规范

　　考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

　　(三)应变能力

　　主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的 应变和处理能力。

　　1. 旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理; 游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

　　2. 突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理; 旅游者患病、死亡问题的处理;旅游者越轨言行的处理;旅游者突发安全事故的预防和处理。

　　(四)综合知识

　　考查考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概 况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握。

　　(五)口译(外语类考生)

　　主要考查考生在中文和外语之间口语互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范。

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