2016年导游证《导游服务能力》大纲：内蒙古

　　内蒙古导游人员资格考试“导游服务能力(现场考试)”分为中文(普通话)和外语(包括英语、俄语、朝鲜语等，具体外语考试语种根据当年考生报名情况定)。中文类考生现场考试内容包括：景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试。

　　现场导游考试以室内模拟考试方式进行。模拟导游可以采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。考试时间：中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

　　一、考试目的

　　(一)“景区讲解”能力测试

　　主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性;

　　(二)“导游规范”能力测试

　　主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握及应用。

　　(三)“应变能力”测试

　　主要考察考生处理导游带团中突发事件和特殊问题的能力。

　　(四)“综合知识”测试

　　主要考察考生对内蒙古重要景点知识的掌握程度，考察考生对内蒙古及国内外时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的是否全面了解。

　　(五)“口译”能力测试(外语类考生)

　　主要考察考生在中文和外语之间口语互译的能力以及表达能力。

　　二、考试内容

　　(一) 景点讲解

　　1.中文类考生

　　考生抽取指定题签的景区进行模拟导游讲解。中文类考生抽取题签的内容基本包括：昭君博物院、蒙牛工业园、伊利科技示范园、呼市神泉生态旅游区、大召寺、乌兰夫纪念馆、五塔寺、将军衙署;包头市五当召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼伦贝尔世界反法西斯战争纪念园、呼伦贝尔莫尔道嘎森林公园;阿尔山旅游区、成吉思汗庙、内蒙古民族解放纪念馆;通辽大青沟旅游区、孝庄园文化旅游区、库伦三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克腾世界地质公园;锡盟贝子庙、蒙古汗城、元上都;乌兰察布格根塔拉草原、凉城岱海旅游区、黄花沟旅游区;响沙湾旅游区、成吉思汗陵旅游区、恩格贝旅游区、九城宫旅游区、康巴什旅游区;乌梁素海旅游区、纳林湖旅游区;乌海市金沙湾旅游区、甘德尔山旅游区;阿拉善广宗寺、月亮湖、东风航天城、巴丹吉林沙漠、额济纳胡杨林景区、贺兰山;满洲里国门景区、套娃广场、呼伦湖;二连浩特国门景区、恐龙博物馆等。

　　2.外语类考生

　　考生抽取指定题签的景区进行模拟导游讲解。外语类考生抽签卡计8个。8个题签分别为：

　　(1)昭君博物院

　　(2)五当召

　　(3)成吉思汗陵

　　(4)格根塔拉草原旅游区

　　(5)莫尔道嘎国家森林公园

　　(6)元上都

　　(7)东风航天城

　　(8)满洲里国门景区

　　(二)导游规范

　　考察考生对地方导游、全程导游、出境领队服务规范与程序的掌握。

　　(三)应变能力

　　主要考察考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力：

　　1、旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

　　2、突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

　　(四)综合知识

　　考察考生对内蒙古自治区概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握。

　　(五)口译(外语类考生)

　　主要考察考生在中文和外语之间口译互译的能力。

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