2017导游资格证《导游服务能力》大纲：甘肃

　　科目五《导游服务能力》大纲(甘肃省)

　　一、考试目的

　　科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。

　　现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。

　　二、考试内容

　　《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)，每题口译字数在150一200个之间。

　　(一)景点讲解(中文、外语通用)

　　1.考试目的

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　2.考试内容

　　以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。

　　(1)甘肃概况

　　答题要点：

　　1)地理位置、地形地貌等;

　　2)面积、人口、民族、民俗风情等;

　　3)历史沿革;

　　4)名物特产;

　　5)旅游资源。

　　(2)兰州百里黄河风情线

　　答题要点：

　　1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;

　　2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;

　　3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。

　　(3)南北石窟寺

　　答题要点：

　　1)南北石窟寺的开凿情况;

　　2)两个寺对比讲解;

　　3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。

　　(4)永靖炳灵寺石窟

　　答题要点：

　　1)简单讲述甘肃段丝路南线;

　　2)炳灵寺的组成，名称，石窟数;

　　3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。

　　(5)永靖黄河三峡

　　答题要点：

　　1)黄河三峡的组成;

　　2)刘家峡水电站;

　　3)太极岛;

　　4)罗家洞;

　　5)临津古渡;

　　6)龙汇世界;

　　(6)拉卜楞寺

　　答题要点：

　　1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置;

　　2)黄教六大宗主寺的名称;

　　3)六大学院的介绍;

　　4)拉卜楞寺的建筑风格;

　　5)藏传佛教的密宗与显宗。

　　(7)冶力关景区

　　答题要点：

　　1)该景区的构成;

　　2)莲花山;

　　3)西峡;

　　4)冶海湖;

　　5)地方民族风情的简单介绍。

　　(8)莫高窟

　　答题要点：

　　1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;

　　2)名称来由;

　　3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;

　　4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。

　　(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区

　　答题要点：

　　1)鸣山的地理位置;

　　2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说;

　　3)月牙泉的面积等，以及有关传说;

　　4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。

　　(10)崆峒山

　　答题要点：

　　1)崆峒山的地理位置，名称由来;

　　2)崆峒山山上古建筑群介绍;

　　3)景区构成;

　　4)道教相关介绍。

　　(11)贵清山国家森林公园

　　答题要点：

　　1)景区的地位(国家4A级旅游景区、国家森林公园)、组成;

　　2)各景区的详细介绍：贵清山、遮阳山、汪氏墓地(国家级重点文物保护单位)。

　　(12)嘉峪关文物景区

　　答题要点：

　　1)景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡;

　　2)重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等;

　　3)概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。

　　(13)张掖大佛寺

　　答题要点：

　　1)该寺原来的名称，修建年代;

　　2)现存建筑的构成;

　　3)对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧);

　　4)价值。(国家级重点文物保护单位)

　　(14)肃南马蹄寺——裕固族风情园

　　答题要点：

　　1)石窟群的具体组成，名称由来;

　　2)石窟群的特点;

　　3)裕固族风情介绍。

　　(15)雷台旅游区

　　答题要点：

　　1)雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍;

　　2)汉墓的具体形制，出土文物的数量;

　　3)铜奔马的艺术造型和艺术价值。

　　(16)武威文庙

　　答题要点:

　　1)简述历史上武威的繁荣盛况;

　　2)文庙建筑构成;

　　3)西夏碑及西夏王朝介绍;

　　4)西夏博物馆。

　　(17)麦积山石窟

　　答题要点：

　　1)名称的来由，石窟建造年代等;

　　2)石窟的组成;

　　3)具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。

　　(18)伏羲庙

　　答题要点：

　　1)伏羲氏的传说;

　　2)伏羲庙的格局;

　　3)八卦的介绍。

　　(19)武都万象洞

　　答题要点：

　　1)万象洞的位置以及名称来由;

　　2)万象洞属岩溶地貌;

　　3)月宫、龙宫和天宫的介绍;

　　4)其他景区的介绍。

　　(20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)

　　答题要点：

　　1)该景区的构成;

　　2)重点介绍几个景区。

　　(二)导游规范

　　1.考试目的

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

　　2.考试内容

　　(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知

　　(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。

　　(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

　　(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。

　　(5)景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。

　　(三)应变能力

　　1.考试目的

　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　2.考试内容

　　(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。

　　(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。

　　(四)综合知识

　　1.考试目的

　　主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

　　2.考试内容

　　(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

　　(2)国内主流新闻媒体的报道。

　　(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

　　(五)口译

　　1.考试目的

　　主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

　　2.考试内容

　　英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

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