2016年导游证《导游服务能力》大纲：宁夏

　　一、考试目的

　　导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游人员资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

　　1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

　　2.仪表礼仪：主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

　　3.景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

　　4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

　　5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　6.综合知识(沿途讲解)：主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

　　7.口译：主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。

　　二、考试内容

　　导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试(外语类考生)五部分考试内容组成：

　　(一)景点讲解

　　由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，进行途中车内导游讲解和景点讲解。

　　宁夏回族自治区较具代表性的 10个景区点的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

　　(1)沙湖

　　了解沙湖的地理位置;

　　了解沙湖的历史沿革与主要特点;

　　熟悉沙湖大门的象征意义，“沙湖”题字含义;

　　熟悉沙湖景区发展历史和主要荣誉;

　　掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识;

　　熟悉宁夏实地博物馆概况及主要陈列品的相关知识;

　　熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参与游览时的注意事项;

　　了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。

　　(2)沙坡头

　　了解沙坡头的地理位置;

　　了解沙坡形成的原因及沙坡呜钟形成的成因;

　　了解沙坡头景区获得的主要荣誉;

　　了解水利枢纽工程的发展过程;

　　熟悉沙坡头景区的概况和景观特色;

　　掌握沙坡头两条自然文化景观带和三个核心旅游区;

　　熟悉沙坡头滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项;

　　掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。

　　(3)镇北堡西部影城

　　了解镇北堡西部影城的地理位置;

　　了解张贤亮先生的生平和主要成就;

　　了解镇北堡西部影城的空间结构布局;

　　熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉;

　　掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍;

　　掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义和用途;

　　掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品;

　　掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。

　　(4)水洞沟

　　了解水洞沟景区概况;

　　熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线;

　　熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程;

　　熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识;

　　掌握藏兵洞内部构造和历史价值。

　　(5)西夏王陵

　　了解西夏王陵景区的地理位置和基本设施;

　　了解西夏博物馆概况和陈列布局;

　　熟悉西夏国疆域模型及相关历史;

　　熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰;

　　熟悉西夏建国后的政治、法律、军事发展;

　　熟悉西夏建国后的社会经济发展;

　　熟悉西夏建国后的文化和宗教发展;

　　熟悉西夏王陵陵园的空间布局及其历史价值;

　　掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

　　(6)贺兰山岩画

　　了解岩画简史及其分布;

　　了解贺兰山岩画的概况与艺术价值;

　　熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义。

　　了解祭祀文化区的位置和岩画分布;

　　掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。

　　(7)黄河大峡谷

　　了解黄河大峡谷景区的地理方位;

　　了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布;

　　了解黄河铁桥的建造和使用情况及其历史价值;

　　了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵;

　　熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义;

　　掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说;

　　熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。

　　(8)中华回乡文化园

　　了解中华回乡文化园的概况;

　　了解回族历史文化相关知识;

　　熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征;

　　熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线;

　　掌握回族博物馆重要展品的相关知识。

　　(9)须弥山石窟

　　了解须弥山石窟概况;

　　了解须弥山博物馆展厅布局与构成;

　　熟悉丝绸之路文化相关知识;

　　熟悉佛教石窟艺术相关知识;

　　熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容;

　　掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值;

　　了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征;

　　熟悉须弥山石窟的九大特点。

　　(10)六盘山红军长征景区

　　了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局;

　　熟悉红军小道游览路线和长征历史;

　　熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成;

　　掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词;

　　掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。

　　(二)导游规范

　　导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程 序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。

　　1、了解导游服务的基本原则;

　　2、熟悉导游人员的职责;

　　3、掌握导游人员的从业素质与行为规范;

　　4、掌握导游人员服务规程;

　　5、熟悉导游服务技能。

　　(三)应变能力

　　1、与考生应试景区和途中车内导游讲解相关知识的提问有关景区与途中讲解的问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。

　　2.对特殊问题解决方案的提问

　　(1)熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理;

　　(2)熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理;

　　(3)熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理;

　　(4)熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理;

　　(5)熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;

　　(6)熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理;

　　(7)熟悉漏接、空接、错接的应急处理;

　　(8)掌握误机(船、车)事故的应急处理;

　　(9)掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理;

　　(10)熟悉旅游者走失的预防和应急处理;

　　(11)熟悉旅游者患病、受伤的应急处理;

　　(12)掌握旅游交通、火灾、治安、天灾等安全事故的预防与应急处理;

　　(13)熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。

　　(四)综合知识

　　(1)了解党和国家的大政方针、时时政治、当年所发生的重大事项;

　　(2)了解宁夏特别是宁夏旅游所举办的重大节庆活动;

　　(3)了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革;

　　(4)掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况;

　　(5)掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识;

　　(6)掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。

　　(7)掌握宁夏各时期长城的有关知识。

　　(8)掌握宁夏四大特色文化(黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化)以及新十景相关知识。

　　(五)外语类考生现场考试景点为：

　　(1)沙湖景区;

　　(2)沙坡头景区;

　　(3)镇北堡西部影城;

　　(4)水洞沟景区。

　　(六)口译内容为(汉英等语种互译)：

　　(1)宁夏历史沿革;

　　(2)宁夏行政区划;

　　(3)宁夏地理区位;

　　(4)贺兰山介绍;

　　(5)气候气象介绍。

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