2016年导游证《导游服务能力》大纲：甘肃
来源 :中华考试网 2016-09-02
中2016年导游证《导游服务能力》大纲：甘肃
一、景点讲解
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省未来五年旅游景区发展“235”战略布局(见列表)为核心，甘肃概况和十四个市州概况为基础，以敦煌文化、丝路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色胜迹、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等不同主题类型的20个大景区熟练讲解为基本内容，了解全省其他景区。20个大景区即：敦煌莫高窟—月牙泉大景区、敦煌阳关—玉门关大景区、崆峒山大景区、大云寺—王母宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园大景区、百里黄河风情线—锦绣丝路园大景区、兴隆山大景区、马踏飞燕大景区、紫金花城—神秘骊靬大景区、拉卜楞寺—桑科草原大景区、冶力关大景区、官鹅沟大景区、渭河源大景区、红色南梁大景区、酒泉卫星发射中心大景区。
甘肃省“235”布局的100个重点旅游景区一览表
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市（州） |
20个大景区 |
30个精品景区 |
50个特色景区 |
合计 |
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兰州 |
2个：百里黄河风情线—锦绣丝路园、兴隆山 |
3个：大兰山景区（含五泉山）青城、什川 |
4个：仁寿山、鲁土司衙门、石佛沟景区、吐鲁沟 |
9 |
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嘉峪关 |
1个：嘉峪关 |
2个：紫轩葡萄酒庄园、华强方特欢乐世界 |
2个：东湖生态旅游景区、魏晋墓景区 |
5 |
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金昌 |
1个：紫金花城—神秘骊靬 |
1个：金川国家矿山公园 |
2个：御山峡圣容寺景区、北海子景区 |
4 |
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白银 |
1个;黄河石林 |
1个：会宁红军会师旧址 |
3个：寿鹿山景区、法泉寺景区、北武当黄河景区 |
5 |
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天水 |
1个：麦积山 |
5个：伏羲庙、大地湾、大像山、水帘洞景区、卦台山景区 |
3个：南郭寺景区、玉泉观景区、清水温泉景区 |
9 |
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酒泉 |
3个：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌阳关—玉门关、酒泉卫星发射中心 |
3个：西汉酒泉胜迹、赤金峡、锁阳城 |
5个：金塔县胡杨林景区、透明梦柯冰川、悬泉置遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州草圣故里文化景区 |
11 |
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张掖 |
1个：张掖丹霞 |
3个：张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹焉支山-皇家马场 |
4个：张掖平山湖、玉水苑、民乐扁都口、中国工农红军西路军纪念馆 |
8 |
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武威 |
1个：马踏飞燕 |
1个：天祝三峡景区 |
5个：天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州荒漠野生动物园 |
7 |
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平凉 |
2个：崆峒山大景区、大云寺—王母宫 |
2个：关山莲花台、云崖寺 |
4个：龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、泾川温泉 |
8 |
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庆阳 |
1个：红色南梁大景区 |
1个：周祖陵 |
4个：北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城堡战役纪念园、调令关 |
6 |
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定西 |
1个：渭河源 |
2个：陇西县李家龙宫、漳县贵清山.遮阳山 |
2个：岷县狼渡湿地草原、通渭温泉度假区 |
5 |
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陇南 |
1个：官鹅沟 |
4个：阳坝景区、徽县三滩景区、武都万象洞.油橄榄景区 |
5个：文县天池景区、成县西狭颂景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区 |
9 |
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临夏 |
2个：黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园 |
2个：莲花山景区、临夏国家级民族民俗文化产业园 |
2个：积石民俗村景区、药水峡景区 |
6 |
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甘南 |
2个：拉卜楞寺—桑科草原、冶力关 |
2个：大峪沟、拉尕山 |
4个：当周草原、则岔石林、郎木寺、腊子口 |
8 |
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合计 |
20 |
30 |
50 |
100 |
二、导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知
(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。
(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。
(5)景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。
三、应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。
(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。
四、综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
(2)国内主流新闻媒体的报道。
(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
五、口译
1.考试目的
主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
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