2016年导游证《导游服务能力》大纲：广东

　　中 文

　　一、考试目的

　　“导游服务能力”考试(即现场考试)是导游人员资格考试的重要组成部分，重点从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识等科目对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。

　　二、考试内容及要素

　　1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。从考试开始到结束，考生和考评人员必须使用普通话应试和提问。内容包括语音语调、语法、表达能力等三项。

　　2.仪表礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。

　　3.景点讲解：主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从8个景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。考生先讲解“景点”，后回答三个与其余7个“景点”相关的问题。

　　广东省8个口试景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区。

　　景点讲解测试包括内容、方法、提问等三项。景点讲解内容由三部分组成：景区概况、部分指定景点内容及结尾。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。

　　4.导游规范：主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：(1)考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。

　　5.应变能力：主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

　　6.综合知识：主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

　　三、考试方法

　　室内模拟导游考试。

　　四、考试时间

　　每位考生考试时间为15分钟。景点讲解及问答共10分钟，导游规范、应变能力及综合知识问答共5分钟。

　　五、考试程序

　　(一)考生根据《准考证》上时间报到;

　　(二)考生应试

　　1.每半天考试的考生分两个时间段进场，每时间段的考生必须在该时间段开考15分钟前到报到处签到，凭准考证、身份证原件抽取顺序号。报到后中途不得离场，迟到30分钟者取消考试资格;

　　2.考生按次序进入备考室，按要求填涂《口试评分表》(一式两份)，并等候指示(特别提醒：考生除需在评分表上填写姓名外，还需在相应位置填涂准考证号码、考点信息)。

　　3.考生等候考官通知方可进入考室，将准考证、身份证、《口试评分表》交给主考官查核，然后抽签确定要讲解的景点;

　　4.由主考官根据抽签信封的内容当众宣布讲解的景点(考生进入考室后，不准看教材或资料);

　　5.考官示意即可开始考试。考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”;考生应按考官的提问应试，回答结束后要说明“回答完毕”;

　　6.考生考试完毕，领回准考证、身份证，安静离开考场。

　　7.考官评分、填涂考生考室号及总分，并视情况填写评语。

　　外 语

　　一、考试目的

　　“导游服务能力”考试(即现场导游考试)是导游人员资格考试的重要组成部分，现场导游考试通过旅游景点讲解、导游规范、应变能力、语言技巧、仪表与礼仪、综合知识及口译等七个科目对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的语言技巧和表达能力、业务能力、具体操作能力、应变能力、中外文互译能力和思想觉悟等基本专业素质。

　　二、考试内容及要素

　　(一)景点讲解 (24道题)

　　景点讲解主要是考察考生讲解是否符合规范程序、考生的城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性;对旅游景点的熟悉程度、讲解技巧、讲解是否详略得当、重点突出、回答问题的正确性以及运用报考语种讲解景点的能力和现场表现能力。

　　考察范围与题量：考察三个广东重点旅游景点，考生从三个景点中抽取一个。

　　考生除了须用报考语种对抽取的景点进行讲解外还要回答3个关于其余两个景点的问题。三个景点的考察题量为24道题，即从每个旅游景点出具8个问题.

　　广东省3个外语口试景点：

　　1)世界地质公园——丹霞山，2)开平碉楼，3)中山纪念堂

　　(二)导游规范 (40道题)

　　导游规范主要是考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用、考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：(1)考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关规范化服务的问题。

　　(三)应变能力 (40道题)

　　主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考试包括两个方面：(1)考生在整个考试过程中考生处理应急事件和灵活回答疑难问题的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关应变能力的问题。

　　(四)综合知识问答(36道题)

　　主要考察考生对广东省重要景点知识的掌握程度;考生对近年的时事政治、经济、文化和社会发展等方面的知识的了解及掌握程度。由考评小组提出一道有关综合知识的问题。

　　(五)口译 (60道题，中外各30道)

　　主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考查的三个景点，节选景点中的部分内容，由考评员用中文及考生报考语种读出要翻译的内容，考生现场翻译。按其对翻译标准的信、达、雅的掌握程度进行打分。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。

　　(六)语言表达

　　主要考察考生的语言能力，包括语音语调、语法、听力;语言表达的准确性、流利程度、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及肢体语言的应用水平等。

　　(七) 仪表、礼仪

　　主要考察考生的仪容仪表、精神面貌、内在素质的外在表现和对礼节、礼仪运用。

　　三、考试方法

　　室内模拟导游考试。

　　四、考试时间

　　每位考生考试时间为25分钟。景点讲解及问答共15分钟，导游规范、应变能力及综合知识问答、中外互译共10分钟。

　　五、考试程序

　　(一)考生根据《准考证》上时间报到;

　　(二)考生应试

　　1.每半天考试的考生分两个时间段进场，每时间段的考生必须在该时间段开考15分钟前到报到处签到，凭准考证、身份证原件抽取顺序号。报到后中途不得离场，迟到30分钟者取消考试资格;

　　2.考生按次序进入备考室，按要求填涂《口试评分表》(一式两份)，并等候指示(特别提醒：考生除需在评分表上填写姓名外，还需在相应位置填涂准考证号码、考点信息)。

　　3.考生等候考官通知方可进入考室，将准考证、身份证、《口试评分表》交给主考官查核，然后抽签确定要讲解的景点;

　　4.由主考官根据抽签信封的内容当众宣布讲解的景点(考生进入考室后，不准看教材或资料);

　　5.考官示意即可开始考试。考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”;考生应按考官的提问应试，回答结束后要说明“回答完毕”;

　　6.考生考试完毕，领回准考证、身份证，安静离开考场。

　　7.考官评分、填涂考生考室号及总分，并视情况填写评语。

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