2020年吉林导游证考试大纲:《导游服务能力》
来源 :中华考试网 2020-08-11
中科目五《导游服务能力》考试大纲
(吉林省)
一、考试目的
通过现场考试,主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力,提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。
二、考试方式
为了全面准确测试考生的基本能力,现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15 分钟,外语类考生一般每人不少于 25 分钟。
三、考试内容
中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:
(一)语言表达
主要考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
(二)仪表、礼仪
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
(三)景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,是否详略得当、重点突出,讲解方法是否运用得当,是否具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。
1.中文类景点讲解。吉林省概况,长白山北坡风光,长春伪满皇宫博物院,净月潭国家级风景名胜区,长影世纪城,通化杨靖宇烈士陵园,松原查干湖,珲春防川国家级风景名胜区,吉林雾凇,吉林省博物院,吉林省曲艺、戏曲艺术,吉林世界文化遗产、非遗遗产。
2.外语类景点讲解。吉林省概况,长春伪满皇宫博物院,珲春防川国家级风景名胜区,吉林雾凇,吉林世界文化遗产、非遗遗产。
(四)导游服务规范
主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。
(五)应变能力
主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。
(六)知识问答
结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度;对综合知识是否全面了解。
(七)口译测试
主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。
四、评分标准
(一)中文类现场考试
礼貌礼仪占 5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%。
(二)外语类现场考试
礼貌礼仪占 5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%,应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占20%。
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