2016年导游证《导游服务能力》大纲：陕西

　　一、考试目的

　　通过本科目的考试，考查考生作为一名合格的导游人员应该具备的基本功，即具有导游人员的讲解能力，较规范的导游服务能力，遇到问题的应变和处理能力等。同时发现该考生是否具备做一名导游人员的潜在素质。

　　二、考试内容

　　(一)中文类考试现场考试内容包括：景点讲解和知识问答。以计算机随机抽取形式确定应考景点，并采取现场录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

　　1.西安考区考生现场考试景点：秦始皇兵马俑博物馆、黄帝陵景区、华清池景区、大雁塔·大唐芙蓉园景区、华山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺。

　　2.其他市区考生现场考试景点为：秦始皇兵马俑博物馆、黄帝陵景区、华清池景区、大雁塔·大唐芙蓉园景区、华山景区和各市(区)当年申报的三个景点。

　　以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

　　27.知识问答共5题，同所考景点相关知识2题，导游规范、应变能力，综合知识各1题。

　　知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整，具体试题以国家旅游局当年公布考试题库为准。

　　(二)外语类现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、知识问答和口译测试(“中译外”、“外译中”)。以计算机随机抽取形式确定应考景点，并采取现场录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

　　1.外语类考生现场考试景点：秦始皇兵马俑博物馆、黄帝陵景区、华清池景区、大雁塔·大唐芙蓉园景区、华山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺。

　　以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

　　2.知识问答共6题，同所考景点相关知识、导游规范、应变能力，综合知识、“中译外”、“外译中”各1题。

　　知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整，具体试题以当年国家旅游局当年公布考试题库为准。

　　三、评分标准

　　(一)中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

　　(二)外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占10%。

　　四、考试时间

　　陕西省全国导游人员资格考试中文类考生考试时间为20分钟，外语类考生考试时间为25分钟。

　　中文类考生景点讲解10—12分钟，知识问答8-10分钟。

　　外语类考生景点讲解10—12分钟，知识问答13-15分钟。

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