2016年导游证《导游服务能力》大纲：河北

　　一、考试目的

　　通过本科目的考试，检验考生是否具备导游人员应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务流程规范的掌握情况、导游服务应变能力、对综合知识的了解、熟悉和掌握程度以及相关知识在导游过程中的应用能力。

　　二、考试内容

　　1、要求考生具有良好的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用能力等。

　　2、要求考生有良好的仪表、仪容并对礼节、礼仪正确运用。

　　3、要求考生用符合导游规范的程序进行景点讲解，确保城市概况和景点讲解的正确性、条理性以及详略得当、重点突出，能够运用一定的讲解技巧，能够正确回答与景点相关的问题。

　　中文考生景点讲解范围：(1)石家庄西柏坡;(2)承德避暑山庄及周围寺庙;(3)张家口崇礼滑雪旅游度假区;(4)秦皇岛山海关;(5)唐山清东陵;(6)廊坊霸州胜芳古镇;(7)保定野三坡;(8)沧州吴桥杂技大世界;(9)衡水湖;(10)邢台扁鹊庙;(11)邯郸涉县娲皇宫景区。

　　外语类考生景点讲解范围：(1)石家庄赵州桥;(2)承德避暑山庄及周围寺庙;(3)秦皇岛山海关。

　　4、要求考生掌握导游服务规范的流程和工作程序，并能够恰当地运用。

　　5、要求考生能够处理旅游过程中突发事件和解决疑难问题。

　　6、要求考生了解河北省的时政、经济、文化、社会发展状况，掌握河北省重要景点的相关知识。

　　7、要求外语类考生能够用相应报考语种熟练地完成景点讲解并回答有关景点相关问题、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答，能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译。

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