2016年导游证《导游服务能力》大纲：新疆

　　一、考试科目

　　导游服务能力(科目五)

　　二、考试性质

　　新疆导游人员的选拔性考试。

　　三、考试方式

　　以室内模拟考试方式进行。

　　四、考试目标

　　导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

　　五、考试内容

　　第一部分 景点讲解

　　天山天池景区、喀纳斯景区、吐鲁番葡萄沟景区、那拉提景区、可可托海景区、坎儿井景区、克孜尔千佛洞景区、交河故城、巴音布鲁克景区、乌尔禾魔鬼城、艾提尕尔清真寺和石河子军垦博物馆等。

　　第二部分 导游规范

　　地方导游工作程序、全程导游工作程序、出境领队工作程序、景区(点)导游工作程序、散客导游工作程序等。

　　第三部分 应变能力

　　操作失误如漏接，空接，错接的处理办法;误机(车)事故的预防和处理;旅游活动计划变更的处理;遗失事故的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者的伤病、死亡的处理;证件、行李和财务丢失的处理;交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理等等;游客的特殊要求及处理等;游客越轨言行，敏感话题，宗教和政治问题的处理等;旅游投诉的处理。

　　第四部分 综合知识

　　新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区、时政等内容。

　　第五部分 口译

　　“汉译英”和“英译汉”的考察内容均应与旅游活动相关。

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