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2016年导游证《导游服务能力》大纲:吉林

来源 :中华考试网 2016-08-30

  2016年导游证《导游服务能力》大纲:吉林

  一、考试目的

  通过面试考试,主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力,提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

  二、考试考务

  (一) 考试方式

  1、现场导游考试以室内模拟考试方式进行。

  2、为了全面准确地测试考生的基本能力,现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。

  (二)考试内容

  中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

  外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

  根据导游员应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

  1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

  2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

  3、景点讲解:中文类15个,外语类6个,考前由考生抽签决定。

  讲解总体范围:1、吉林省概况;2、长春净月潭风景区;3、长春伪满皇宫博物院;4、长春长影世纪城;5、吉林雾凇;6、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——将军坟;7、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——好太王碑;8、珲春防川景区;9、敦化六鼎山文化旅游区;10、四平叶赫;11、长白望天鹅峡谷风景区;12、向海自然保护区;13、松原查干湖风景区;14、辽源鴜鹭湖生态旅游度假区;15、长白山北坡风光。

  主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,是否详略得当、重点突出,讲解方法是否运用得当,是否具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性;

  4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

  5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力;

  6、知识问答:主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

  7、口译测试:主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

  (三)评分标准

  1、中文类现场考试语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;

  2、外语类现场考试语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

  (四)考试程序

  1、考生在指定时间到考试签到处签到;

  2、考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号,进入候考室候考,并于考前10分钟抽取“景点讲解”题;

  3、考生进入考场,将准考证、身份证交主考官,各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息;

  4、开始考试,按考试内容顺序依次抽取试题回答问题、回答考官的提问;

  5、考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场。

  (五)考试要求

  1、考生抽签后,不得要求更换考室和景点题目,并不得离开候考室;

  2、景点讲解中问答提问共3题;“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”问答各1题;

  3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡,听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”、“外译中”的试题分别不少于1个。

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