2016年导游证《导游服务能力》大纲：青海
来源 :中华考试网 2016-09-02
中2016年导游证《导游服务能力》大纲：青海
一、考试目的
现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。通过考试考核考生对当地旅游景区讲解能力、旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
二、考试内容：
一、景区讲解(16个景区)
(一)青海省省情
1、地理位置及概况
2、资源
3、主要景区(点)
(二)青海湖、日月山、鸟岛
1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。
2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。
3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。
4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。
5、景区及传说。
(三)塔尔寺
1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区
2、历史记载及传说
3、建筑规模与风格
4、艺术三绝
(四)柳湾彩陶
1、地理位置及其它
2、原始社会氏族公社各种文化
3、彩陶的特点
(五)互助土族风情、循化撒拉族风情(只选1题)
互助土族风情
1、土族的起源
2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。
3、土族的服饰、头饰
4、婚礼的程序
5、饮食习惯及禁忌
6、做客
循化撒拉族风情
1、地理位置
2、主要景点及民族宗教
3、风俗及其它(语言、骆驼泉的传说等)
(六)东关清真大寺
1、地理位置及历史状况
2、建筑规模及风格
3、伊斯兰教信仰信条
4、禁忌及其他
(七)土楼观
1、土楼观地理状况
2、景区特点
3、土楼观的建筑组成
4、其它(关于闪佛的传说，关于邓训、八仙故事的传说)
(八)原子城探秘
1、地理位置及概况
2、基地的创建及时间
3、原子城的主要景点
4、其它(原子城周围令人神往的旅游景点，“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》，西海郡城遗址，海晏县哈勒景乡)
(九)热贡艺术
1、热贡艺术起源及发祥地
2、艺术精品及艺人
3、其它(绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品)
(十)三江源
1、三江源基本概况
2、三江源自然保护区的特点
3、其它(江泽民1999年8月19日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说)
(十一)坎布拉景区、龙羊峡景区(只选1题)
坎布拉景区
1、地理位置
2、景区构成
3、南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点
4、风俗及禁忌
龙羊峡景区
1、地理位置
2、电站的创造主年代
3、电站的主要特点。
4、其它(著名的黄河上游“第一坝”，先后开发的旅游项目)
(十二)隆务寺
1、地理位置
2、发展历史概况
3、主要大殿简介
(十三)马步芳公馆
1、地理位置及历史概况
2、建筑规模
3、马步芳简介
(十四)中国藏医药文化博物馆
1、基本情况
2、建筑规模
3、艺术精品
(十五)青海省博物馆
1、基本情况
2、建筑规模
3、三大特色
(十六)国家地质公园——年保玉则
1、地理位置及概况
2、其它(年保冰川形成与1000年前，是典型的海洋性山谷冰川，冰舌海拔约为4800米，由于沉积和再沉积作用和冰川的运动以及融冻作用的交替，产生了众多奇秀的冰川景观。年保玉则山脚下的草原上，分布着两个美丽的湖泊，它们分别是“仙女湖”和“妖女湖”。年保大滩，地处年保玉则的北部，面积为36平方公里。年保玉则的神秘，莫过于它变化莫测的天气，在7、8月份当中的一天里就能领略到春、夏、秋、冬四季的变迁。)
二、旅游知识、导游规范及应变能力问答
(一)旅游知识提问
l、世界旅游日是哪一天? 根据什么确定的?
2、中国的旅游业图形标志是什么?其含义是什么?
3、说出青海省的气候类型和总特征?
4、我省那些城市在哪一年获得中国旅游优秀城市?
5、青海省地理位置是怎样的?
6、青海省的人口和主要民族。
7、青海的主要山脉?
8、青海省行政区划?
9、青海水利资源?
10、青海主要湖泊?
11、青海土地资源情况?
12、藏族“哈达”的含义?
13、藏族的主要节日和饮食的禁忌有那些?
14、回族的宗教信仰和该教的教义?
15、请说出土族的服饰?
16、请说出青海省的邻省?
17、请说出青海省玉树州的行政区划?
18、我省国家级自然保护区有几处?
19、我省国家级文物保护单位有几处?
20、说出青海省海拔最高的山峰和海拔最低的地区及分别?
21、说出青海省的三个地貌区?
22、说出柴达木盆地的地理位置和面积?
23、说出青海省的国道编号及起止点?
24、说出青海省旅游的“一圈三线”?
25、青海省境内河流内流区与外流区的分界线?
26、说出青海省湖泊分布的四个区域?
27、青海地区的新石器文化主要包括哪两种类型?
28、元朝在青海推行“以土官治土民”的土官制度，说出土官制度的特征?
29、归纳出青海文化的发展演变?
30、青海文化的源头可追溯到周秦以前的羌氐文化和西戎文化，其上古文化可概括为?
31、在近代，青海的文化可归纳为四个族系，两个大圈、两个小圈，它们分别是什么?
32、世界上因政治观点不同，伊斯兰教分为哪些派别?
33、说出青海伊斯兰教的四大门宦?
34、请说出藏族的服饰习俗?
35、说出藏族文化艺术?
36、说出蒙古族的语言?
37、说出藏传佛教后弘期下路弘法和上路弘法的主要特色?
38、说出青海的地方曲艺?
39、请说出青海的四大特产?
40、青海省年均温最高的县和年降水量最多的县分别是?
41、按旅游目的划分，则旅游分为哪六大类?
42、说出旅游活动的三要素?
43、说出旅游业的特点?
44、说出中国最早的诗歌总集?
45、被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的作品和作者分别是?
46、我国京剧的产生，一般可追溯到四大徽班进京。请说出四大徽班的名称?
47、简述中国画的特色?
48、说出丹霞地貌景观类型?
49、说出中国的四大佛教名山及与之相关的菩萨?
50、说出湖泊的四种景观类型?
51、请说出中国著名的“五大品茗泉”?
52、请列举中国古代建筑最常用的七种屋顶?
53、说出中国古代桥梁的四种类型?
54、说出建立自然保护区的意义及对自然保护区内部的划分?
55、从造型来看，我国的佛塔主要有哪些类型?
56、说出京杭大运河流经的省、直辖市和所跨的流域?
57、说出中国古典园林的营造特点?
58、说出中国古典园林构景的基本手法?
59、说出佛教的三世佛名称?
60、请说出道教供奉的诸神“三清”、“四御”的名称?
61、请说出藏传佛教格鲁派六大寺院名称?
62、请说出宋朝以后中国道教的派别?
63、说出世界基督教的四种建筑类型?
64、说出中国民间活动时，尊卑与左右的关系是?
65、晋代是行书最繁荣时期，请说出被誉为“书圣”的代表人物名称和他的有“天下第一行书”作品的名称?
66、中国把6个丹霞地貌风景区，“捆绑”申报自然遗产，它们分别是?
67、说出我国首批对外开放的8座山峰?
68、北京四合院的基本元素是?
69、中国古代桥梁安济桥(赵州桥)，是世界桥梁的奇迹。请说出它的特点?
70、中国现存最早的私家藏书楼“天一阁”，说出其名称由来?
71、说出汉地佛教的八个派别?
(二)导游规范问答
1、什么叫导游服务?
2、导游服务的基本原则是什么?
3、导游服务的特点?
4、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?
5、导游人员的基本职责有哪些?
6、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
7、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
8、作为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
9、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?
10、送行服务中致欢送词的内容包括哪几个方面?
11、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
12、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?
13、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
14、什么是接待计划?
15、散客旅游与团队旅游有哪些区别?
16、与领队合作时，导游人员应注意什么?
17、全陪的主要职责是什么 ?
18、导游在旅游服务中应规避的问题是什么 ?
19、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ?
20、散客导游服务的特点是什么?
21、全陪上团前的物质准备工作包括哪些 ?
22、旅游团进住饭店时 , 全陪应做好哪些服务工作 ?
23、全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些 ?
24、散客旅游服务有哪些类型 ?
25、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，
26、旅游者购买中药材前往港澳地区,购买总值限人民币多少元?前往国外, 购买总值限人民币多少元?
27、保存和恢复高龄游客体力的措施是什么?
28、对携带儿童的旅游团进行接待的正确措施是什么?
29、因客观原因旅游团需要变更计划和日程，导游人员可以采取哪些应变措施?
30、中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?新中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?国旅是哪一年成立的、中旅是哪一年更名的、青旅成立于哪一年?
31、护照是什么，有什么作用?护照有哪些种类?中华人民共和国护照的有效期是多少年?
32、签证是什么，有什么作用?
33、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”，“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么?
34、严禁携带进出境的中药材是什么?旅客携带人民币入出境的限额是多少?
35、什么是智慧旅游?
36、智慧旅游体现在哪些方面?
37、智慧旅游时代对导游工作的影响表现为什么?
38、旅游产品按照形态可分为哪些类型?
39、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
40、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?
41、包裹分为几种?
42、机舱可分为几个等级、其缩写分别是什么?
43、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?
44、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
45、欧美国家旅行社类型有几种类型?
46、旅游业的OTA模式是什么意思，对传统旅游业带来了哪些影响?
47、智慧旅游时代，导游的应对措施有哪些?
48、旅游业的核心价值观是什么?
49、社会主义核心价值观的内容是什么?
50、“中国梦”的具体内容表现为什么?
51、着装艺术的TPO原则是指着装要考虑哪些相关因素?
52、礼节性握手的基本礼仪次序是什么?
53、符合礼仪的介绍顺序是什么?
54、化妆时需要注意的问题是什么?
55、接打电话需要注意哪些礼仪?
56、上下级之间初次相遇需要递送名片时，符合礼仪规范的递送名片的礼节是什么?
57、中国古代的“三礼”指的是什么?
58、现代国际礼仪的基本准则是什么?
59、行鞠躬礼有何要求?
60、行合掌礼有何要求?
61、茶会举办的时间、特点是什么?
63、根据2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》简述旅游发展战略强调的三大转变?
64、根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，简述旅游发展改革的政策措施?
65、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，简述国家对消费者权益的保护?
66、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，简述旅游者与经营者争议解决的途径?
67、简述《中华人民共和国旅游法的》立法目的?
68、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的权利?
69、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的义务?
70、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游经营者的义务?
71、根据《中华人民共和国旅游法的》简述导游和领队从业行为规范?
72、根据《中华人民共和国合同法》，简述可撤销、变更的合同种类?
73、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游服务质量保证金的用途?
74、根据《中华人民共和国旅游法的》简述从事导游职业应遵循的原则?
75、简述导游人员年审的主要内容?
76、简述年审考评等级?
77、简述导游人员在导游活动中扣除10分的情形?
78、简述导游人员在导游活动中扣除8分的情形?
79、简述导游人员在导游活动中扣除6分的情形?
80、简述导游人员在导游活动中扣除4分的情形?
81、简述导游人员在导游活动中扣除2分的情形?
82、简述旅游安全事故的处理程序?
83、简述突发公共事件的等级?
84、简述旅行社责任险的赔偿范围?
85、根据《中华人民共和国出境管理法》，简述中国公民出境时的检查的内容?
86、简述世界遗产的分类?
87、简述导游人员的权利?
(三)导游应变能力问答
1、处理中暑的正确措施是什么?
2、高原缺氧反应的防治措施是什么?
3、处理晕车的正确措施是什么?
4、旅游活动中发生交通事故后的处理措施是什么?
5、旅游活动中发生火灾事故后的处理措施是什么?
6、如果发生了错接事故，应如何办理?
7、如何防止误机事故发生?
8、地陪应如何防止游客走失?
9、旅游者患一般疾病，地陪应当如何处理?
10、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?
11、有一位游客的朋友要随团活动，导游员如何处理?
12、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?
13、团队一名游客要求单独用餐，导游人员应该如何处理?
14、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?
15、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，
16、地陪按计划和预定时间到机场接一个俄罗斯旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理?
17、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?
18、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理?
19、你作为一名地陪应如何防止游客走失?
20、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事?
21、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理?
22、创伤急救的四项技术是什么?
23、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?
24、有一位越南旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?
25、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理?
26、你带一法国高中生旅游团游览本市凤凰山。一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理?
27、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办?
28、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?
29、一位美国游客离开青海时，在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事?
30、导游员陪旅游团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理?
31、一韩国旅游团抵达青海机场的时间是8点，地陪导游员早7点派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?
32、地陪导游员上午十点去西宁曹家堡机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理?
33、一旅游团来青旅游，抵达西宁车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理?
34、地陪从西宁机场接一旅游团抵达青海饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?
35、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?
36、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理?
37、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买青海的玉石、古玩，回国送给亲朋好友。访问你应如何对?
38、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?
39、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票?
40、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作?
41、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
42、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
43、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
三、外语类
(一)英译汉
1 The height of the monument is 6.621 meters, symbolizing 6,621 meters, the elevation of Geladandong snow mountain; base of the monument has an area of 363 square meters, symbolizing 363 thousand square km of Reserve; the monument was built with 56 pieces of granite, symbolizing 56 nationalities united as one;
2 There two giant hands one top of the monument, symbolizing the effort for saving eco-environment; relief sculpture of three streams of water symbolize the Yangtze, Yellow and Lancang rivers.
3 On the front of the monument you can inscription of the handwritings by Jiang Zeming, former Chinese President: the Great Rivers Sources Reserve. On the back you can find the inscription in Han and Tibetan handwritings of Buhe, former deputy chair of the People’s congress.
4 Nianbaoyuze Mountains consist of several high standing peaks, with deep valleys and abundant glaciers.
5 Nianbaoyuze’s weather is extremely hard to predict. Each year the mountain attracts adventurers and mountain climbers round the world.
6 Nianbaoyuze is also called Guoluo Mountains, the altitude of the main peak is 5369 meters high. It is regarded as an origin area of Tibetan; it is respected as a sacred mountains among Tibetan people.
7 Animaqin Snow Mountains is also called Maji Snow Mountains, it lies the east end of Kunlun mountains, it is 28 km long and 10 km wide, the biggest mountain at the Yellow River source.
8 In the area of 280 square km, 18 snow mountains erects upright, all of which are over 5000 meters above sea level, and there are 50 glaciers. The area is the heaven of wild animals and plants.
9 Maqingangri Peak is the main peak of the mountains, it consists of three mountains over 6,100 meters above sea level. Since its opening in 1980, it attracts numerous mountain climbers, hikers and tourists from Japan, American, England, Germany, France, Italy and Australia.
10 Tibetan Medicine Culture Museum is a comprehensive museum for collecting, protecting and exhibiting the historical and cultural heritage, cultural relics and Tibetan paintings which are originated in Qinghai-Tibet plateau. It is the unique of the world.
11 The purpose of the museum is exhibiting magnificent culture of Tibetan medicine, history of Tibetan medicine development, and saving the endangered Tibetan medicine cultural heritages.
12 The Bird Island is named after tens of thousands of migration birds on the island. The island consists of east and west islands. In April each year, numerous birds such as bar-headed geese, cormorants, brown-headed gulls and so on, they arrive to lay hatch eggs. When the birds are flying, the sky is covered to darkness. Birds Island can be ranked among “kingdom of birds”.
13 Qinghai Lake Sacrificial Altar is 50 meters long in perimeter and 16 meters high, with 108 prayer wheels around it, and in each prayer wheel there is 300 million praying words.
14 The altar has 4 entrances where four Buddha statues are carved on the wall. The Buddhists respectively are Buddha, Four Arms Avalokitesvara, Buddhism Guardian and Green Tara.
15 Sculpture of horse carrying scriptures is the first scenic spot of Qinghai Lake. The stone sculpture describes a galloping horse carrying scriptures, indicating the light of Buddha shining everywhere, people living better-off life peacefully and happily.
16 As a 4 A state level tourist spot, Xinlu is the former residence of Ma Bufang, Chairman of Nationalist Party of Qinghai provincial government. Now it is known as Qinghai folklore museum, a good place to see the folk customs of ethnic nationalities of Qinghai.
17 The residence is the best preserved residential buildings in Qinghai province, and it’s the only residence in China with its wall decorated with Hanbai Jade.
18 Nanshan Hill of Xining is also called Phoenix Mountain. There is a pavilion on the mountain. History has it that a phoenix flew over the mountain, hence the mountain is called platform of phoenix. “Fengta liuyun”(cloud covered platform) is one of eight ancient tourist spots in Xining.
19 Beichan Taoist temple commonly known as Tulou Taoist temple, or Yongxin temple, initially built in Han and Wei dynasties.
20 On the east side of Beichan temple, there is a 30-meter high Buddha statue and it got the name of “outdoor Jinggang”, the local people called it “Flash Buddha”. It is carved from the mountain with Tang Dynasty style. Tourists overlook the whole city from the temple.
21 Xunhua County is an exclusive Sala autonomous county in China and it lies in southeastern Qinghai and 163 km away from Xining, capital city of Qinghai.
22 The Sala ancestors came to settle down and live in this area with mild climate and green woods along the Yellow River.
23 They have maintained their uniquely rich and colorful national folk customs during their long-term interaction with Tibetan, Muslim and Han people.
24 Mengda State Nature Reserve of Xunhua County is located in the east of Xiqin Mountain and the south bank of Jishi Gorge. It’s a well-preserved virgin forest; it is well-known as Xishuangbanna on the Qing- Tibetan plateau.
25 Guide County lies in eastern Qinghai and 114 km away from Xining, capital city of Qinghai, its specific location is between Longyangxia Gorge and Lijiaxia Gorge on the upper reach of the Yellow River.
26 With its green mountains and pure water, which makes its natural environment beautiful. So it is praised as Mini-southern China by tourists.
27 The Yellow River respected to be the cradle of Chinese nation, has nurtured the great Chinese civilization, it is esteemed as our mother river.
28 The Yellow River initiates from Qinghai and it is purely blue in Guide County. The River is as long as 5,464 km and it runs through nine provinces and autonomous regions to pour into Bohai Sea via Shandong.
29 The Yellow River isn’t muddy originally, but it has changed its color due to accommodate so many small streams.
30 In another word, our mother river used to be quite pretty. However, she has nurtured her children, one through many hardships and now she looks rather tediously.
(二)汉译英
1、 中国茶文化的发展史可追溯到唐朝的陆羽，史称“茶圣”。他著有《茶经》，是中国笫一部关于茶和茶文化的专著。
2、 “丝绸之路”实际上是指好几条连接亚欧两大洲的贸易通道，全程长达7千公里，其历史可以追溯到公元前2世纪的中国汉朝时期。在青海境内的丝绸之路被称为“丝绸之路南道”。
3、中秋节是个重要的节日。这一天家人团聚，一起赏月、吃“月饼”---- 月饼是一种包着豆沙、水果或蛋黄馅的圆饼。
4、旅游购物是旅游产业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素之一。
5、西宁市是青海省省会，已有2100多年的历史。西宁是“唐蕃古道”与“丝绸之路”上的要冲和商业重镇。是中国优秀旅游城市，是青藏铁路的起点。
6、每年七、八月份，正当全国许多城市热灼难耐之际，而西宁却是清风习习，凉爽宜人，是夏季良好的避暑胜地，有“中国夏都”之称。
7、西宁市东关清真大寺是西北地区四大清真寺院之一，始建于明洪武年间，迄今已有600多年的历史，是一座融塔、墙、殿为一体的伊斯兰建筑，集中体现了回族建筑的风格，面积1102平方米。
8、塔尔寺始建于明嘉靖三十九年(公元1560年)，为我国藏传佛教教格鲁派(黄教)六大寺院之一，在我国建筑史上占有重要位置。塔尔寺的酥油花、壁画和堆绣被称为艺术“三绝”。
9、20世纪50年代，中国在这里创建了第一个核武器研制基地和生产基地，成功研制组装了中国首枚原子弹和氢弹。
10、所谓“热贡艺术”，是一种以工笔重彩的佛教绘画和人物雕塑为主的，带有极为浓厚的藏传佛教色彩的民族民间传统艺术。
11、热贡艺术从诞生到现在已有六七百年的历史，在整个青藏地区，特别是藏族佛教艺术领域中，成为一个独具艺术特色的重要流派，而且影响十分广泛，堪称藏族文化宝库中的一颗璀璨明珠。
12、李家峡水电站是黄河上游的一座大型水电站，总装机容量200万千瓦，年平均发电量59亿度。
13、李家峡水电站大坝总长414.39米，高175米，形成一个水面面积达32平方公里的高原人工湖泊，碧波粼粼，是坎布拉风景区的一颗明珠。
14、百里油菜花海长约50公里，宽约12公里，面积535平方公里，是中国最大的北方小油菜基地。每年7月，一年一度的油菜花旅游艺术节是观赏油菜花的最佳时机。
15、仙米国家森林公园东西长约95公里，南北宽约55公里，森林总面积13.72万公顷，海拔2388—4949米之间。
16、地形高差悬殊，植被垂直分布明显，峡谷各支流河水清澈，河谷内地面宽畅，山势险峻，林区内气候温凉，是旅游、度假、探险、科考、避暑的胜地。
17、昆仑山横贯青海全境，以“万山之祖，众水之源”而著称于世。昆仑山口是青海通往西藏的必经之地，青藏公路、青藏铁路穿越昆仑山口，海拔4767米，这里生态环境独特，自然景色壮观。
18、玉珠峰相传为西王母第二个女儿玉珠公主的居住地。主峰海拔6178米，终年积雪，盛夏更是妖娆，以“昆仑六月雪”景观而闻名于世。
19、玉珠峰交通便利，是国家登山队的训练基地，也是群众性的登山活动场所。
20、察尔汗盐湖是我国最大的盐湖，面积5856平方公里，有“盐湖之王”之称。
21、察尔汗盐湖是一个“不沉的湖”，盐盖异常坚硬，可在湖面上修公路、建铁路、造高楼，形成湖面车水马龙，湖下碧波荡漾的奇观。
22、茶卡盐湖为柴达木盆地的天然结晶盐湖，氯化纳储量4.5亿吨，可供全国人口食用近百年。
23、茶卡盐湖开采历史约有1000多年。这里的盐是天然结晶盐，粒大质纯，盐味纯正，行销全国，出口日本、尼泊尔和中东地区。
24、吐蕃墓葬群属于我国唐代早期的大型吐蕃墓葬，被称为中国的金字塔，对研究吐蕃文明史，中西文化交流以及唐蕃古道上柴达木的历史均有非常重要的价值。
25、都兰国际狩猎场分巴隆、香加、沟里三个猎区，总面积120平方下米。都兰国际狩猎场为开放式猎场，是青海省第一家对外开放的国际猎场。
26、可可西里国家自然保护区总面积4.5万平方公里，1996年12月经国家批准为保护高原特有自然景观和高原珍稀动物的国家级自然保护区。
27、区内哺乳动物有16种，其中11种为青藏高原特有种，鸟类约46种，其中7种为青藏高原特有种。属国家一、二级保护动物有十余种，野生动物总数量可达3—4万头(只)，是我国野生动物数量最多的地区，被称为高原野生动物的天堂。
28、新寨嘛尼堆，始建于明洪武年间，距今有600多年的历史，为藏族宗教文化的优秀代表。新寨嘛尼堆是结古寺第一世嘉那活佛晚年定居新寨村时开始修建的，人称“嘉那嘛尼堆”。
29、嘛尼堆是用刻有六字真言的嘛尼石垒成，虔诚的信徒们效仿嘉那活佛，反复诵念六字真言，并刻于石上送到嘛尼堆，算是圆满了一件功德。到二十世纪三十年代，新寨嘛尼堆共有嘛尼石25亿块之多，垒成了一座石城，堪称“世界第一大嘛尼堆”。
30、隆宝滩国家自然保护区总面积100平方公里，1986年7月国务院批准为保护黑颈鹤等鸟类而的国家级自然保护区。
青海省旅游局导游人员资格考试
中文口试评分表
准考证号码： 身份证号码：
考场号：
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项目 |
内容 |
要求 |
分数 |
评分 |
试题 | |||||||
|
景点讲解40% |
内容 |
全面正确，条理清晰，详略得当 |
28 |
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一、景点讲解题 □青海省省情（必答） □青海湖、日月山、鸟岛 □塔尔寺 □柳湾彩陶 □ 互助土族风情、循化撒拉族风情（只选1题） □东关清真大寺 □土楼观 □原子城探秘 □热贡艺术 □ 三江源 □ 堪布拉景区及龙养峡景区（只选1题） □ 隆务寺 □ 马步芳公馆 □ 中国藏医药文化博物馆 □ 青海省博物馆 □ 国家地质公园-年保玉则 一、旅游知识问答：
二、导游规范服务知识题
三、特殊问题应变处理技巧题
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方法 |
技巧娴熟，生动有感染力，现场感强 |
10 |
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提问 |
回答准确熟练，知识面广 |
12 |
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旅游知识 10% |
回答准确，知识面广 |
10 |
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导游规范 15% |
熟练掌握规范，程序正确完整，有切实体会 |
15 |
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应变能力 15% |
反应敏捷，处理措施正确完善，有切实体会，能力强 |
15 |
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语言仪态 20% |
语音语调 |
准确清晰、悦耳动听 |
10 |
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表达能力 |
节奏有韵律，自然流畅 |
6 |
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仪态气质 |
亲切自然，大方得体，乐观自信，素质良好 |
4 |
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合计 |
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（考评员签章） | ||||||||||||
说明：《评分表》一式三份，考分如有涂改，考评员须在旁边签章，否则无效。
青海省旅游局人教处制表
青海省旅游局导游人员资格考试
外语口试评分表
准考证号码： 身份证号码：
考场号：
|
项目 |
内容 |
要求 |
分数 |
评分 |
试题 | ||||||
|
语言 20分 |
语 音 语 调 |
准确清晰、悦耳动听 |
5 |
|
一、景点讲解题 □青海省省情（必答） □青海湖、日月山、鸟岛 □塔尔寺 □柳湾彩陶 □ 互助土族风情、循化撒拉族风情（只选1题） □东关清真大寺 □土楼观 □原子城探秘 □热贡艺术 □三江源 □ 堪布拉景区、龙养峡景区及李家峡景区（只选1题） □ 隆务寺 □ 马步芳公馆 □ 中国藏医药文化博物馆 □ 青海省博物馆 □ 国家地质公园-年保玉则 二、中译外题
三、外译中题
四、导游规范服务知识题
五、特殊问题应变处理技巧题
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|
语 法 |
准确，运用自如 |
5 |
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|
表 达 能 力 |
节奏有韵律，自然流畅 |
5 |
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|
听 力 |
迅速、正确理解题目 |
5 |
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景点 讲解 30分 |
内容 |
全面正确，条理清晰，详略得当 |
30 |
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中译外 10分 |
内容 |
正确迅速 |
10 |
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外译中 10分 |
内容 |
正确迅速 |
10 |
| |||||||
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导游 规范 10分 |
熟练掌握规范，程序正确完整，有切实体会 |
10 |
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应变 能力 10分 |
反应敏捷，处理措施正确完善，有切实体会，能力强 |
10 |
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仪态 气质 10分 |
亲切自然，大方得体，乐观自信，素质良好 |
10 |
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合计 |
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（考评员签章） | |||||||||||
说明：《评分表》一式三份，考分如有涂改，考评员须在旁边签章，否则无效。
青海省旅游局人教处制表
口试考室平面图
青海省导游人员资格考试面试工作流程
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考生报到 |
工作人员检查其准考证、身份证，分组，领取《口试评分表》3份并填写有关内容。
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考生进入侯考区 |
考生在侯考区敲门听见“请进”后方可进入考场。
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考生进入考室 |
考生将《口试评分表》3份、准考证、身份证交给考评组长，考评组长验明后让考生抽取景点签(2个以上景点由考生任选1个)。由考评组长宣布该考生抽取的景点名称。
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考生抽景点签 |
考生抽签后手持模拟麦克风到站立线准备2-3分钟，不准看资料。考生按抽取的景点从省情开始讲解，讲解后说明“讲解完毕”。要求重点突出、内容简练。
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考生讲解景点 |
考生如无法继续讲解景点时，考评员可作简单提示，但提示内容不能计分。
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考生回答问题 |
考生在相应的导游知识问答、导游规范、导游应变能力题库中抽取1个抽签卡(外语考生提问还包括中译外、外译中)，由考评组分别提出抽签卡的问题，对导游回答不完善的，由考评组长决定可再抽取1题。其中，在导游应变能力中加才艺展示。
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考生离场 |
考生口试结束，考评组长退还其准考证、身份证。不得擅自向考生透露成绩或作出任何暗示。
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登分 |
青海省导游人员现场模拟考试基本要求
现场导游考试是导游人员资格考试的重要组成部分，现场导游考试通过景点讲解、导游规范、应变能力、语言技巧、接待礼仪等方面对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。
一、考试内容
1、中文导游考生
(1)旅游景点讲解：主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力。考生从十个景点牌中抽取一个，由考评组长宣布该考生抽取的景点名称。考生按抽取的景点开始讲解，讲解后回答1个旅游知识问题。
旅游景点讲解测试包括：内容、方法、提问三个方面。
(2)导游规范：主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水准。考试内容包括两个方面：①考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);②由考评组提出1个有关规范化服务的问题。
(3) 应变能力：主要测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考评小组须向考生提出1个有关这方面的问题。考生进行才艺展示。
(4)语言技巧：主要考察考生的语言能力。从考试开始到结束，考生和考评人员必须使用普通话应试和提问。内容包括语音语调、语法、表达能力等三项。
(5)接待礼仪：主要考察考生在考试过程中的仪表、仪容和礼节、礼貌等。内容包括着装、服饰、发型、礼貌用语、面部表情等。
2、外语导游考生
(1)语言：主要考察考生的语言能力，内容包括考试整个过程中考生所用语言的语调、语法、表达能力、听力等。
(2)旅游景点讲解：主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力。考生从十个景点牌中抽取一个，由考评组长宣布该考生抽取的景点名称。考生须使用报考语种讲解。
(3)中译外：主要考察考生的翻译能力。由考评员用普通话读出句子，考生现场用报考语种翻译。
(4)外译中：主要考察考生的听力和翻译能力。由考评员用考生报考语种读出句子，考生现场用普通话翻译。
(5)导游规范：主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水准。考试内容包括两个方面：①考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);②由考评组提出1个有关规范化服务的问题。考生和考评员均使用考生报考语种问答。
(6)应变能力：主要测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考评小组须向考生提出1个有关这方面的问题。考生和考评员均使用考生报考语种问答。
(7)仪态气质：主要考察考生在考试过程中的仪表、仪容和礼节、礼貌等。内容包括着装、服饰、发型、礼貌用语、面部表情等。
二、考试方法
室内模拟导游考试。
三、考试时间
每位考生考试时间为20分钟。中文考生旅游景点讲解及问答共14分钟，导游规范问答3分钟，应急事件处理的问答3分钟;外语考生旅游景点讲解10分钟，中译外2分钟，外译中2分钟，导游规范问答3分钟，应变能力问答3分钟。
四、考试程序
1、考生按指定时间到达考点;
2、考生应试
(1)考生必须在开考15分钟前到报到处签到，凭准考证、身份证抽取顺序号。报到后中途不得离场，迟到30分钟者取消考试资格;
(2)考生按次序进入候考室(区)候考，并按要求填写《口试评分表》(一式三份)。并等候指示;
(3)考生等候通知方可进入考室，将准考证、身份证、《口试评分表》交给考评组长查核，然后抽签确定要讲解的景点;
(4)考评组长根据抽签牌相应的内容当众宣布讲解的景点，考生可在室内准备1-2分钟后讲解(进入考室后，不准看教材或资料);
(5)考评员示意即可开始考试。考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”;考生应按考评员的提问应试，回答结束后要说明“回答完毕”;
(6)考生考试完毕，领回准考证、身份证。安静离开考场;
(7)考评员评分和写出鉴定意见。
五、考试要求
1.考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室(区)。
2、对导游回答问题不完善或不满意的，由考生申请经考评组同意或考评组长决定可再抽取1题。
3.考生抽取“景点讲解”题后，准备1-2分钟;“导游规范”和“应变能力”题，由考官根据考生抽签提问，考官还可根据考生的回答情况适当进行其他提问。
4.外语类考生现场抽取“口译”试题卡，对题卡内容阅读后进行口译。每位考生必须进行“中译外”和“外译中”两个要素的考试。(句子长短由考评员自定)
5.外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。
六、应试时间
每位考生考试时间为20分钟。中文考生旅游景点讲解及问答共14分钟，导游规范问答3分钟，应急事件处理的问答3分钟;外语考生旅游景点讲解10分钟，中译外2分钟，外译中2分钟，导游规范问答3分钟，应变能力问答3分钟。
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