2016年导游证《导游服务能力》大纲：吉林

　　一、考试目的

　　通过面试考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

　　二、考试考务

　　(一) 考试方式

　　1、现场导游考试以室内模拟考试方式进行。

　　2、为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

　　(二)考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

　　根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

　　1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

　　2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

　　3、景点讲解：中文类15个，外语类6个，考前由考生抽签决定。

　　讲解总体范围：1、吉林省概况;2、长春净月潭风景区;3、长春伪满皇宫博物院;4、长春长影世纪城;5、吉林雾凇;6、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——将军坟;7、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——好太王碑;8、珲春防川景区;9、敦化六鼎山文化旅游区;10、四平叶赫;11、长白望天鹅峡谷风景区;12、向海自然保护区;13、松原查干湖风景区;14、辽源鴜鹭湖生态旅游度假区;15、长白山北坡风光。

　　主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性;

　　4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

　　5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力;

　　6、知识问答：主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

　　7、口译测试：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

　　(三)评分标准

　　1、中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%;

　　2、外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

　　(四)考试程序

　　1、考生在指定时间到考试签到处签到;

　　2、考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，进入候考室候考，并于考前10分钟抽取“景点讲解”题;

　　3、考生进入考场，将准考证、身份证交主考官，各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息;

　　4、开始考试，按考试内容顺序依次抽取试题回答问题、回答考官的提问;

　　5、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。

　　(五)考试要求

　　1、考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室;

　　2、景点讲解中问答提问共3题;“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”问答各1题;

　　3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”、“外译中”的试题分别不少于1个。

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